Телефония для Microsoft Teams

В обширном списке уже доступных интеграций — пополнение. Облачная телефония Zadarma «подружилась» с сервисом корпоративного взаимодействия от компании Microsoft. Что это такое, и какие преимущества даёт интеграция — расскажем в этой статье.

Что такое MS Teams?

MS Teams — корпоративный сервис, объединяющий в себе сразу несколько инструментов, служащих цели оптимизации и повышения удобства сотрудников во время взаимодействия и работы. Одной из главных особенностей сервиса является возможность одновременного совместного редактирования документов. Согласно исследованиям, около 35% пользователей до сих пор работают с файлами пересылая их друг другу по почте, что существенно замедляет процесс. Более того, многие подобные сервисы абсолютно бесполезны в оффлайне. На этот случай Microsoft Teams может работать и вне сети — все данные (почта, документы, сообщения) загружаются при подключении к сети и будут доступны вне её.

Для того чтобы все данные не превращались в одну большую кучу, в которой невозможно ориентироваться, сервис Teams позволяет разделять сотрудников на команды. Это могут быть как временные рабочие группы, так и постоянные подразделения. Для все будут доступны разные способы общения и взаимодействия — от текстового чата, до возможностей созваниваться и проводить видеоконференции.

Именно для улучшения этого аспекта работы и нужна интеграция с Zadarma. Для максимальной эффективности в работе со звонками.

Что дает интеграция?

Основная задача интеграции — расширить и упростить взаимодействие сотрудников между собой. Более того, если ваша компания уже использует в работе виртуальную АТС Zadarma, то переключаться между интерфейсами вообще не придется. Совершить звонок можно в один клик из сервиса Teams.

После объединения будет доступна возможность маршрутизации и направления звонков по собственным сценариям. Это крайне полезно для оптимизации разговоров внутри компании — вызовы будут сразу попадать к ответственным сотрудникам.

Также у вас появится возможность создания интерактивных голосовых меню (IVR) и доступ к подробной статистике разговоров.

Как происходит настройка?

Интеграция сервисов не потребует долгой подготовки. Вам будет установить MS Teams и активировать нужные лицензии (если вы используете этот сервис в работе, то они у вас уже есть), настроенная и включенная виртуальная АТС. Настройка телефонии, с помощью специального «Мастера настройки» занимает всего несколько минут.

После подготовки распределите всем участникам процесса необходимые роли и выдайте требуемые разрешения. После чего можете приступать непосредственно к настройке интеграции. Подробная инструкция находиться здесь.

А что в итоге?

После настройки вам будет доступна вся мощь объединенного функционала телефонии Zadarma и Microsoft. Если вы активно пользуетесь нашей виртуальной телефонией, но еще не знакомы с Teams, то интеграция может стать отличным поводом, чтобы начать. Гарантией того, что это удобный и полезный сервис является как минимум то, что у него в активе уже 145 миллионов пользователей. И это число постоянно увеличивается.

И кроме того, помимо удобного взаимодействия с клиентами, важно уделить внимание и общению внутри команды. А с этой задачей интеграция справляется на отлично.