Recibe y llama a cualquier número desde Teams ¿cómo? Integra Zadarma gratis

Con la pandemia, Microsoft Teams ha pasado de ser un elemento accesorio en muchos negocios a convertirse en algo imprescindible. Nos guste o no, hemos tenido que aprender a utilizarlo y acostumbrarnos a su presencia. Si bien dentro de la propia herramienta podemos hacer llamadas de voz entre los compañeros, esta limitada y no se puede utilizar para realizar llamadas números de teléfono. Bueno, es mejor decir que “estaba” limitada ya que gracias a la integración de la centralita virtual de Zadarma con Teams, esto ha cambiado.

¿Por qué integrar una centralita virtual en Teams?

Más allá de lo obvio que es poder hacer llamadas de teléfono a números y no sólo entre los miembros de la organización que usa Teams, lo que de verdad importa es que todas estas llamadas van a estar canalizadas a través una centralita virtual lo que supone aprovechar capacidades como la analítica de voz o las posibilidades de gestión de clientes del zCRM.

Es la unificación total de la comunicación de la compañía, ya que tendremos toda la organización y contactos internos como externos en la misma herramienta con funciones como la llamada a un click, la posibilidad de realizar enrutamientos de llamadas para filtrárselas a cada equipo, integración de estadísticas, configuración de menús de voz o la posibilidad de escuchar las grabaciones de llamadas o analizar sus transcripciones a través de más de 50 parámetros.

Al mismo tiempo, se pueden utilizar los widgets para las páginas webs que permiten configurar cosas como llamadas directas o generar peticiones de contacto (Call me back) gracias a tecnologías como la WebRTC.

No nos olvidemos que, gracias a los números virtuales, es posible que cualquier llamada a esos números de teléfono por parte de los clientes, de cualquier país del mundo, también sea atendida a través de Teams y que con los paquetes de tarifas de Zadarma, una empresa puede tener cubiertas sus necesidades de llamadas salientes, extensiones y números virtuales por un precio máximo de 36 euros al mes.

Requisitos para la integración de Zadarma en Teams

Si bien la integración de la centralita de Zadarma y el zCRM con Teams es totalmente gratuita, es necesario cumplir una serie de requisitos previos para poder llevarla a cabo.

El primero, obvio, es que cada usuario de Teams que va a realizar las llamadas debe tener activada la correspondiente licencia de Microsoft, siendo recomendable el paquete que engloba Office 365 E3, Microsoft 365 Phone System y Microsoft 365 AudioConferencing.

Por su parte, estos usuarios deben tener configurados los roles y permisos necesarios para el uso de la telefonía en la herramienta y, al mismo tiempo, debe estar activada y configurado, como mínimo, en la centralita virtual de Zadarma:

• 1 extensión para cada usuario de Teams
• Activada la grabación de llamadas
• Requisitos para la integración de Zadarma en Teams

Cómo unir Zadarma y Microsoft Teams

Todos y cada uno de los pasos que hay que seguir para conectar ambos servicios están explicados paso a paso en esta guía. Es algo sencillo y rápido, la configuración no lleva mas de unos minutos tanto desde la propia aplicación de Microsoft Teams o, de forma alternativa, con PowerShell.

Pero de forma resumida los pasos a seguir son los siguientes:

1.- Activar la Integración con MS Teams en el área personal de Zadarma dentro del apartado “Configuración –> Ajustes de la interfaz API -> Módulos de Integración”. Ahí se debe crear un nuevo dominio individual para la integración. IMPORTANTE: no cierres esta ventana porque habrá que volver a ella.

2.- En Teams, dentro del apartado Ajustes – Dominios”, agregar el dominio creado.

3.- Volvemos a la pestaña del Área Personal de Zadarma para pegar el registro que se ha generado en MS Teams al añadir el dominio.

4.- Regresamos a Teams y confirmamos el dominio.

Ya hemos conectado los dos sistemas, nos queda por delante la configuración en cada usuario del nuevo dominio para que pueda utilizar la telefonía de Zadarma y, desde el centro de administración de Teams, en el apartado “Voz – Enrutamiento directo”, configurar los datos del SIP de Zadarma así como otorgar los permisos y acceso al número correspondiente a cada usuario.

Si bien estos son unos pasos muy simplificados, de nuevo os remitimos a la guía completa para configurar esta integración para que unifiquéis todas vuestras comunicaciones desde Teams pero, además, la empresa pueda aprovechar toda la potencia de contar con un sistema de gestión de llamadas y analítica de voz con las últimas tecnologías y también, de las mejores tarifas para bajar al mínimo la factura de teléfono de la empresa.