5 ситуацій, коли хмарна АТС корисніше, ніж апаратна

Як організувати в офісі якісний і недорогий телефонний зв'язок? Для молодих підприємців відповідь на це питання очевидна: заощадити час на налаштуванні сервісу і гроші на придбанні обладнання допоможе хмарна телефонія.

Хмарна АТС - це готове рішення для обробки викликів, яке надається в якості сервісу і потребує мінімальних витрат: за абонентську плату ви користуєтеся телефонною станцією, розташованою на серверах оператора.

Рішення на користь АТС, крім економії часу і грошей, дає масу переваг в таких ситуаціях:

• 1. Компанія з кількома філіями або офісами в різних країнах
• 2. Віддалений або гібридний тип роботи
• 3. Бізнес із сезонним навантаженням
• 4. Колцентр або відділ продажів
• 5. Ви не маєте офісу або переїжджаєте в інше місто
• Очевидні переваги хмарної телефонії нал аналоговим зв'язком
• Порівняння хмарної телефонії та аналогової АТС
• Підсумки
• Питання та відповіді про сервіси

1. Компанія з кількома філіями або офісами в різних країнах

Якщо ви міжнародна компанія чи маєте підтримку різними мовами - хмарна АТС буде незамінною для вас. По-перше ви не витрачатимете коштів на роумінг. Завдяки фіксованим тарифам на виклики, а також тарифним пакетам зі включеними хвилинами на різні напрямки - ви можете суттєво економити на дзвінках і ще більше поширювати ваш вплив серед клієнтів. Не менш важливим рішенням буде підключення локального номеру у місті/країни ващої присутності, адже клієнти охотніше приймають дзвінки з місцевих номерів.

2. Віддалений або гібридний тип роботи

Ваші співробітники працюють з дому або часто їздять у відрядження? Маючи гарне інтернет-з'єднання та додаток на телефоні/комп'ютері вони зможуть здійснювати та приймати виклики будь-де. Завдяки тому, що виклики між співробітниками всередині однієї АТС безкоштовні, це може полегшити спілкування всередині команди. Ви, в свою чергу, можете налаштувати запис розмов та аналітику розмов і слідкувати за перебігом роботи безпосередньо в особистому кабінеті.

3. Бізнес із сезонним навантаженням

Якщо ваш бізнес має пікови періоди та періоди просідання (служби доставки, онлайн-магазини, сезонні товари) в особистому кабінеті ви можете з легкістю додавати або, навпаки, зменшувати кількість ліній. Клієнти часто змінюють своє рішення в бік конкурентів саме через неможливість вчасно отримати інформацію про продукт.

4. Колцентр або відділ продажів

Черги дзвінків, запис розмов, аналітика та розпізнавання мови - все це сприяє контролю якості обслуговування. Раніше ми вже писали чому настільки критично налаштувати ці функції для ващого бізнесу у цій статті.

5. Ви не маєте офісу або переїжджаєте в інше місто

На відміну від аналогового зв'язку, віртуальна АТС дає змогу безперешкодно змінити місце розташування та навіть економити на аренді офісу. Номер прив'язаний до географії, а з хмарною АТС можна не змінювати його, навіть якщо офіс переїхав з Києва до Львову.

Очевидні переваги хмарної телефонії нал аналоговим зв'язком

• хмарні рішення працюють через інтернет, що дозволяє об'єднати усіх співробітників в єдину мережу;
• незалежність від місцерозташування - номер не прив'язується до офісу, а навпаки, дозволяє відкрити його у країні, де ви ще не маєте фізичного простору;
• розширені функції АТС, які відсутні або частково відсутні в аналоговому зв'язку, а саме: привітання та багаторівневе голосове меню (IVR), налаштування переадресації, аналітика та звіти за вашими дзвінками, можливість інтеграції з CRM, тощо;
• швидкість облаштування: як правило, налаштування АТС і допоміжних функцій займає до 5 хвилин і не потребує конфігурації складного обладнання чи технічних знань. Детальні інструкції про послуги ви можете знайти на сайті у розділі Підтримка - Інструкції з налаштування, а в разі виникнення додаткових запитань - звернутись до цілодобової служби підтримки;
• мінімум витрат на обслуговування завдяки можливості самостійного налаштування, без звернення чи найму окремого технічного персоналу.

Для порівняння нижче ми наведемо таблицю, що допоможе вам обрати найкраще для вас.

Порівняння хмарної телефонії та аналогової АТС

Підсумки

Хмарна АТС є сучасним, більш гнучким у роботі рішенням. Нижча вартість у порівнянні з аналоговою робить її впровадження неминучим. Можливість швидкого масштабування та розширення функціоналу без втрат у якості приведе ваш бізнес до зростання і збільшення середнього чеку послуг. Ви оплачуєте лише за послуги, котрими користується, усе технічне обладнання знаходиться на стороні оператора зв'язку.

Аналогова АТС - це простіший варіант без залежності від інтернет-підключення, проте з необхідністю наявності технічних знань, а також доволі обмежений у функціоналі та дорожчий у встановленні.