Das CRM-System ist ein multifunktionales Kundenbeziehungsmanagementsystem. Durch die Integration Ihrer VoIP-Lösung in Ihr CRM kann jeder Mitarbeiter Ihres Kundensupports oder Verkaufsteams mit jedem eingehenden und ausgehenden Anruf einen persönlicheren Kundenservice bereitstellen. Eine Videokonferenz ist ein Online-Meeting, das über das Internet stattfindet. Durch die Verwendung einer einfachen, einheitlichen Videokonferenzlösung mit Bildschirmfreigabe können Remote-Teams zusammen arbeiten. Es ist jedoch oft schwierig, eine Lösung zu finden, die Videokonferenzen in Verbindung mit CRM ermöglicht.
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COVID-19, besser bekannt und gefürchtet als Coronavirus, ist ein heißes Nachrichtenthema seit Anfang 2020. Es gibt bereits Zehntausende von Fällen und die Zahl der betroffenen Länder wächst exponentiell. Ohne auf medizinische und soziale Auswirkungen einzugehen, können wir bereits erkennen, dass dies weltweit auf unterschiedliche Weise erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen hat. Es vergeht kein Tag, ohne zu hören, dass ein Unternehmen alle Mitarbeiter nach Hause schickt - was erhebliche Auswirkungen auf dieses Unternehmen und das Geschäft im Allgemeinen haben kann.
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In der Pandemie ist die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen in den Vordergrund getreten. Während große Unternehmen bereits zu einer volldigitalen Arbeitsweise und Interaktion mit Kunden übergegangen sind oder sich rasch auf diese umstellen konnten, mussten kleine und mittlere Unternehmen zunächst verstehen was es bedeutet, welche Vorteile es bringt und vor allem, wie es zu tun ist.
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Letzte Woche haben wir über die neuen Integrationsfunktionen von Hubspot und Zadarma gesprochen. Heute möchten wir etwas mehr über diese beiden Ressourcen und Möglichkeiten der Integration der VoiP-Telefonie in das Hubspot-CRM-System informieren.
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Wenn wir über Voice Over IP (VoIP) sprechen, denken die meisten von uns eher an einen Geschäftstelefondienst als an ein private Nutzung. Da die meisten Haushalte über eine hochwertige Breitband-Internetverbindung verfügen, verfügt Ihr Haus bereits über ein Datennetz, um diese aufregende Technologie problemlos zu nutzen. Mit dem richtigen Anbieter können Sie die enormen Vorteile einer VoIP-Lösung auch privat nutzen.
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Wie automatisiere ich alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen? Vielleicht ist dies eine der Hauptfragen, die sich moderne Unternehmensleiter stellen. Und das gilt für alle Geschäftsbereiche: vom kleinen Startup bis zum großen Unternehmen der Schwerindustrie.
Jedes Unternehmen interagiert auf die eine oder andere Weise mit Kunden. Daher ist die Optimierung und Verbesserung des Kundenservice von größter Bedeutung.
Die gute Nachricht ist, dass das Rad jetzt nicht neu erfunden werden muss. Sie müssen nur eine bequeme Lösung finden und diese sorgfältig in Ihrem Unternehmen implementieren.
Und der Name dieser Lösung ist CRM-System.
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Ein Sprichwort besagt: Die Fehler der Anderer sind der beste Lehrer.
Das passt perfekt zu modernen Geschäftsgrundsätzen. Natürlich ist es nicht möglich, Fehler auf dem Weg zum Erfolg Ihres Unternehmens völlig zu vermeiden, - auch Sie werden sich eigene Schrammen holen.
Dieser Artikel konzentriert sich auf typischen Stolperfallen, die auf dem Weg eines jeden Startunternehmens auftreten. Wie gesagt: Bist du gewarnt, bist du gewappnet.
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Was schafft den ersten Eindruck über ein Unternehmen? So seltsam es klingen mag, aber es sind nicht Professionalität der Mitarbeiter und Qualität der Dienstleistungen. Oft wird die Meinung über ein Unternehmen bereits beim ersten Anruf gebildet. Und das erste, was einem Kunden beim Tätigen eines Anrufs begegnet, ist ein Sprachmenü.
In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie beim Einrichten des Sprachmenüs achten müssen.
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Alle VoIP-Anbieter bieten eine Vielzahl von Lösungen für Privatkunden als auch für Unternehmen. Bei der Entscheidung für einen Anbieter ist es für Sie wichtig, eine vollständige Übersicht und umfassendes Verständnis aller Dienstleistungen zu haben, die Sie und Ihr Unternehmen nutzen können bzw. benötigen. Das Eingeständnis während oder gar nach der Implementierung, dass Ihr gewählter Anbieter Ihre Anforderungen nicht erfüllen kann, ist ein sicherer Weg zu unnötiger Frustration, Zeit- und Geldverschwendung.
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Die epidemiologische Situation in der Welt hat unsere Einstellung zur Arbeit verändert. Selbst jetzt, wo sich die Situation langsam wieder bessert und wir zum "normalen" Leben zurückkehren, bleibt die erlernte Kunst, fern von überfüllten Büros zu arbeiten, eine wichtige Fähigkeit. Wir alle müssen uns an die neue Lebensweise anpassen. Und VoIP-Technologie kann dabei sehr hilfreich sein.
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Jeder von uns hat schon einmal beim Anruf in einem Call Centern den Satz "Um die Servicequalität zu verbessern, wird das Gespräch aufgezeichnet" gehört. Und wir sind bereits so daran gewöhnt, dass wir absolut nicht darauf achten. Tatsächlich verbirgt sich hinter so einem kurzen Satz eine enorme Menge an Arbeit des Unternehmens, das Sie anrufen.
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Trotz der Tatsache, dass wir uns in einer globalisierten Welt befinden, vertrauen viele Menschen mehr auf Unternehmen, die in ihrem Land präsent sind, oder zumindest auf eine lokale Telefonnummer, an die sie sich bei Problemen wenden können. Die Einrichtung eines Büros außerhalb des Landes kann sich nicht jedes Unternehmen leisten. Jetzt bieten uns das Internet und die VoIP-Telefonie die Möglichkeit, in jedem Land präsent zu sein, auch wenn wir in unserem ganzen Leben noch nie dort waren.
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Jedes Unternehmen hat Situationen, in denen während eines Telefongesprächs mit dem Kunden das Gespräch an einen anderen Mitarbeiter umgeleitet werden muss. Zadarma kümmert sich um seine Benutzer und bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, einen Anruf innerhalb einer Cloud-Telefonanlage weiterzuleiten.
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Ein klarer und optimierter Prozess zur Registrierung von Kunden bzw die Terminvergabe ist Grundlage für einen qualitativ hochwertigen Service und eine effektive Organisation der Arbeit aller Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Jetzt, da die Welt nach der Pandemie wieder zu einem "normalen" Leben zurückkehrt, arbeiten noch viele Unternehmen nur nach Terminvereinbarung, insbesondere im Dienstleistungssektor.
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Obwohl die Möglichkeit eine virtuelle Nummer zu haben immer interessant ist, gibt es viele Unternehmen, die seit Jahren an ihre Nummer gebunden sind und diese nicht ändern wollen. Das muss aber kein Hindernis sein, um die Vorteile einer virtuellen Telefonanlagen zu nutzen.
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Dank der offenen API können Sie das kostenlose Zadarma CRM mit beliebigen Kanälen für die Kommunikation mit Ihren Kunden verbinden.
Einer der einfachsten und beliebtesten Kanäle ist das Formular auf der Website. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein voll funktionsfähiges Formular zum Empfangen von Anfragen oder für das Feedback von der Website, und zum Erstellen von Leads in ZCRM basierend auf diesen Daten.
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In unserer Zeit des Internets und der Globalisierung eröffnen immer mehr Unternehmen Büros in verschiedenen Städten und Ländern. In einer solchen Situation ist das Problem der Kommunikation zwischen Mitarbeitern besonders akut.
Unter Bedingungen, bei denen ein persönliches Treffen unmöglich ist, hilft Ihnen unsere kostenlose Videokonferenzen Zadarma.
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Das Call Center kann zu Recht als „Gesicht“ des Unternehmens bezeichnet werden. Schließlich findet durch das Call Center häufig die erste Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen statt. Aus diesem Grund ist die ordnungsgemäße Organisation des Call Centers eine sehr wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe.
Und jetzt zeigen wir Ihnen, wie es mit kleinem Budget und in nur fünf Schritten geht.
Spoiler: Sie brauchen nicht einmal einen separaten Raum.
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Mit Zadarma -API und Webhooks können Sie nicht nur ein mehrstufiges Sprachmenü erstellen, sondern auch Ihren eigenen Sekretärs- oder Telefonansage-Roboter mit Verknüpfung zu Ihrer Datenbank erstellen.
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