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Interactive Voice Response (IVR) ist eine fortschrittliche Technologie, die einem Computer ermöglicht mit Menschen mittels Sprach- oder Tastaturtönen zu interagieren. Sie können den Dialog über IVR oder ein Sprachmenü steuern. IVR-Systeme können Anrufern mit aufgezeichneten Audios antworten. Diese Technologie hat erhebliche Vorteile,- wird sie in einem Netzwerk eingesetzt so kann sie eine große Anzahl von Anrufen bearbeiten. Sie wird auch oft für ausgehende Anrufe verwendet, da sie intelligenter als die meisten Predictive Dialing-Systeme ist.

COVID-19, besser bekannt und gefürchtet als Coronavirus, ist ein heißes Nachrichtenthema seit Anfang 2020. Es gibt bereits Zehntausende von Fällen und die Zahl der betroffenen Länder wächst exponentiell. Ohne auf medizinische und soziale Auswirkungen einzugehen, können wir bereits erkennen, dass dies weltweit auf unterschiedliche Weise erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen hat. Es vergeht kein Tag, ohne zu hören, dass ein Unternehmen alle Mitarbeiter nach Hause schickt - was erhebliche Auswirkungen auf dieses Unternehmen und das Geschäft im Allgemeinen haben kann.

Wie automatisiere ich alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen? Vielleicht ist dies eine der Hauptfragen, die sich moderne Unternehmensleiter stellen. Und das gilt für alle Geschäftsbereiche: vom kleinen Startup bis zum großen Unternehmen der Schwerindustrie.

Jedes Unternehmen interagiert auf die eine oder andere Weise mit Kunden. Daher ist die Optimierung und Verbesserung des Kundenservice von größter Bedeutung.

Die gute Nachricht ist, dass das Rad jetzt nicht neu erfunden werden muss. Sie müssen nur eine bequeme Lösung finden und diese sorgfältig in Ihrem Unternehmen implementieren.

Und der Name dieser Lösung ist CRM-System.

Was schafft den ersten Eindruck über ein Unternehmen? So seltsam es klingen mag, aber es sind nicht Professionalität der Mitarbeiter und Qualität der Dienstleistungen. Oft wird die Meinung über ein Unternehmen bereits beim ersten Anruf gebildet. Und das erste, was einem Kunden beim Tätigen eines Anrufs begegnet, ist ein Sprachmenü.

In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie beim Einrichten des Sprachmenüs achten müssen.

Jeder von uns hat schon einmal beim Anruf in einem Call Centern den Satz "Um die Servicequalität zu verbessern, wird das Gespräch aufgezeichnet" gehört. Und wir sind bereits so daran gewöhnt, dass wir absolut nicht darauf achten. Tatsächlich verbirgt sich hinter so einem kurzen Satz eine enorme Menge an Arbeit des Unternehmens, das Sie anrufen.

Dank der offenen API können Sie das kostenlose Zadarma CRM mit beliebigen Kanälen für die Kommunikation mit Ihren Kunden verbinden.

Einer der einfachsten und beliebtesten Kanäle ist das Formular auf der Website. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für ein voll funktionsfähiges Formular zum Empfangen von Anfragen oder für das Feedback von der Website, und zum Erstellen von Leads in ZCRM basierend auf diesen Daten.

In unserer Zeit des Internets und der Globalisierung eröffnen immer mehr Unternehmen Büros in verschiedenen Städten und Ländern. In einer solchen Situation ist das Problem der Kommunikation zwischen Mitarbeitern besonders akut.

Unter Bedingungen, bei denen ein persönliches Treffen unmöglich ist, hilft Ihnen unsere kostenlose Videokonferenzen Zadarma.