Unser Blog : Fünfte Seite

Wie Sprachanalyse dazu beitragen kann, den Call Center-Service zu verbessern
8.03.2021
Sprachanalyse Call Center
Alles, was Sprachanalyse kann, um den Umsatz zu steigern und den Call Center-Service zu verbessern.
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Ist die Aufzeichnung von Telefonanrufen mit der vorliegenden DSGVO legal?
1.03.2021
Gesprächsaufnahme Zadarma
Obwohl das Aufzeichnen privater Gespräche legal ist, sind die Anforderungen für die Aufzeichnung von Gesprächen für Unternehmen wurden in der DSGVO festgelegt.
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Welcher IP-Telefonietarif passt zu meinem Unternehmen?
22.02.2021
Tarifauswahl
Wir erklären, wie Sie den richtigen IP-Telefonietarif für Ihr Unternehmen auswählen und Geld sparen können.
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Eine Alternative zur Bestätigung der Telefonnummer per SMS - Autorisierung per Anruf
16.02.2021
Zadarma
Mit der neuen API-Methode können Unternehmen Telefonnummern von Kunden mit einem Anruf bestätigen. Diese Art der Nummernbestätigung ist günstiger als SMS und für viele Unternehmen geeignet.
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Gebührenfreie 0800 Nummern, - sind diese Nummern auch für Sie preiswert?
15.02.2021
Telefonnummer 0800
Unternehmen erhalten häufig Anrufe mit Fragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen. Jeder Anruf ist ein potenzieller Neukunde. Selbst wenn nicht immer ein Verkauf stattfindet, so zeigt der Anruf, dass die Leute Ihr Unternehmen kennen und an Ihren Produkten interessiert sind. Unternehmen können dies fördern indem sie gebührenfreie 0800 Nummern anbieten.
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Die Vorteile der Sprachanalyse
8.02.2021
Sprachanalyse von Zadarma
Von den vielen nützlichen VoIP-Diensten die Zadarma anbietet, ist Sprachanalyse die Effektivste. Dieses Tool wandelt Sprache in Daten die analysiert werden können. Wenn Sie an die Menge von Informationen in unseren Gesprächen denken, ist es leicht zu verstehen, dass effektive Nutzung von Spracherkennung Ihre Geschäftsprozesse verändern kann indem sie mehr Business Analytics anwenden. Diese Transformation ist besonders hilfreich in Unternehmen mit Callcentern, Verkaufsteams, Informationsdiensten, aktivem Support oder Hotlines.
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Integration von Telefonie mit Bitrix24
25.01.2021
Zadarma Integration

Durch die kostenlose Integration der virtuellen Telefonanlage Zadarma mit CRM Bitrix 24 können Unternehmen Anrufe direkt über CRM-Interface bearbeiten. Eingehende Anrufe sind weiterhin kostenlos und mit der intelligenten Anrufweiterleitung können Sie eingehende Anrufe direkt an zuständigen Mitarbeiter senden. Schauen wir uns alle Funktionen der kostenlosen Integration von Zadarma mit Bitrix 24 genauer an.

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Sprachanalyse - eine leistungsstarke Informationsquelle, die noch viel zu wenig genutzt wird.
21.12.2020
Sprachanalyse Zadarma
Ein Teil der digitalen Transformation kleiner und grosser Unternehmens besteht darin, Strategien zu entwickeln, die auf Erkenntnissen aus der Datenanalyse basieren. Aber in vielen Bereichen ist Sprache das Hauptkommunikationsmittel mit Kunden, auch wenn Verträge geschlossen und unterzeichnet werden. Aber wie können Sie analysieren, was während eines Gesprächs gesagt wurde?
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Anrufweiterleitung oder Anrufumleitung - was ist der Unterschied?
14.12.2020
Unterschied zwischen Anrufweiterleitung und Anrufumleitung
Anrufweiterleitung und Anrufumleitung werden oft gleichbedeutend verwendet, - tatsächlich handelt es sich jedoch um zwei verschiedene Konzepte.
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Was ist ein Softphone?
7.12.2020
Zadarma Softphone

Beim Wechsel zu IP-Telefonie gibt es viel Neues und natürlich auch Fragen. Sie wissen beispielsweise, wie man ein normales Telefon benutzt: Hörer aufnehmen, Nummer wählen, wenn der andere Teilnehme abhebt, Sprechen. Aber wie spricht man über Internet? Eine weitere häufige Frage: "Was ist ein Softphone und warum taucht dieses Wort so oft in Artikeln über IP-Telefonie auf?" Wir versuchen jetzt einmal dies zu erklären...

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Videokonferenzen in ZCRM
9.11.2020
Videokonferenzen ZCRM
Das CRM-System ist ein multifunktionales Kundenbeziehungsmanagementsystem. Durch die Integration Ihrer VoIP-Lösung in Ihr CRM kann jeder Mitarbeiter Ihres Kundensupports oder Verkaufsteams mit jedem eingehenden und ausgehenden Anruf einen persönlicheren Kundenservice bereitstellen. Eine Videokonferenz ist ein Online-Meeting, das über das Internet stattfindet. Durch die Verwendung einer einfachen, einheitlichen Videokonferenzlösung mit Bildschirmfreigabe können Remote-Teams zusammen arbeiten. Es ist jedoch oft schwierig, eine Lösung zu finden, die Videokonferenzen in Verbindung mit CRM ermöglicht.
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Business Notfallplan in 10 Minuten erstellen. Für den Fall eines Corona-Ausbruchs
3.11.2020
Remote work

COVID-19, besser bekannt und gefürchtet als Coronavirus, ist ein heißes Nachrichtenthema seit Anfang 2020. Es gibt bereits Zehntausende von Fällen und die Zahl der betroffenen Länder wächst exponentiell. Ohne auf medizinische und soziale Auswirkungen einzugehen, können wir bereits erkennen, dass dies weltweit auf unterschiedliche Weise erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen hat. Es vergeht kein Tag, ohne zu hören, dass ein Unternehmen alle Mitarbeiter nach Hause schickt - was erhebliche Auswirkungen auf dieses Unternehmen und das Geschäft im Allgemeinen haben kann.

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Unverzichtbare Technologien für kleine Unternehmen: WebRTC, Telefonanlage und CRM
2.11.2020
Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen
In der Pandemie ist die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen in den Vordergrund getreten. Während große Unternehmen bereits zu einer volldigitalen Arbeitsweise und Interaktion mit Kunden übergegangen sind oder sich rasch auf diese umstellen konnten, mussten kleine und mittlere Unternehmen zunächst verstehen was es bedeutet, welche Vorteile es bringt und vor allem, wie es zu tun ist.
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Das Beste aus beiden Welten: Zadarma-Integration mit HubSpot.
12.10.2020
Zadarma und HubSpot
Letzte Woche haben wir über die neuen Integrationsfunktionen von Hubspot und Zadarma gesprochen. Heute möchten wir etwas mehr über diese beiden Ressourcen und Möglichkeiten der Integration der VoiP-Telefonie in das Hubspot-CRM-System informieren.
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Was ist VoIP für Privathaushalte und ist es für Ihr Zuhause geeignet?
5.10.2020
VoIP für Privathaushalte
Wenn wir über Voice Over IP (VoIP) sprechen, denken die meisten von uns eher an einen Geschäftstelefondienst als an ein private Nutzung. Da die meisten Haushalte über eine hochwertige Breitband-Internetverbindung verfügen, verfügt Ihr Haus bereits über ein Datennetz, um diese aufregende Technologie problemlos zu nutzen. Mit dem richtigen Anbieter können Sie die enormen Vorteile einer VoIP-Lösung auch privat nutzen.
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Was ist CRM und warum muss es in Telefonie integriert werden?
28.09.2020
Zadarma

Wie automatisiere ich alle Geschäftsprozesse in einem Unternehmen? Vielleicht ist dies eine der Hauptfragen, die sich moderne Unternehmensleiter stellen. Und das gilt für alle Geschäftsbereiche: vom kleinen Startup bis zum großen Unternehmen der Schwerindustrie.

Jedes Unternehmen interagiert auf die eine oder andere Weise mit Kunden. Daher ist die Optimierung und Verbesserung des Kundenservice von größter Bedeutung.

Die gute Nachricht ist, dass das Rad jetzt nicht neu erfunden werden muss. Sie müssen nur eine bequeme Lösung finden und diese sorgfältig in Ihrem Unternehmen implementieren.

Und der Name dieser Lösung ist CRM-System.

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Worüber schweigen Unternehmer? Checkliste für Startup-Unternehmen
21.09.2020
Zadarma
Ein Sprichwort besagt: Die Fehler der Anderer sind der beste Lehrer. Das passt perfekt zu modernen Geschäftsgrundsätzen. Natürlich ist es nicht möglich, Fehler auf dem Weg zum Erfolg Ihres Unternehmens völlig zu vermeiden, - auch Sie werden sich eigene Schrammen holen. Dieser Artikel konzentriert sich auf typischen Stolperfallen, die auf dem Weg eines jeden Startunternehmens auftreten. Wie gesagt: Bist du gewarnt, bist du gewappnet.
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IVR einrichten: Besonderheiten des Sprachmenüs
7.09.2020
IVR Zadarma

Was schafft den ersten Eindruck über ein Unternehmen? So seltsam es klingen mag, aber es sind nicht Professionalität der Mitarbeiter und Qualität der Dienstleistungen. Oft wird die Meinung über ein Unternehmen bereits beim ersten Anruf gebildet. Und das erste, was einem Kunden beim Tätigen eines Anrufs begegnet, ist ein Sprachmenü.

In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie beim Einrichten des Sprachmenüs achten müssen.

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Welches VoIP ist besser
24.08.2020
zadarma vs sipgate
Alle VoIP-Anbieter bieten eine Vielzahl von Lösungen für Privatkunden als auch für Unternehmen. Bei der Entscheidung für einen Anbieter ist es für Sie wichtig, eine vollständige Übersicht und umfassendes Verständnis aller Dienstleistungen zu haben, die Sie und Ihr Unternehmen nutzen können bzw. benötigen. Das Eingeständnis während oder gar nach der Implementierung, dass Ihr gewählter Anbieter Ihre Anforderungen nicht erfüllen kann, ist ein sicherer Weg zu unnötiger Frustration, Zeit- und Geldverschwendung.
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Wie kann man effizient aus dem Homeoffice arbeiten? Es ist einfach!
19.08.2020
Zadarma Homeoffice
Die epidemiologische Situation in der Welt hat unsere Einstellung zur Arbeit verändert. Selbst jetzt, wo sich die Situation langsam wieder bessert und wir zum "normalen" Leben zurückkehren, bleibt die erlernte Kunst, fern von überfüllten Büros zu arbeiten, eine wichtige Fähigkeit. Wir alle müssen uns an die neue Lebensweise anpassen. Und VoIP-Technologie kann dabei sehr hilfreich sein.
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