Por qué Zadarma es mejor alternativa que Cloudtalk para VoIP

En el mundo de empresas de telefonía virtual es siempre interesante poner frente a frente las capacidades que tienen unos proveedores frente a otros, donde unos destacan y otros fallan. Es el ejercicio que haremos a continuación entre dos de las marcas más conocidas como son Zadarma y Cloudtalk para descubrir qué alternativa es la mejor.

Precio:

Zadarma ofrece gratis todos los servicios de su centralita virtual y CRM. En el caso de querer acceder una franquicia de llamadas salientes, cuenta con dos tarifas, una de 18 euros y otra de 36 euros cobrados mensuales, pudiendo alcanzar equipos de hasta 400 personas y darnos de baja en cualquier momento. Es posible, por otra parte, aumentar esta cifra al número que necesitemos obteniendo el doble o triple de todos los servicios incluidos.

Por su parte, Cloudtalk parte de los 25 euros hasta los 50 euros al mes por usuario, facturado anualmente. No hay límite de usuarios, pero se paga por cada uno, no vienen incluidos en la tarifa como en el caso de Zadarma donde por 36 euros se incluyen 400 usuarios. En el caso de Cloudtalk, algo similar costaría 10000 euros.

Prueba gratis:

Cloudtalk tiene una prueba gratis de sus servicios de 14 días tras lo que hay que pagar una cuota anual. Zadarma ofrece todos sus servicios, centralita virtual y CRM, totalmente gratis y para siempre. Sólo si necesitamos añadir las llamadas salientes se necesitaría la tarifa correspondiente.

Instalación y puesta en marcha:

Tanto Zadarma como Cloudtalk tienen un sistema de auto-instalación simple y sencillo. En 5 minutos se puede tener todo el servicio en marcha. En ambos casos, es posible contactar con las empresas para que nos echen una mano, aunque, en el caso de Zadarma, la sencillez de los pasos lo hace casi innecesario, pero tienen a disposición de los usuarios tanto un chat online como un sistema de tickets de soporte.

Integraciones:

Es posible integrar Zadarma con los principales sistemas de CRM del mercado, además de ofrecer uno propio, como Zoho, Salesforce, Bitrix24, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, FreshDeck así como mensajería con Slack, Facebook Messenger, Telegram y sistemas que utilicen Microsoft Dynamics 365. Por su parte, Cloudtalk indica que se puede integrar con Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, y Zoho CRM.

Transferencia de llamadas:

Tanto en Cloudtalk como en Zadarma el sistema de transferencia de llamadas es similar. Cualquier agente puede enviar la llamada a otro dentro del sistema mientras está hablando y, además, en el caso de Zadarma se pueden crear sistemas inteligentes de manera sencilla gracias a su editor visual – cosa que no existe en Cloudtalk donde la configuración es mediante menús – para encontrar, por ejemplo, enviar la llamada al agente libre en un departamento concreto.

Llamadas internacionales:

Es posible elegir un número local fijo o móvil en más de 140 países tanto en el caso de Zadarma como Cloudtalk. Ahora bien, Zadarma es la única que es operador oficial en España y Europa, por lo que cuentan con numeración propia lo que hace más seguro el uso del servicio.

Por otra parte, cuenta con la posibilidad de elegir números virtuales en cualquier parte del mundo y en sus tarifas ya incluye gratis una serie de estos.

Caller ID:

La posibilidad de contar con un número local en ambos casos hace que los que las reciben siempre vean en su móvil un número de su país, reduciendo así el rechazo a coger la llamada. Es una opción que está presente en ambas opciones.

Integraciones con web

En el caso de Zadarma tenemos el botón “click to call” – que genera un lead en el CRM para devolver la llamada al cliente - que se puede integrar en la página web, así como el de llamada desde la web, donde cualquier cliente puede utilizar el mismo navegador y el micrófono y altavoces del ordenador, para contactar con el número que se le haya preconfigurado.

Analítica:

En ambos casos se pueden obtener estadísticas de las llamadas. Cloudtalk es la más limitada ya que se basa sólo en los datos del tipo minutos de la llamada, número de teléfono, agente que la ha atendido. El único dato cualitativo es un sistema de “emociones” basado en la valoración que le da el agente a la llamada y las notas que hace.

El sistema de Zadarma es infinitamente más potente ya que cuenta con la posibilidad de la transcripción y Analítica de Voz. De esta manera es posible analizar casi en tiempo real todo lo que se dice en las conversaciones en un completo sistema con el que se pueden generar todo tipo de informes.

Resumen y comparación