Телефония в Битрикс24: бесплатная интеграция от Zadarma

• Почему нужно интегрировать CRM с телефонией
• Что предлагает интеграция от Zadarma
• Для кого это особенно актуально
• Что нужно для настройки
• Как совершать звонки после настройки интеграции
• Почему Zadarma
• Итоги
• FAQ

Если вы хоть раз искали нормальную телефонию для Битрикс24, вы знаете, как это бывает: находишь интеграцию, читаешь описание — звучит хорошо. Потом выясняется, что нужен сторонний модуль, отдельная подписка, а поддержка отвечает через двое суток. В итоге платишь немало, а работает всё равно криво. Официальная интеграция Zadarma и Битрикс24 устроена иначе — и в этой статье мы разберём, что она умеет и как её подключить.

Почему нужно интегрировать CRM с телефонией

CRM без телефонии — это половина инструмента. Менеджер звонит с личного телефона, разговор нигде не фиксируется, история общения с клиентом теряется, руководитель не видит никакой аналитики. Интеграция телефонии в CRM убирает эти пробелы - каждый звонок становится частью воронки продаж: он записывается, вносится в карточку клиента, приписывается конкретному сотруднику.

Что предлагает интеграция от Zadarma

Zadarma — провайдер виртуальной телефонии с собственной бесплатной АТС. Интеграция с Битрикс24 официальная: она работает напрямую, без сторонних модулей и посредников, что напрямую влияет на стабильность и качество связи.

Главное, что стоит сказать сразу: интеграция полностью бесплатна. Не условно бесплатна, не бесплатна на базовом тарифе — просто бесплатна. Вы платите только за виртуальные номера и исходящие звонки по тарифам Zadarma, ничего более.

Функциональность интеграции достаточна, чтобы закрыть большинство задач отдела продаж или поддержки:

• Звонки прямо из Битрикс24 — достаточно нажать на номер и звонок уже идёт.
• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке — менеджер видит, кто звонит, ещё до того, как взял трубку.
• Полная статистика вызовов — длительность, направление, время, сотрудник.
• Передача записей разговоров в Б24 — они хранятся в облаке и доступны прямо из карточки клиента. Руководителю больше не нужно заходить в отдельный кабинет для их прослушивания или запрашивать файлы у технического специалиста.
• Автоматическое направление звонка на ответственного менеджера — система направляет входящий вызов на того сотрудника, который закреплён за клиентом.
• Создание нового лида при звонке с незнакомого номера — когда в компанию поступает обращение с номера, которого ещё нет в базе, система сама создаёт контакт и фиксирует звонок.

Для кого это особенно актуально

Интеграция Zadarma — Битрикс24 хорошо подходит прежде всего малому и среднему бизнесу: отделам продаж, которым важна аналитика по звонкам, небольшим колл-центрам, а также компаниям, которые работают с клиентами из разных стран и нуждаются в доступных международных номерах. Zadarma предоставляет городские, мобильные и toll-free номера в более чем в 110 странах мира — покрытие заметно больше, чем у большинства провайдеров на рынке.

Если выход на зарубежный рынок уже в планах — мы разобрали этот вопрос в отдельном материале: как подключить номер нужной страны и на что обратить внимание с самого начала.

Что нужно для настройки

Перед настройкой необходимо выполнить определенные требования со стороны Битрикс24 и Zadarma.

Битрикс24. Нужно скачать приложение Zadarma в Битрикс.Маркет. Маркет доступен в течение бесплатного демо-периода, а также на платных тарифах Битрикс24.

Zadarma. Здесь потребуется настроенная виртуальная АТС. Минимальный набор: созданные внутренние номера (каждому сотруднику — свой), включённая запись разговоров в настройках номера, если она нужна, и настроенный сценарий входящих звонков “Без нажатия”.

Звучит объёмно, но на практике базовая настройка АТС занимает около пяти минут. АТС можно протестировать бесплатно в течение 14 дней после регистрации. После пробного периода она остаётся бесплатной при одном условии: счёт пополняется не реже одного раза в три месяца.

Если АТС настроена, а приложение из Маркета скачано, вы готовы перейти к настройке. Подробную инструкцию к интеграции вы можете найти здесь.

Как совершать звонки после настройки интеграции

Исходящие звонки через интеграцию работают по методу Callback — это принцип достаточно понять один раз, чтобы потом без проблем совершать вызовы.

Менеджер кликает на номер в Битрикс24. В этот момент система звонит не сразу клиенту — сначала она звонит самому менеджеру на его приложение или IP-телефон.

Сотрудник снимает трубку, и только после этого система набирает клиента и соединяет их в разговор. Весь процесс занимает несколько секунд и для менеджера выглядит абсолютно естественно: поднял трубку — уже разговариваешь. Такой подход гарантирует, что звонок идёт через АТС, а значит — фиксируется, записывается и попадает в статистику.

Почему Zadarma

За годы работы Zadarma выстроила инфраструктуру, которая держит высокую планку по качеству связи: собственные дата-центры в шести странах, резервирование каналов, минимальные задержки. Поддержка работает круглосуточно - вы можете получить помощь в любое время, даже на выходных и среди ночи, когда проблема со связью особенно некстати.

Помимо АТС и интеграции с Б24, в системе Zadarma есть коллтрекинг, виджеты для сайта, отправка SMS и ИИ-агенты — инструменты, которые могут пригодиться по мере роста бизнеса. Об этих услугах можно подробнее прочитать в других статьях нашего блога.

Итоги

Интеграция Zadarma — Битрикс24 закрывает реальную потребность: подключить телефонию к CRM быстро, без лишних затрат и без головной боли с настройкой. Бесплатная АТС, бесплатная интеграция, номера в более чем 110 странах и поддержка в любое время суток — всё это уже работает и доступно прямо сейчас.