Интеграция телефонии и Битрикс 24

Zadarma является самым популярным сервисом внешней телефонии для CRM Bitrix 24. В конце 2019 года количество интеграций телефонии Zadarma и CRM Битрикс приблизилось к цифре 25 000. С нашей стороны скажем, что Битрикс также является самой популярной CRM-системой среди наших пользователей - более 20% клиентов, которые используют в своей работе внешние CRM-системы, являются так же пользователями Битрикс24.

Функции интеграции:

• Звонки из Битрикс24 в один клик;

  Звонок из CRM происходит по методу CallBack. Сначала вы нажимаете на номер телефона в карточке клиента, после инициации звонка он приходит на ваше оборудование, после ответа уже уходит на сторону клиента. В качестве оборудования может выступать привычный IP-телефон, программа на компьютере или приложение на телефоне. Инструкции по настройке оборудования можете найти в соответствующем разделе .

• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке и автонаправление на ответственного;

  Одна из самых важных функций в связке телефония+СРМ. При каждом входящем звонке в Битрикс 24 всплывает карточка клиента, в которой можно отметить дополнительные комментарии. При включенной опции автонаправления звонка на ответственного менеджера все входящие звонки от контакта будут автоматически направлены на телефон ответственного. Например, если клиент уже звонил в вашу компанию и за ним закреплен определенный сотрудник, клиент не будет лишний раз слышать приветствие, а сразу соединится с персональным менеджером.

• Возможность прослушивания разговоров из Битрикс24;

  В АТС Zadarma записи разговоров могут отправляться на электронную почту или их можно прослушать непосредственно в интерфейсе CRM. По умолчанию для тарифа Стандарт доступна запись на трех внутренних номерах (для трех сотрудников), рекомендуем записывать разговоры на всех внутренних номерах, для этого можно подключить дополнительную запись или выбрать тарифный пакет АТС с уже расширенной записью разговоров.

• Полная статистика звонков.

  Статистика звонков полезна не только для понимания объема продаж-поставок-закупок, но и для контроля работы менеджеров, вы сможете видеть сколько звонков и сделок совершил конкретный сотрудник.

Подробную инструкцию по интеграции Zadarma и Битрикс 24 вы сможете найти на этой странице . Интеграция постоянно улучшается и мы всегда рады слышать обратную связь от наших клиентов, в том числе по недостающему функционалу. Любые пожелания пишите на нашу почту integration@zadarma.com.