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Cómo detectar y tratar a los clientes que dan problemas por las llamadas de atención al cliente
9.03.2021
Gracias al análisis de voz y la transcripción de llamadas podemos detectar y clasificar automáticamente que clientes dan problemas y de qué tipo.
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Autenticación por llamada de teléfono vs SMS ¿cuál sale más barato y es más seguro?
1.03.2021
En los sistema de autenticación por dos factores que pueden utilizar las empresas, el método de llamada con locución presenta menos coste y más seguridad que por SMS.
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Todo lo que puede ayudar la analítica de voz a mejorar el servicio de un call center
23.02.2021
Todo lo que la analítica de voz puede hacer para aumentar las ventas y mejorar el servicio de un Call Center.
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Autenticación por número de teléfono
16.02.2021
El nuevo método API permite a las empresas confirmar números de teléfonos de clientes a través de llamadas. Esta autenticación es más económica que a través de SMS y sirve para la mayoría de empresas.
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Solución para los problemas invisibles. Cómo contralar las llamadas sin tener que escucharlas
8.02.2021
Las ventas y atención al cliente por teléfono son actuales para la mayoría de los negocios. Sin embargo, ¿cómo calificar la efectividad de esas ventas por teléfono? ¿Por qué no ha sido una venta cerrada? ¿O por qué el cliente no ha quedado satisfecho? Os contamos cómo asimilarlo sin tener invertir mucho tiempo.
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¿Vas a tener que cambiar del 902 a un 900 en el Call Center en 2021?
26.01.2021
En 2021 algunas empresas en su Call Center tendrán que cambiar el 902 por el 900. Cuáles son y qué condiciones hay.
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Todo lo que se puede hacer con una centralita virtual en una red de franquicias
23.12.2020
Una centralita virtual permite conectar y potenciar el negocio de una red de franquicias. Todas las oportunidades que da la telefonía IP a las franquicias.
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Cómo montar un call center en tres pasos para vender más en el Black Friday
24.11.2020
En tres sencillos pasos podemos tener funcionando en 10 minutos y gratis un completo Call Center para vender más o atender a los clientes en el Black Friday.
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Reclamaciones: cuando te hace falta tener las conversaciones de audio a mano y por escrito
17.11.2020
A la hora de hacer ventas online, el contrato se deja guardado en un audio de voz y ya es imprescindible contar con una transcripción al momento en caso de dudas, reclamaciones o conflictos.
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Como organizar y mejorar el teletrabajo para una empresa
9.11.2020
Herramientas y servicios gratis para montar, en apenas media hora, un sistema de teletrabajo, comunicación y reuniones para una PYME o empresa pequeña.
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Tecnologías indispensables para la digitalización de las PYMES: WebRTC, centralita virtual y CRM
20.10.2020
La digitalización del negocio de una PYME necesita de tres tecnologías básicas: centralita virtual, webRTC y CRM. Qué son y cuánto cuestan.
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Inversión, tiempo y conocimientos: como superar los obstáculos de la digitalización de las PYMES
7.10.2020
Las PYMES ven un problema de inversión, tiempo y conocimientos a la hora de digitalizar su negocio. Soluciones como Zadarma demuestran que, en realidad, es sencillo, rápido y barato.
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La fidelidad del cliente se pierde si tardas mucho en contestar
21.09.2020
Un estudio revela que las empresas preparadas para dar una respuesta inmediata por teléfono a los clientes obtienen mayores ratios de satisfacción.
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Las empresas que venden por teléfono han ganado más en la crisis
14.09.2020
Un estudio de la empresa Convertia revela que las llamadas telefónicas siguen siendo el método favorito de la mayoría de los usuarios para contactar y comprar los servicios y productos de las empresas.
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Reconocimiento de voz. ¿Para qué sirve y cómo funciona?
2.09.2020
Dentro de la centralita virtual está disponible la nueva función de reconocimiento de voz. Ahora puedes convertir todas las llamadas en formato de texto para su posterior analítica.
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Por qué no es lo mismo el desvío que la transferencia de llamadas
24.08.2020
Diferencia entre desvío de llamadas y transferencia, dos conceptos relacionados y similares, pero con ciertas claves propias que repercuten, principalmente, en los posibles costes para las empresas.
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Centralita Virtual libre vs de operador ¿qué diferencias hay?
19.08.2020
Qué diferencias hay entre las ofertas de las centralitas virtuales telefónicas de proveedores independientes y las PBX que instalan las operadoras de telefonía.
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Transferencia de llamadas telefónicas en modelos más comunes de teléfonos IP
29.07.2020
En cada negocio tenemos situaciones en las que en una llamada con un cliente necesitamos transferirlo a otro agente. Zadarma se preocupa por la comodidad de sus usuarios y te ofrece dos formas de transferir una llamada.
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Cómo dar el salto y montar una oficina virtual para atender a los clientes de otro país
27.07.2020
Todas las herramientas y servicios necesarios para montar una oficina virtual en cualquier país del mundo para atender por teléfono a los clientes de esa zona.
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Voz IP, un seguro operativo y de ahorro frente a la futura ley de teletrabajo
20.07.2020
Adoptar un sistema de Voz IP permite a las empresas prepararse ante las exigencias de la nueva Ley del Teletrabajo tanto operativa como económicamente.
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