Acuerdos, tablas configurables y otras nuevas funciones del ZCRM
7.04.2021
![Acuerdos CRM Zadarma](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/04/07/tasks_850_450_es.jpg)
El sistema CRM gratuito de Zadarma presenta nuevas herramientas importantes.
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Cómo saber qué productos son de los que más hablan los clientes, pero menos se venden y por qué
29.03.2021
![Hablar de los productos interesantes](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/03/29/hablar_de_producto.jpg)
En las llamadas del Call Center, nuestros clientes están preguntando por productos que al final no compran ¿cómo detectar por qué no funcionan?
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IVR de cualquier alcance - respuesta de voz interactiva multinivel a través de API
16.03.2021
![Zadarma API MULTI IVR](https://zadarma.com/image-assets/blog/2024/01/08/API_850_450_6.jpg)
¿Cómo crear una respuesta de voz interactiva multinivel? Os contamos cómo crear un IVR de cualquier alcance gracias a la ayuda de API Zadarma
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Cómo detectar y tratar a los clientes que dan problemas por las llamadas de atención al cliente
9.03.2021
![](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/03/08/analytic_850_450_6.jpg)
Gracias al análisis de voz y la transcripción de llamadas podemos detectar y clasificar automáticamente que clientes dan problemas y de qué tipo.
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Autenticación por llamada de teléfono vs SMS ¿cuál sale más barato y es más seguro?
1.03.2021
![autenticación por llamada](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/03/01/autenticacion_llamada.jpg)
En los sistema de autenticación por dos factores que pueden utilizar las empresas, el método de llamada con locución presenta menos coste y más seguridad que por SMS.
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Todo lo que puede ayudar la analítica de voz a mejorar el servicio de un call center
23.02.2021
![analítica de voz para un Call Center](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/02/23/3voice_850_450_4.jpg)
Todo lo que la analítica de voz puede hacer para aumentar las ventas y mejorar el servicio de un Call Center.
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Autenticación por número de teléfono
16.02.2021
![Autenticación por número de teléfono](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/02/16/blog0221.jpg)
El nuevo método API permite a las empresas confirmar números de teléfonos de clientes a través de llamadas. Esta autenticación es más económica que a través de SMS y sirve para la mayoría de empresas.
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Solución para los problemas invisibles. Cómo contralar las llamadas sin tener que escucharlas
8.02.2021
![Zadarma Speech Analytics](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/01/22/newsspan.jpg)
Las ventas y atención al cliente por teléfono son actuales para la mayoría de los negocios. Sin embargo, ¿cómo calificar la efectividad de esas ventas por teléfono? ¿Por qué no ha sido una venta cerrada? ¿O por qué el cliente no ha quedado satisfecho? Os contamos cómo asimilarlo sin tener invertir mucho tiempo.
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¿Vas a tener que cambiar del 902 a un 900 en el Call Center en 2021?
26.01.2021
![cambiar del 902 a un 900 en el Call Center en 2021](https://zadarma.com/image-assets/blog/2021/01/26/cambiar_902_por_900.jpg)
En 2021 algunas empresas en su Call Center tendrán que cambiar el 902 por el 900. Cuáles son y qué condiciones hay.
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Todo lo que se puede hacer con una centralita virtual en una red de franquicias
23.12.2020
![red de franquicias](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/12/22/franquicias.jpg)
Una centralita virtual permite conectar y potenciar el negocio de una red de franquicias. Todas las oportunidades que da la telefonía IP a las franquicias.
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Cómo montar un call center en tres pasos para vender más en el Black Friday
24.11.2020
![montar un call center](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/11/24/callcenter_850_450_2.jpg)
En tres sencillos pasos podemos tener funcionando en 10 minutos y gratis un completo Call Center para vender más o atender a los clientes en el Black Friday.
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Reclamaciones: cuando te hace falta tener las conversaciones de audio a mano y por escrito
17.11.2020
![llamada reconocimiento de voz](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/11/17/voice_850_450_7.jpg)
A la hora de hacer ventas online, el contrato se deja guardado en un audio de voz y ya es imprescindible contar con una transcripción al momento en caso de dudas, reclamaciones o conflictos.
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Como organizar y mejorar el teletrabajo para una empresa
9.11.2020
![sistema teletrabajo pyme](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/11/06/teletrajajo_pyme.jpg)
Herramientas y servicios gratis para montar, en apenas media hora, un sistema de teletrabajo, comunicación y reuniones para una PYME o empresa pequeña.
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Tecnologías indispensables para la digitalización de las PYMES: WebRTC, centralita virtual y CRM
20.10.2020
![digitalización de PYMEs](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/10/20/businessman_850_450_6.jpg)
La digitalización del negocio de una PYME necesita de tres tecnologías básicas: centralita virtual, webRTC y CRM. Qué son y cuánto cuestan.
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Inversión, tiempo y conocimientos: como superar los obstáculos de la digitalización de las PYMES
7.10.2020
![digitalizar pyme](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/10/07/digitalizar_pyme.jpg)
Las PYMES ven un problema de inversión, tiempo y conocimientos a la hora de digitalizar su negocio. Soluciones como Zadarma demuestran que, en realidad, es sencillo, rápido y barato.
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La fidelidad del cliente se pierde si tardas mucho en contestar
21.09.2020
![respuesta del Call Center](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/09/21/tiempo_de_llamadas.jpg)
Un estudio revela que las empresas preparadas para dar una respuesta inmediata por teléfono a los clientes obtienen mayores ratios de satisfacción.
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Las empresas que venden por teléfono han ganado más en la crisis
14.09.2020
![ventas por telefono](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/09/14/processed.jpeg)
Un estudio de la empresa Convertia revela que las llamadas telefónicas siguen siendo el método favorito de la mayoría de los usuarios para contactar y comprar los servicios y productos de las empresas.
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Reconocimiento de voz. ¿Para qué sirve y cómo funciona?
2.09.2020
![reconocimiento de voz](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/27/voice_850_450_6.jpg)
Dentro de la centralita virtual está disponible la nueva función de reconocimiento de voz. Ahora puedes convertir todas las llamadas en formato de texto para su posterior analítica.
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Por qué no es lo mismo el desvío que la transferencia de llamadas
24.08.2020
![Diferencia entre desvío de llamadas y transferencia](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/24/desvio_transferencia_llamadas.jpg)
Diferencia entre desvío de llamadas y transferencia, dos conceptos relacionados y similares, pero con ciertas claves propias que repercuten, principalmente, en los posibles costes para las empresas.
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Centralita Virtual libre vs de operador ¿qué diferencias hay?
19.08.2020
![Centralita Virtual libre vs de operador](https://zadarma.com/image-assets/blog/2020/08/19/pbx_850_450_5.jpg)
Qué diferencias hay entre las ofertas de las centralitas virtuales telefónicas de proveedores independientes y las PBX que instalan las operadoras de telefonía.
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