centralita virtual Vodafone vs Zadarma

Dentro de las propuestas que tienen las operadoras para las pequeñas y medianas empresas se encuentra también el del servicio de centralita virtual telefónica. En el caso de Vodafone se denomina One Net Centralita Virtual pero ¿es tan interesante esta propuesta? ¿Da algo que no ofrezcan otros servicios independientes como Zadarma? Lo analizamos a continuación.

En la información que ofrece la operadora de origen británico en nuestro país, dentro del servicio One Net Centralita Virtual, se encuentran una serie de herramientas de comunicación para combinar voz fija y móvil en cualquier dispositivo. Esto, pese a lo destacado que se presenta, no es más que el uso de un softphone similar al del resto de propuestas en el mercado, incluyendo Zadarma, para aprovechar las ventajas de la telefonía IP sobre la tradicional.

Funciones centralita Vodafone vs Zadarma

Entre las funciones que ofrece, en Vodafone se indica como novedades la posibilidad de contar con un número fijo nacional (de España) para la emisión de llamadas, y la de usar todas las opciones de voz desde un ordenador. Por iniciar la comparación, en Zadarma es posible no sólo contar con un número nacional, sino uno en cada país para que quien recibe las llamadas identifique éstas como un número local, independientemente de dónde esté el operador.

El resto de opciones de la centralita virtual de Vodafone incluyen un grupo de extensiones, sin especificar el número, el desvío de llamadas, cola de llamadas, calendario y horario para restringir llamadas entrantes, extensión específica para un agente principal, número de cabecera compartido, captura de llamadas y servicio multidispositivo. Lo cierto es que Vodafone, entre otras cosas, le ha puesto varios nombres a las mismas funcionalidades que no es otra que la posibilidad de establecer prioridades y desvíos entre las extensiones, cosa que se puede configurar desde el panel de control de Zadarma, y obtener los mismos servicios.

Y no sólo los mismos, y es que desde la centralita virtual de Zadarma se pueden obtener alguno más como es la posibilidad de la grabación de llamadas, el widget para llamadas automáticas desde la página web o, lo que es todavía más importante, la integración de la centralita virtual, a través de su API, con prácticamente la totalidad de los CRM que hay en el mercado, añadiendo a estos todas las funcionalidades además de la posibilidad de obtener un análisis de todos los parámetros de las comunicaciones integrándolos con las fichas de los clientes y el rendimiento del equipo de operadores.

Precios de ambas centralitas virtuales

Cómo hemos comentado en más de una ocasión, los servicios de centralita virtual de Zadarma cuentan con una opción gratuita, una adaptada a microempresas que incluye cosas como 2000 minutos de llamadas salientes y 2 números virtuales (Vodafone únicamente ofrece uno) además de 50 extensiones por 18 euros al mes, y una para empresas de más calado que por 36 euros al mes cuenta con 4000 minutos de llamadas salientes, 5 números virtuales y 100 extensiones.

Vodafone, que no especifica si para acceder a los servicios de centralita virtual hay que ser cliente de la operadora o no, tiene dos modalidades. La centralita Premium, con todos los servicios antes mencionados y que cuesta 30 euros al mes (sin iva) pero que tiene una cuota de alta de 50 euros. El mismo precio se ofrece para la Centralita Avanzada, que pese a su nombre ve como se recortan los servicios ya que se queda sólo con la cola de llamadas, número único de cabecera y grupo de captura, por lo que se puede ver en su página web.

Finalmente, otra gran diferencia, es que en Vodafone, lo queramos o no, tenemos que contactar con un agente para realizar todo el trámite del alta y la puesta en marcha de la centralita virtual. No hay forma de librarse de este contacto comercial, en el que la operadora es probable que intente colarnos algún que otro servicio. En Zadarma es todo lo contrario. No hay cuota de alta, ni permanencia, y cualquiera en tan solo 5 minutos puede tener en marcha su centralita virtual sin tener que hablar con nadie – aunque siempre está disponible, 24/7, el teléfono de asistencia técnica para resolver cualquier incidencia -.

Conclusión y valoración: por funciones y precio, hay un ganador claro

En resumen, en One Net Centralita Virtual de Vodafone nos encontramos un servicio que promete ventajas (ubicuidad, agilidad, reducción de gastos, pago por uso, escalabilidad y panel de control para gestión) que no solo no son exclusivas, sino que tanto en cualidades como en funciones están ampliamente superadas por la oferta de Zadarma, a un precio aún más competitivo y sin ataduras. Algo que demuestra una vez más que contar con un proveedor de centralita virtual independiente, especialista y centrado en el negocio de la telefonía IP, sale más a cuenta que los cantos de sirena de quienes realmente tienen su negocio en la captación de líneas.

Centralita virtual de Zadarma