¿Puedo usar el número de mi empresa en centralita virtual sin portar el número?

Aunque la oportunidad de contar con un número virtual siempre es interesante, no son pocos los negocios que llevan apegados a su número fijo desde hace años y que no quieren cambiarlo y tener que avisar a todos los clientes, aunque eso no tiene porqué impedirles acceder a las grandes ventajas que ofrecen las centralitas virtuales.

¿Qué necesito para usar mi teléfono en una centralita?

La primera pregunta que hay que responder es ¿se puede conectar un número de teléfono tradicional a una centralita virtual? La respuesta es sí… si se cumplen algunas condiciones.

Y es que, en realidad, no vamos a tener un servicio 100% VoIP, sino una especie de solución híbrida, lo que no nos impedirá aprovechar las características de centralitas virtuales como las de Zadarma. Para ello es indispensable que el operador con el que tenemos contratado el teléfono soporte el desvío de llamadas por protocolo SIP ¿Cómo sabemos si es así? Pues la mejor forma de hacerlo es contactar con nuestro proveedor de telefonía y consultarlo, tienen la obligación de responder a este tipo de preguntas.

Razones para conectar una línea externa y no portar un número

Antes de conectar un número, debemos indicar que para usar el número de nuestra empresa existe la posibilidad de portarlo al proveedor de VoIP, como cuando nos cambiamos de operador.

Ahora bien, es posible que aún tengamos permanencias o que queramos probar el servicio antes de dar un cambio tan radical. O directamente, que el número es de un país desde el que no es posible hacer la portabilidad. Todas estas razones son válidas y hacen que decantarse por conectar la línea externa sin portar el número sea la opción, a priori, más prudente.

¿Cómo conecto una línea externa a la centralita en Zadarma?

Primero y, ante todo, es necesario hablar con nuestro operador para que nos facilite algunos datos que nos permitan configurar la rellamada como es el Servidor, el Dominio SIP, y el nombre de usuario y contraseña para autenticar la comunicación.

Y antes de ponernos manos a la obra, tenemos que distinguir bien entre canales entrantes y salientes. Por defecto y gratuitamente, en Zadarma tenemos la posibilidad de recibir una llamada entrante simultánea desde el número externo conectado, pero no podremos hacer ninguna saliente con él. Es posible ampliar este límite a 3 entrantes y 3 salientes, por 5 euros al mes, y hasta 10 entrantes y 10 salientes por 15 euros mensuales. Además, si contamos con una tarifa Microempresa o Empresa para las llamadas, con ellas ya se incluyen 2 y 4 canales entrantes respectivamente.

Con lo anteriormente claro, en el caso de Zadarma es posible conectar números de operadores externos a la centralita virtual de forma gratuita. Para ello hay que acceder a “Mi centralita” y después a darle al botón “Crear Línea Complementaria”.

A esa línea le debemos dar un nombre, seleccionar la opción que queremos (por defecto y gratuitamente tenemos un canal entrante, pero como indicamos antes, podemos cambiar eso) y seleccionar el tipo de conexión “Servidor”, por el que será el de Zadarma el que se conectará a la línea y no al revés. Introducimos el resto de datos que nos debe aportar nuestro operador y listo.

Ya está todo conectado para que las llamadas que hagan al número “clásico” de la empresa se gestionen desde la centralita virtual, aprovechando todas las funciones que esta nos da como la de desviarlas a alguna extensión, grabar las comunicaciones o conectarla con nuestro CRM.

Ya recibo las llamadas desde mi número, pero ¿cuál se mostrará al hacer las llamadas?

Esta es una de las preguntas más frecuentes, y por ello la destacamos. Dependerá de la configuración que hayamos elegido. Si sólo tenemos un canal entrante, las llamadas salientes se identificarán con el número virtual de nuestra centralita. En el caso de contar con canales salientes, podremos seguir mostrando el número “clásico” de nuestra empresa.

Un consejo: portar el número es la mejor solución y la más cómoda

Dejamos para el final este consejo y es que, si nos queremos quitar problemas y, sobre todo, complicaciones, una de las mejores ideas es portar el número a Zadarma y, de esta manera, nos olvidaremos de los límites de canales entrantes, salientes, etc. Además de tener todos los servicios y posibilidades de la centralita virtual integrados desde el primer minuto.

Es posible pasar tanto líneas fijas como móviles, pero dependiendo del país es posible hacer una u otra portabilidad, o las dos. En este enlace es posible comprobar las opciones que tenemos disponibles. En el caso de que no se pueda portar, la posibilidad de conectarlo como línea externa con lo explicado anteriormente siempre está disponible independientemente del país en cuestión.

En cuanto al coste, la portabilidad a Zadarma es totalmente gratis siempre que se realice el prepago de 1 año de mantenimiento del número o se conecte éste con una tarifa Microempresa o Empresa durante este periodo de tiempo. Si no se cumple alguna de estas dos condiciones, el coste son 20 euros.

Y el procedimiento es tan simple como entrar dentro de nuestra cuenta Zadarma – en la que debemos haber puesto los datos de nombre, apellidos y dirección en el apartado "Configuración-Mi perfil"- dentro de la opción “Ayuda” y “Soporte Técnico”. Ahí creamos una solicitud al servicio técnico con los datos completos del solicitante (nombre y apellidos, dirección y número a portar) además de adjuntar una factura del pago del número que queremos pasar a Zadarma.