Los 10 mejores softphones para 2026: comparativa y guía rápida para elegir

Puedes tener el mejor proveedor de telefonía del mercado, pero si tu softphone drena la batería de tu móvil, tiene lag o es difícil de configurar, tu equipo no lo usará. No todos los softphones son iguales.

En esta guía hemos probado y comparado a fondo las 10 mejores aplicaciones de 2026 para que sepas exactamente cuál instalar según tus necesidades.

• ¿Qué es un softphone?
• ¿Qué tipos de softphone existen?
• Resumen comparativo de softphones
• Zadarma
• Ringover
• Aircall
• Netelip
• Zoiper
• 3CX
• Sonetel
• CloudTalk
• RingCentral
• Nfon
• FAQs - Preguntas frecuentes

¿Qué es un softphone?

De manera sencilla, un softphone es una aplicación que permite hacer y recibir llamadas utilizando internet en lugar de una línea telefónica tradicional, ya que su pilar fundamental es la tecnología VoIP. Es esto lo que le da esa flexibilidad de poder usarlo donde sea tanto en dispositivos móviles como en ordenadores o tablets.

En la práctica, sustituye al teléfono físico: puedes llamar, contestar, transferir llamadas o acceder al historial desde una misma interfaz. Además muchos softphones incluyen funciones adicionales como grabación de llamadas o gestión de contactos, algo especialmente útil en entornos profesionales.

¿Qué tipos de softphone existen?

Todos los softphone permiten realizar llamadas a través de Internet, pero no existe una única solución, sino una amplia variedad de aplicaciones con enfoque diferentes, con herramientas desarrolladas por distintos proveedores, cada una con sus propias características, nivel de complejidad y compatibilidad; Ringover, Aircall, Netelip, Zoiper, 3CX, Sonetel, CloudTalk, RingCentral, Nfon y las propias soluciones VoIP de Zadarma.

En general, se pueden clasificar según el entorno en el que funcionan. Por un lado, están los softphones de escritorio, que se instalan en el ordenador. También están las aplicaciones móviles, pensadas para utilizarse desde smartphones o tablets.

Otra evolución son las soluciones en la nube integradas con la web. En estos casos, el softphone es un widget que permite a un usuario iniciar una llamada con solo hacer un clic, conectando directamente con un agente.

Resumen comparativo de softphones

Comparativa detallada de los principales softphones 2026

Zadarma

Zadarma es una solución de telefonía VoIP que incluye su propio softphone y una amplia variedad de herramientas para gestionar llamadas desde diferentes dispositivos, totalmente accesible para empresas y particulares. Funciona tanto en ordenador como en móvil o navegador, lo que permite utilizar el softphone en distintos entornos.

Algo que destacamos de Zadarma es que combina las funciones habituales de un softphone con opciones adicionales de una centralita virtual, lo que lo hace una solución completa para gestionar llamadas, números virtuales y comunicaciones empresariales en general.

Con el softphone de Zadarma tenemos una experiencia intuitiva para el usuario, esto lo hace fácil de usar y fácil de iniciar sesión ya que a través de un código QR ya estarás dentro de tu cuenta. Con ella, se puede hacer y recibir llamadas con opción a desvío, mantener la agenda de contactos de tu teléfono, consultar el historial de llamadas y de manera muy fácil podemos ver el saldo de nuestra cuenta. Un softphone multiplataforma que permite tener tu oficina en todas partes.

En un principio se puede utilizar sin centralita virtual para probar su funcionamiento. Sin embargo, hemos comprobado que usar el softphone junto con su centralita es aprovechar mucho más todas las funcionalidades, porque podemos gestionar las diferentes extensiones, grabar las llamadas, establecer un menú de bienvenida e incluso llevar a cabo un análisis de las conversaciones con los clientes.

En cuanto a precios, usar el softphone de Zadarma resulta muy asequible para cualquier tipo de usuario. Con el plan Microempresa el coste es de unos 18€ al mes si se contrata con pago anual, o de 22€ al mes con modalidad mensual. Esto incluye 2000 minutos, 2 números virtuales y hasta 10 usuarios. Si dividimos el precio entre los usuarios, el coste se quedaría en unos 2,2€ por usuario al mes, y esto es lo que lo convierte en una opción muy atractiva frente a otras alternativas.

Por otro lado, si quieres hacer llamadas sin contratar ningún plan o bien el plan estándar (hasta 5 usuarios) por 0€, es necesario tener saldo en la cuenta, ya que las llamadas salientes tienen un coste por minuto. Recibir llamadas en cambio, es gratuito, aunque sí necesitas tener al menos un número virtual contratado. Por ejemplo, un número español cuesta 1,7€ al mes si se paga de forma anual o 3,4€ al mes si se paga por la modalidad mensual. Además, con todos los planes se puede acceder a la centralita virtual e integración con Teamsale CRM -incluido el plan Estándar-

Pros

• Alternativa rentable para empresarios individuales, startups y empresas de todos los tamaños.
• Notificaciones push - Uso en segundo plano y ahorro de batería.
• Conexión de números virtuales en más de 110 países.
• Muchas de las funciones no tienen coste adicional; call tracking, gestión de colas de llamadas, widgets para web.
• Consulta de saldo en tiempo real.
• Mensajes de textos gratuitos entre usuarios de Zadarma.
• Envío y recepción de mensajes SMS.
• Integración con Teamsale.
• Compatible con plataformas Windows, Mac, iOS, Android y versión web.
• Softphone gratuito solo pagando por uso.

Contras

• Los planes no incluyen mensajes SMS ilimitados.
• Los planes que necesiten más de 400 usuarios tienen que ponerse en contacto con el equipo de Zadarma.

Ringover

Una solución más de telefonía en el mercado, orientada a equipos comerciales con volumen de llamadas relativamente alto. Similar a Zadarma, su softphone funciona en diferentes dispositivos y su interfaz está bastante cuidada y es fácil de usar. También tiene integraciones con CRMs.

Entre sus funciones hemos visto que además de las imprescindibles como la gestión de contactos y llamadas también se puede gestionar mensajería interna con miembros del equipo. Hay que mencionar que es una solución pensada para su propio ecosistema, es decir, que su softphone forma parte de su plataforma y muchas de sus funcionalidades dependerán del plan contratado.

Los planes de precios para el softphone de Ringover parte de los 15€ por mes y por usuario, con las funciones básicas de la centralita por ejemplo: establecer un menú IVR con saludos y horario comercial. Para un IVR más avanzado con enrutamiento inteligente y otras funciones e integraciones adicionales, está el plan Negocio por 44€ por mes y por usuario. También se puede personalizar con el plan Avanzado pero se tiene que contactar con un experto para conocer su precio.

Pros

• Compatible con Windows, Mac, iOS, Android y versión web.
• Integraciones nativas con CRMs como HubSpot y Salesforce.
• Funciones avanzadas para gestión de llamadas con el plan Negocio.
• Incluye llamadas ilimitadas a múltiples destinos.

Contras

• No dispone de versión gratuita completa.
• Funciones como buzón de voz, enrutamiento inteligente, botón de callback, están disponibles a partir del plan Negocio.
• No es la opción más económica si únicamente necesitas un softphone.

Aircall

Aircall es una de las principales plataformas de soluciones softphone que está claramente orientada a equipos de ventas y atención al cliente por su compatibilidad con gran volumen de llamadas.

Desde el propio softphone podemos consultar el historial de llamadas, transferir llamadas entre agentes, gestionar colas y si hay algo que hemos visto que lo diferencia de los demás hasta ahora es que se puede crear notas y etiquetar de llamadas, las cuales puedes consultar en la agenda de contacto compartida donde aparecen las notas que hayan incluido los agentes.

Aircall se puede integrar con más de 200 aplicaciones y de esta forma es como se saca su máximo provecho, porque se amplía mucho las posibilidades de uso al poder adaptarse a distintos flujos de trabajo y herramientas.

Aunque sabemos que Aircall se integra muy bien con herramientas mayormente populares del mercado, también es verdad que para equipos que trabajan con herramientas complejas o CRMs propios puede resultar un obstáculo, porque estas integraciones son un poco más limitadas o requieren desarrollos adicionales que Aircall no ofrece.

En cuanto a precios no es la alternativa más económica, ya que el plan más asequible es de 30€ por licencia, seguido por el plan Professional por 50€/licencia donde conseguimos acceso a más funciones avanzadas que con el plan básico no se alcanza, como por ejemplo; colas de llamadas, monitorización o la función de etiquetas en una llamada.

Pros

• Amplia integración con aplicaciones populares del mercado.
• Interfaz intuitiva y fácil de usar una vez configurado.
• Permite añadir números locales e internacionales fácilmente.
• Se puede añadir notas y etiquetas en las llamadas.
• Buena calidad de voz en las llamadas.

Contras

• Algo limitada para empresas con CRM o equipos propios.
• Precio elevado en comparación con otras alternativas, no es ideal para pymes.
• Algunas funciones que son básicas solo están disponibles en planes superiores.
• Actualmente no dispone de soporte 24/7 y está disponible sólo en inglés.

Netelip

El softphone de Netelip cumple con las expectativas básicas de realizar y recibir llamadas e incluso videollamadas aunque solo para dispositivos Android o iOS, ya que para web y equipos de escritorio (Mac y Windows) ofrece opciones de softphone externas como es Zoiper, porque hasta el momento no cuenta con softphone propio para estas plataformas.

El softphone de Netelip resulta fácil de usar, y en cuanto a sus funciones no se sale de lo que hemos visto hasta ahora: consultar el historial, acceder al buzón de voz, también podemos poner llamadas en esperas y realizar transferencias. Al igual que Zadarma, puede estar integrada con la centralita virtual con lo que podrás trasladar las funciones de la centralita al móvil.

El softphone es gratuito para clientes de Netelip, pero es necesario contratar un número virtual que sí conlleva costo. Aparte, se puede contratar un plan en donde viene incluido el softphone pero sus planes se pagan por usuario y por mes (mínimo tiene que ser 3 usuarios), por ejemplo: el plan básico son 12€/mes/usuario pero no incluye integración con CRMs ni herramientas de terceros, grabación de llamadas y para un soporte 24/7 tenemos que contratar un plan más avanzado, algo que podemos encontrarnos en otros proveedores con el plan más básico, por lo que al final a ese precio se le suman extras para conseguir más funcionalidades para cubrir una gestión básica de llamadas y además tendrán que ser como mínimo 3 usuarios.

Pros

• Llamadas grupales de máximo 3 personas.
• Videollamadas.
• Notificaciones push.
• Fácil de usar y configurar.
• Tiene Integración con su centralita.

Contras

• No tiene softphone propio para equipos de escritorio.
• Funcionalidades un poco limitadas en un plan básico.
• Funciones como grabación de llamadas o integración con CRM suponen costo extra al precio base.
• Requiere al menos 3 usuarios para contratar el servicio.

Zoiper

Zoiper es un softphone conocido por ser un sistema multiplataforma, disponible para Windows, Mac, Linux, iOS y Android lo que lo hace una opción apta para distintos dispositivos. Es útil sobre todo si se contrata un servicio SIP.

Según las pruebas que hemos realizado con Zoiper, uno de los puntos menos a favor que tiene es que la configuración inicial la tiene que hacer el propio usuario, lo que puede resultar poco intuitivo para quienes no tienen experiencia con este tipo de herramientas. Además, hemos visto que la interfaz no es de las más sencillas de usar ya que resulta algo técnica, por lo que al principio puede costar un poco adaptarse.

Zoiper ofrece dos versiones: una gratuita y otra de pago. La versión gratuita permite poner llamadas en espera, transferencias, hacer conferencias y establecer diferentes tonos de llamadas para cada cuenta. Para acceder a funcionalidades más avanzadas, como grabación de llamadas, videollamadas y otras herramientas profesionales, es necesario optar por la versión de pago.

La licencia de la versión gratuita incluye solo las funciones básicas de softphone, y la versión PRO, que es para uso comercial, requiere un pago de 49,95€ por usuario.

Pros

• Integración fluida entre dispositivos móviles y de escritorio.
• Compatible con amplia gama de proveedores SIP.
• Multiplataforma completa.
• Versión gratuita disponible con funciones básicas.

Contras

• Sin centralita integrada.
• Las funciones avanzadas están en la versión de pago del softphone.
• Requiere de configuración con manual para usuarios sin experiencia.
• La interfaz puede resultar más técnica o menos intuitiva que otras alternativas.

3CX

Podemos decir que 3CX es una de las opciones más similares a Zadarma, apto para autónomos, pequeñas empresas o usuarios particulares. Aunque hace falta la contratación de un proveedor VoIP externo para su uso ya que no proporciona directamente números virtuales.

El softphone de 3CX puede utilizarse de forma independiente, en equipos Windows, así como en Android e iOS aunque hay que mencionar que todavía no es compatible con equipos Mac, lo que podría ser un aspecto negativo, porque son muchos los usuarios de hoy en día que utilizan Mac. También hemos notado que la configuración puede ser compleja en un principio.

Incluye funciones habituales de un softphone, como transferencias de llamadas, llamadas en espera, manejo de múltiples llamadas simultáneas, conferencias, visualización del estado de los compañeros, la posibilidad de cambiar el estado del perfil del agente y algo que podemos notar diferente es que detecta si el agente está dentro o fuera de la oficina.

Descargar el softphone de 3CX es gratuito, pagamos por el número virtual contratado, por lo que su tarifa varía según el proveedor que se contrate. También, es necesario tener un sistema 3CX. Aparte, los precios de 3CX se basan en el número de llamadas simultáneas, por ejemplo el plan básico con 8 llamadas simultáneas y no más de 40 usuarios son 285€ con precio anual.

Pros

• Softphone que permite hacer y recibir llamadas con cualquier proveedor VoIP.
• Soporta una amplia variedad de funciones si se utiliza con la plataforma completa de 3CX.
• Tiene actualizaciones regulares del sistema y mejoras continuas.
• Plataforma perfectamente escalable pudiendo agregar extensiones y funciones a medida que crece el negocio.

Contras

• El softphone para Windows tiene funcionalidades limitadas en comparación con la app integrada con 3CX.
• La configuración de la plataforma completa puede ser compleja y requerir conocimientos técnicos.
• Curva de aprendizaje mayor que otras soluciones más sencillas de softphones.

Sonetel

Con el softphone de Sonetel hemos notado que está enfocado a ser mucho más simple que las alternativas que hemos visto hasta ahora. Lo que lo hace accesible para pequeñas empresas que necesitan simplemente manejar comunicaciones no más allá de las básicas pero quizás un poco justa para empresas con una comunicación más grande.

El softphone de Sonetel permite hacer y recibir llamadas desde aplicaciones móviles para iOS y Android y navegadores, pero de momento no soporta plataformas de equipo como Windows o Mac. Desde su app, podemos gestionar las llamadas, activar desvíos, usar el buzón de voz, consultar el historial de llamadas y enviar SMS desde la misma app.

Ser una plataforma tan simple tiene su ventaja pero también su desventaja, ya que a pesar de ser una solución sencilla, puede quedarse corto para empresas que necesitan herramientas más avanzadas de gestión o integraciones con otras plataformas. En general, es una opción válida para necesidades simples pero menos adecuada para entornos más exigentes.

En cuanto a precios, Sonetel ofrece un plan por 0 euros pero necesario contratar un número virtual ya que no viene incluido. Con el plan más básico no viene incluido soporte -ni otras muchas funciones-, para ello es necesario contratar a partir del plan Premium por 9,95€/mes/usuario y sin embargo, su softphone sigue siendo bastante básico.

Pros

• Plan gratuito disponible, pagando por uso y por servicios adicionales.
• Acceso desde navegador y apps móviles.
• SMS disponibles en la plataforma.
• Accesible para pequeñas empresas con necesidades básicas de comunicación.

Contras

• Softphone bastante básico incluido con el plan de pago.
• No dispone de aplicación para escritorio (Windows/Mac)
• Funciones avanzadas limitadas frente a otras plataformas.
• Puede quedarse corto para empresas en crecimiento.

CloudTalk

El softphone de CloudTalk está pensado como un complemento de su centralita virtual, por lo que es necesario tenerla activada para poder utilizarlo. Esto lo diferencia de otras opciones que permiten probar el softphone de forma independiente.

En este sentido, creemos que puede resultar una opción interesante para quienes ya utilizan los servicios de CloudTalk, pero que puede ser menos práctica para usuarios que buscan evaluar únicamente el funcionamiento del softphone sin depender de una centralita.

Entre las funcionalidades del softphone de Cloudtalk podemos gestionar colas de llamadas y sistemas de enrutamiento - como IVR -, así como grabar conversaciones y monitorizar llamadas en tiempo real. También incluye otras herramientas como marcadores automáticos bastante útiles para equipos comerciales.

Ahora sí, sus precios no son de los más económicos: el plan más barato parte de 25€/mes/usuario con facturación anual donde está incluido el softphone para escritorio, iOS y Android. Para más funciones como IVR, SMS, soporte 24/7 que no vienen incluidas en el plan más anterior, se tiene que contratar el siguiente plan por 29€/mes/usuario con facturación anual.

Pros

• Marcadores automáticos - power y smart dialer.
• Integraciones con CRM y herramientas externas.
• Facilidad de obtener números locales.
• Acceso rápido a la información del cliente durante una llamada.
• Enrutamiento inteligente de llamadas y análisis en tiempo real.
• Orientado principalmente a grandes empresas.

Contras

• No es la opción más económica frente a otras alternativas, sobre todo para pymes.
• Tiene una curva de aprendizaje que requiere tiempo de adaptación.
• Los usuarios experimentan problemas de conexión.

RingCentral

Como hasta ahora hemos estado viendo en casi todas las soluciones, el softphone de Ringcentral se adapta tanto en dispositivos iOS y Android como en equipos Mac y Windows, algo que debe ser fundamental para abarcar todas las plataformas. Adecuada para aquellas empresas que necesitan centralizar llamadas, mensajería y videoconferencias en un solo entorno.

Según nuestras pruebas, se pueden hacer múltiples llamadas simultáneamente, transferencias, desvíos, grabaciones de llamadas y también acceder al buzón de voz. Si bien hemos visto algo para destacar es que tiene opción de mensajería interna, que permite comunicarse con el equipo sin salir de la plataforma y se puede ver el estado de los otros agentes.

No es de las opciones más económicas tampoco. La aplicación si que es gratuita para aquellos que ya son usuarios de su plataforma, pero no tiene pago por consumo, hay que contratar un plan de los cuatro diferente que ofrece que comienza con el plan Core desde 20$/mes/usuario con facturación anual. Aún así, el plan Core se puede quedar un poco corto ya que solo abarca la gestión básica de colas de llamadas, pero no incluye herramientas como la monitorización de llamadas o la grabaciones de llamadas, funciones que podemos encontrar de forma gratuita en otros proveedores.

Pros

• Plataforma completa con llamadas, videollamadas y mensajería.
• Funciona en múltiples dispositivos.
• Útil como herramienta de colaboración Interna.
• Visibilidad del estado de otros miembros del equipo (en llamada, disponible)

Contras

• Integraciones con CRM disponible solo en planes más avanzados.
• Precio elevado frente a muchas alternativas del mercado.
• Limitaciones en SMS según el plan contratado.
• Puede resultar excesivo para una empresa que busca algo más sencillo.

Nfon

Podemos decir que el softphone de Nfon es adecuado para empresas y entornos de trabajo que son más complejos, y que les va a permitir tener una mayor escalabilidad y configuraciones multiusuario, es decir que varias personas o equipos puedan usarlo al mismo tiempo. Entre sus funcionalidades no hemos visto algo muy diferente de lo mencionado hasta ahora, se basa en la gestión de extensiones, desvíos, grabación de conversaciones y mensajería de voz.

Hemos notado que aunque Nfon ofrece un ecosistema bastante completo, su softphone depende completamente de la centralita virtual, y esto limita su uso independiente para usuarios que sobre todo buscan simplemente un softphone.

Además, la configuración inicial también puede resultar un poco compleja para usuarios sin experiencia. Por estos motivos creemos que no sería la opción más sencilla para equipos pequeños o para quienes buscan probar rápidamente un softphone sin comprometerse con toda la centralita.

El softphone de Nfon vienen incluido en planes Premium, o se puede conseguir como opción adicional en los planes Standard pero con un coste extra. Estos planes no suelen incluir minutos de llamadas internacionales, se facturan según su uso.

Pros

• Gestión completa de llamadas y extensiones.
• Acceso rápido a contactos e historial de llamadas.
• Panel de equipo con visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de los compañeros.
• Compatible con dispositivos Windows, macOS, iOS, Android y web.
• Escalable para equipos medianos y grandes.

Contras

• No viene claramente especificado los planes de precios en su página web.
• El softphone depende de la centralita.
• Las integraciones con herramientas externas son más limitadas en comparación a otras soluciones.
• Está más orientado a grandes empresas, por lo que puede no ser atractivo para pymes o equipos pequeños.

Después de analizar y comparar todas las opciones, consideramos que Zadarma es la alternativa más completa y equilibrada, especialmente para quienes buscan un softphone fácil de usar a un coste accesible y con todas las ventajas de una centralita virtual.

Aunque soluciones como Ringover y Cloudtalk que destacan por sus funcionalidades avanzadas o 3CX por su flexibilidad y adaptación a prácticamente cualquier proveedor VoIP o también Zoiper por su capacidad multiplataforma no son malas opciones, pero en conjunto al final es Zadarma la que ofrece la mejor relación calidad-precio, con una configuración sencilla, funciones igualmente avanzadas, softphone multiplataforma y planes accesibles que la convierte en la opción más recomendable para la mayoría de usuarios y empresas.

FAQs - Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un softphone en el móvil y en el ordenador a la vez?

Sí, en la mayoría de los casos puedes usar un softphone tanto en el móvil como en el ordenador al mismo tiempo, ya que muchas aplicaciones permiten iniciar con varios dispositivos con la misma cuenta, lo que facilita no perder ninguna comunicación con los clientes.

¿Necesito un número de teléfono nuevo para usar un softphone?

No es necesario un número de teléfono nuevo para usar un softphone. Puedes perfectamente portar tu número actual al servicio, de manera que todas las llamadas y funciones que se realizan en el softphone es siempre desde tu número habitual.

¿Mis clientes sabrán que les llamo desde un softphone?

No, tus clientes no sabrán que estás usando un softphone para llamarlos. Las llamadas realizadas a través de estas aplicaciones se emiten con un número de teléfono visible que puede ser el de tu empresa o un número virtual contratado para tal.

¿Un softphone sirve para gestionar varias líneas o extensiones?

Sí, un softphone debe permitir configurar múltiples extensiones y gestionarla desde la misma cuenta, haciendo posible controlar varias líneas de forma fácil. Esto incluye recibir llamadas en diferentes extensiones, transferirlas entre compañeros y configurar desvíos, todo sin complicaciones y con la flexibilidad de usar el softphone tanto en ordenador como en móvil.

¿Cómo instalar un softphone?

Instalar un softphone es muy sencillo. Generalmente solo se necesita descargar la aplicación correspondiente a tu dispositivo -ordenador, móvil o tablet- e introducir los datos de tu cuenta SIP. La mayoría de los proveedores ofrecen guías paso a paso para facilitar la configuración inicial, de forma que usuarios sin experiencia puedan hacerlo sin ningún problema.

¿Necesito algún equipo especial para utilizar un softphone?

No necesitas un equipo especial para usar un softphone. Basta con un ordenador, smartphone o tablet y una conexión de Internet estable. Dependiendo del proveedor, el softphone puede funcionar en diferentes plataformas, por lo que puedes empezar a usarlo con el equipo que ya tengas, sin necesidad de adquirir un hardware adicional.

¿Cuáles son los mejores softphones que se pueden usar gratis?

Entre los softphones que se pueden usar gratis, Zadarma destaca como una de las opciones más completas. El softphone de Zadarma funciona sin coste y permite hacer y recibir llamadas sin obligar a contratar un plan de centralita, pagando solo por consumo. Aunque siempre es recomendable conectarlo a la centralita para ampliar sus funcionalidades y sacar su máximo potencial.