Telefonía en la nube

En los últimos tiempos, un término está oyéndose más y más en el mundillo de las comunicaciones en Internet: telefonía en la nube ¿qué es? ¿qué diferencias tiene con la telefonía IP? ¿Es lo mismo que la VoIP? Queréis respuestas y sólo tenéis que seguir leyendo para encontrarlas.

¿Qué es la telefonía en la nube?

La telefonía en la nube es el servicio de telefonía basado en una plataforma de software alojada en un servidor al que podemos acceder a través de cualquier conexión a Internet.

Entonces ¿la telefonía en la nube es lo mismo que la telefonía IP?

No… y sí. Todos los servicios de telefonía en la nube son telefonía IP, pero no todos los de telefonía IP son “en la nube”. Explicamos un poco este galimatías. Es posible tener un servicio de telefonía IP en una empresa a través de una implementación en los propios recursos de la compañía. Es decir, comprando y utilizando elementos como servidores, switches, racks, cableado, teléfonos, etc. Y si queremos acceder desde fuera de la oficina a estas herramientas, hay que implementar todos los sistemas de seguridad digital necesarios (firewall, etc), además de contar con servicios especiales de nuestro proveedor de Internet como una IP estática, mantenimiento y servicio técnico, etc… entre otros muchos.

La telefonía en la nube acaba de un plumazo con todos estos problemas ya que lo único que se necesita es un acceso a Internet, ya sea dentro o fuera de la oficina, para contar con todos los servicios de telefonía IP – y alguno más -. Es lo que se denomina técnicamente Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS por sus siglas en inglés), un término que define la migración de la telefonía, comunicaciones y herramientas de colaboración a la nube, ofreciendo todos estos servicios en diferentes modelos de pago (suscripción, pre-pago, etc.).

La telefonía en la nube supone un enorme, y evidente, ahorro para grandes empresas que podrían permitirse un servicio de telefonía IP propio, sino que da la oportunidad de utilizar estos sistemas de comunicación a un coste asequible para su bolsillo.

¿Qué tipos de telefonía en la nube o UCaaS existen?

En esencia hay de dos clases, aunque en la práctica se utiliza la segunda o un híbrido entre ambas si ciertos sectores, como la banca, requieren de poner ciertas barreras de seguridad para sus comunicaciones.

Está por un lado el que se denomina por “instancia”, en el que los clientes obtienen una o varias instalaciones propias y únicas en una plataforma de software personalizada e integrada con sus aplicaciones locales. Es una solución muy cara pero más segura ya que las comunicaciones se mantienen físicamente separadas de las de otros clientes ya que ninguno más puede utilizar ese servicio.

Por otra parte, estaría la que se ofrece por “usuario” o “tenant”. En este caso, los clientes comparten la misma plataforma de software, cada uno con su cuenta y su acceso privado al servicio. Esto no quiere decir que puedan “escuchar” las conversaciones de los demás, la privacidad siempre está asegurada (o debería) en todos los servicios de telefonía en la nube. La mayoría de los servicios online están montados de esta manera. Por ejemplo, el correo electrónico de Gmail o las compras en Amazon. Todos accedemos a la misma plataforma, usamos la misma herramienta – no nos instalan una para cada uno -, pero mantenemos nuestro espacio privado y utilizamos los servicios de manera privada, sin acceso a los mensajes o las compras del resto de usuarios.

Esta segunda opción es la más extendida por la flexibilidad y lo reducido de los costes además de lo conveniente que resulta para un mayor número de empresas frente a la inversión que supondría una opción por instancia o híbrida, como antes hemos mencionado.