La solución de telefonía en la nube para open source

¿Qué es la telefonía IP?

La telefonía IP es una tecnología que te permite conectar las funciones de la telefonía convencional e Internet. Donde la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos a través de internet. Dicho de otra forma – telefonía sobre internet.

¿Cuáles son las ventajas de la telefonía IP?

• Es económica y rentable
• Elimina las limitaciones producidas por la distancia
• Gran facilidad para el manejo de datos
• La centralita virtual te permite crear una estructura de comunicaciones sin importar el tamaño de tu negocio
• Conexión rápida y fácil configuración
• y lo más importante: podemos integrar la telefonía IP en los servicios informáticos

¿Qué es una API?

API, o "Interfaz de programación de aplicaciones": es una interfaz abierta que te permite conectar cualquier solución de terceros y distintos servicios y productos.

En general, la API es un conjunto de funciones relevantes que te permiten acceder a un servicio y solicitar información sobre él.

¿En qué casos la API de Zadarma puede ser útil?

Cualquier empresa que trabaje con clientes y datos necesita automatización y simplificación del procesamiento. Es importante contar con la posibilidad de tratar de forma individual a cada cliente y tomar en cuenta sus peticiones y deseos.

¿Cómo puede ayudar la telefonía IP en esto?

Supongamos que creas programas para restaurantes y estos tienen una base de clientes, personas que llaman y reservan una mesa que tienen preferencia por el menú, etc.

Imagina que su programa realiza la reserva de la mesa y la contabilidad del restaurante.

Si tu programa está conectado a la telefonía IP, puedes simplificar la tarea del usuario y emplear un enfoque individual para cada cliente.

Puedes tener una tarjeta de cada cliente en tu base de datos y un número de teléfono y cuando llamas al programa, el nombre del cliente aparecerá en la pantalla con sus datos personales y el usuario podrá dirigirse al cliente por su nombre, proponerle una mesa que le guste especialmente y este tipo de cosas.

O puedes crear un programa de contabilidad para la tienda online. En este caso, integrar la telefonía con un programa que mantiene los registros de las ventas y los datos de los clientes es simplemente una necesidad.

Para cualquier solicitud del cliente en relación a la entrega o devolución, o a cualquier otro tipo de consulta, aparecerán en la pantalla todos sus datos antes de que atiendas la y descuelgues el teléfono, además del número de orden de compra y, de este modo, aceleras la velocidad del proceso de servicio y ahorras tiempo, y ya se sabe que el tiempo es dinero. En pocas palabras, ahorras dinero.

Otra opción además de la integración de la telefonía IP es poner en la página web la función de devolución de la llamada (CallBack) y la unión del programa de contabilidad de la tienda online, en este caso aumentará la conversión de las ventas, ya que estamos proporcionando otro canal de comunicación del usuario del programa con el cliente.

Hay miles de ejemplos de este tipo que podríamos nombrar. Cualquier negocio que mantiene contacto con los clientes y las llamadas de teléfono, necesita una automatización e integración con la telefonía.

Utilizando este u otro sistema de gestión de tus relaciones con los clientes (CRM), ya sea tu empresa o no, este negocio puede integrarse con la telefonía IP utilizando las clases de autoformación de API que ya están a tu disposición.

Si la telefonía puede existir sin sistemas CRM, entonces es simplemente imposible imaginar un sistema CRM que no esté integrado con la telefonía. La integración permite monitorizar a los clientes en todas las etapas del proceso de ventas.

No quedará desatendida ni una sola llamada y la empresa podrá generar una base de datos completa de clientes y un historial de sus contactos con sus clientes. Además, la integración te ayudará a evaluar la efectividad de cada gerente comercial en tu empresa.

Implementación de la integración de CRM y Zadarma mediante API

Integración con los sistemas CRM más importantes:

• Zoho CRM y Zoho Desk
• SalesForce
• Bitrix24
• amoCRM

Las integraciones implementadas se pueden usar de forma gratuita.

Integración de Zadarma con Zoho CRM se puede leer aqui.

Integración con sistemas de mensajería instantánea, como Facebook Messenger, Telegram y Slack, donde las principales funciones son:

• Información instantánea sobre las llamadas entrantes perdidas donde existe la posibilidad de devolver la llamada.
• Entrega de mensajes SMS entrantes al sistema de mensajería
• Recepción de todas las notificaciones del sistema
• Control operativo de la cuenta

Funciones disponibles API de Zadarma

En este momento, hay ejemplos listos para la implementación en lenguajes de programación PHP y Python.

Puedes descargarlos aquí: https://github.com/zadarma

También hay una relación de métodos y ejemplos disponibles en: https://zadarma.com/support/api/

Cualquier servicio de terceros puede crear una integración perfecta con la centralita virtual en la nube de Zadarma con un número máximo de funciones útiles.