WebRTC en web

La tecnología WebRTC existe desde hace tiempo y se soporta prácticamente en todos los navegadores (97% según nuestros datos). Muchos usuarios se plantean instalar un widget WebRTC para comunicarse con los clientes y mejorar las conversiones de su web.

En este artículo te contaremos como añadir a tu web llamadas WebRTC sin costes adicionales y sin errores.

¿Para qué sirve el botón WebRTC?

  1. ¡Es cómodo! No es requiere introducir o dejar ningún número de teléfono, simplemente hay que pulsar un botón.
  2. ¡Es rentable! Ni tu ni el cliente pagáis por la llamada. Es totalmente gratuita para todos.

¿Qué opciones hay?

Desarrollo propio

Puedes instalar asterisk o freeswitch y tratar de ejecutar en él el código gratuito del teléfono webrtc . Tarde o temprano, el código funcionará pero para trabajar con la mayoría de los navegadores tendrás que recorrer un largo camino. A continuación te enfrentarás a problemas como:

  • asterisk con dirección ip externa requiere de conocimientos de seguidad,
  • el soporte de webrtc en navegadores no es estático, los matices se modifican en la nuevas verisones.

Un ejemplo de problemas con WebRTC

En otoñó del 2018, después de las actualizaciones de Firefox y Safari se averió el funcionamiento de la mayoría de los teléfonos Webrtc. En Firefox hubo un problema al iniciar una llamada, en Safari simplemente desapareció el sonido. Tras varios días de trabajos técnicos lograron solventar el problema (antes de las actualizaciones de la mayoría de los clientes). En Firefox implantaron una medida temporal hasta la siguiente actualización, para Safari simplificaron el algoritmo del funcionamiento de teléfonos web. ¿Serías capaz de seguir y solventar este tipo de problemas por tu propia cuenta?

Widget externo

Si no tienes tiempo ni ganas de combatir los problemas de WebRTC, puedes instalar un widget en la nube. El widget en la nube ya está creado y es respaldado por un operador, simplemente tienes que invertir unos minutos en instalarlo.

Por lo general, el principal inconveniente de la solución en la nube es el precio. Es necesario pagar por el uso del widget y, entonces, ¿en qué se diferencia de un número gratuito 900? Zadarma ofrece otra solución - widget gratuito de llamadas desde la web a través de WebRTC. La única inversión que requiere - recargar tu cuenta aunque sea de vez en cuando (1 vez cada 3 meses). Podrás utilizar este importe para el pago de cualquier otro servicio de telefonía, los widget son gratuitos.

Widget en tu pagina web

Utilidades del widget virtual gratuito

  • Diseño editable (forma, color, letra del botón)
  • Estadística detallada del uso del widget
  • Integración con la centralita virtual gratuita y sistemas CRM

Instalación del widget gratuito

Crear un widget es muy sencillo:

  • Nos registramos y recargamos la cuenta (por cualquier importe)
  • En el área personal pasamos al apartado Configuración-Botón "Llámanos" y pulsamos en "Crear Widget"
  • Editamos el diseño del widget, pulsamos "Guardar" y obtenemos el código del widget
Configuracion de Widget de Zadarma

Puedes configurar muchas opciones en el widget, incluso puedes elegir si almacenas tú los elementos o se almacenarán en la nube (puede que las grandes webs o amantes de AWS quieran almacenar los widgets ellos mismos).

Para almacenar los widgets en la nube (método sencillo) es necesario copiar dos bloques de código en tu web.

  • En la parte inferior de la página (apartado Body) copiamos el código de arranque de la biblioteca del widget.
  • Insertamos el propio código del widget en la parte de la página donde queremos que aparezca el botón "Llámanos".

Como puedes observar, es posible modificar el diseño del widget en cualquier momento.

codigo fuente del Widget de Zadarma

Si has decidido almacenar el widget tú mismo, es necesario descargarlo y guardarlo. En este caso, elegimos la opción "Configuración autónoma", descargamos la última versión e introducimos los dos códigos (en este caso, en el primero has de indicar la ruta de la carpeta donde has descargado el widget). .

¡Configuración finalizada! El botón de llamada desde la web está listo y funciona. Puedes pulsar el botón, llamar, ver la estadística, etc.