widget para llamar al call center

Estar cerca del usuario significa que ponemos lo más cerca posible de él la posibilidad de contactar con la empresa o su call center. En los últimos tiempos habréis visto que en muchas webs aparece una pequeña pestaña al entrar en ella que nos invita a contactar con la empresa si tenemos un problema ¿cómo se puede integrar esta función? A continuación damos todos los pasos.

Este elemento que aparece en pantalla es lo que se conoce como un widget, un añadido a la web con alguna función específica. En este caso, veamos como hacer uno que permita una llamada al call center de la empresa para gestionar una reclamación, resolver una duda, etc.

¿Qué tecnología hay detrás de un widget para llamar al call center?

Tomando como ejemplo el botón “Llámanos” de Zadarma, se trata de un teléfono virtual basado en WebRTC (Web Real-Time Communication). La definición técnica de WebRTC es que se trata de una API que permite a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat de vídeo y un uso compartido de archivos P2P sin plugins. Traduciendo toda esta jerga técnica a algo mas sencillo, es como poner un teléfono en nuestra página web que se descuelga haciendo click sobre un botón. Si contamos con un servicio de centralita virtual, además, podemos redirigir la llamada hacia un teléfono fijo, un móvil o un PC para que lo atienda un agente desde cualquier lugar del mundo.

hombre con audífonos frente a ordenador

La principal ventaja de este tipo de tecnologías es que no tenemos que hacer que el cliente se instale en su equipo ningún programa para hacer llamadas, como Skype o algo parecido, ya que este botón tiene toda la tecnología necesaria para conectar con el call center y utilizará tanto el micrófono como los auriculares del dispositivo del usuario para establecer la comunicación.

¿Cómo creo un widget para que los usuarios llamen al call center en mi web?

Siguiendo con el ejemplo de Zadarma, con su servicio es posible crear hasta 5 widgets diferentes y todos ellos son gratuitos siempre que recarguemos la cuenta de manera regular. Sólo hay dos requisitos técnicos: que la web tenga el certificado de seguridad y que los usuarios la visiten a través del protocolo HTTPS. Es compatible con la mayoría de los navegadores modernos, y en concreto con los más conocidos y usados como Chrome, Firefox, Opera o Edge, siempre que la versión de cada uno sea una que ya admita WebRTC.

¿Para que puedo necesitar hasta 5? Pues es evidente que aunque queramos un widget para llamar al call center, quizás nos venga bien tener otro para que se pongan en contacto con el servicio técnico, ventas u otros departamentos. Dado que todo funciona como si fueran números de teléfono, pero en realidad son virtuales, podemos también combinarnos con otros sistemas y servicios y direccionar cada uno a un teléfono diferente.

Pero volvamos a cómo instalarlo. A través de la cuenta de Zadarma sólo hay que loguearnos en la cuenta, entrar a “Configuración” y luego a “Botón Llámanos”. Pulsamos el botón de “Crear el Widget” y ahí podremos configurar el nombre, el número IP que recibe la llamada, el texto del botón y diferentes aspectos de su diseño como los colores, el tipo de letra o la forma, para adaptarlo al diseño de nuestra web.

Click to call widget

Una vez esté ya a nuestro gusto, sólo habrá que darle al botón “Crear” y nos aparecerá el código que debemos integrar en la web para que sea visible para los usuarios que nos visitan.