Аналоговая АТС vs Облачная АТС. В чем различия?

Когда пользователь только начинает интересоваться телекоммуникационными технологиями, первое о чем он узнает — это то, что для работы телефонии нужна АТС. Следом, обычно, возникают ассоциации со стойками оборудования, вокруг которого много проводов и все это в специальном серверном помещении. Некоторые могут представить себе стойку с несколькими серверами. И те и другие в своей голове рисуют то, как выглядит «физическая» АТС.

Но сейчас острой необходимости в покупке какого-либо оборудования вообще нет — все благодаря интернету и облачным системам. Но рассказ об этом следует начать с самого начала.

Что такое аналоговая АТС?

Прежде чем приступить к непосредственному рассказу об АТС, следует немного разобраться в том, как вообще работает связь. В основе своей любого разговора по телефону лежит сигнал.

Он может быть как аналоговым, так и цифровым. Принцип первого заключается в полном копировании звуковой волны (само собой выраженной в электричестве). С помощью мембраны в микрофоне она записывается, а через динамик воспроизводится.

Аналоговая АТС как раз и является центральным звеном во всей этой цепи — она принимает электрический сигнал от одного клиента и отправляет его к другому участнику разговора.

К такой АТС можно подключить аналоговые «устройства ввода». Например, обыкновенные телефоны и громкоговорители.

Для современного пользователя сейчас многие вещи при использовании аналоговой АТС могут показаться весьма странными и архаичными. Например, такие системы очень ограничены в количестве одновременно подключенных устройств. В офисных мини-атс это значение редко превышает пять — десять единиц. Именно по этой причине многие представляют себе огромные машинные залы, когда заходит речь о телефонных станциях. Ведь, для того чтобы обеспечить большое количество абонентов, понадобится установка дополнительного оборудования.

Но использование аналоговых технологий постепенно сходит на нет, ведь сейчас есть более современные и удобные решения. И следующим шагом развития стала «цифра».

Что такое цифровая АТС?

Для начала снова чуть погрузимся в теорию и физику. Принцип работы цифровой АТС основан на преобразовании входного аналогового сигнала (человек по-прежнему говорит в динамик микрофона), в последовательность нулей и единиц (цифровой сигнал). В абонентской части АТС затем происходит обратное «превращение» — поток цифр становится звуком, который слышит абонент на другом конце провода.

Собственно, развитие технологии телефонной связи шло по пути увеличения количества функций и улучшения уже имеющихся качеств. Цифровая АТС, в отличие от аналоговой способна обеспечить связью большее количество абонентов одновременно, дает лучшее качество звука и позволяет подключать дополнительные устройства и сервисы. Например, функцию конференц-связи, с помощью которой в разговоре может принимать участие больше двух человек.

Но при всей «продвинутости» технологии, у нее по-прежнему оставался один минус — необходимости в покупке, настройке и обслуживании «железа». Да, теперь не нужно покупать несколько АТС, и даже одна станция способна обеспечивать емкость до 150 абонентов. Но потребность в физическом расположении по-прежнему была неудобной для некоторых клиентов.

Поэтому, дальнейшим шагом в развитии технологий связи (и частным случаем цифровой АТС) стала облачная автоматическая телефонная станция.

Что такое облачная АТС?

Если ограничиться одной фразой, то облачная АТС — это цифровая АТС, которую перенесли из «железной коробки» в интернет.

Своим функционалом и принципом работы (опять, не вдаваясь в глубокие физические определения), она аналогична цифровой. Но обладает одним неоспоримым достоинством — для подключения абонентов нет необходимости приобретать и настраивать какое-либо оборудование вообще.

Достаточно просто зайти на сайт провайдера, зарегистрироваться, задать настройки на странице... И все! Можно подключать пользователей к сети и совершать звонки. Вам, как пользователю, уже не нужно вникать в сложности коммутации и задания параметров. Все это делается автоматически.

Но затем возникает вопрос — не ограничит ли облачная АТС в возможности связи с людьми, которые не используют интернет. Еще больше упрощая вопрос — сможет ли абонент подключенный к «облаку» позвонить человеку, который использует сотовый или городской номер?

Ответ — сможет. Облачная АТС, для всех остальных клиентов в глобальной телефонной сети не является чем-то обособленным. Все участники обладают точно такими же возможностями по дозвону в любую точку мира.

Еще отдельно можно выделить гибкость облачных технологий в подключении дополнительного функционала. Если в аналоговой станции такой возможности нет, а в цифровой необходимо проводить глубокие настройки, писать код и разбираться в устройстве АТС, то в облачной достаточно поставить всего одну галочку в личном кабинете, чтобы получить доступ к коллтрекингу, голосовому меню или подробной аналитике.

Собственно говоря, подавляющее большинство частных пользователей телефонных станций (а это, например, бизнес от мелкого до крупного, колл-центры и службы поддержки) используют в своей работе именно облачные АТС.

Какие еще АТС бывают?

Мы уже рассмотрели основные типы АТС, но встретить какую-то из них в «чистом» виде удается не всегда (сейчас мы говорим об аналоговых и цифровых станциях, не касаясь «облака»). Последнее время, все чаще можно встретить так называемые гибридные АТС.

По своему устройству они располагаются где-то между аналоговыми и цифровыми системами. Они коммутируют аналоговый сигнал, но обладают некоторым функционалом «цифры» — например, к ним можно подключать системные телефоны, на которых расположены дополнительные кнопки управления.

Облака не только проще во внедрении, но и гораздо выгоднее с экономической точки зрения. Эта технология, которая значительно снижает операционные расходы компании, обеспечивая высокое качество связи и услуг. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашей статье, которая рассказывает, как облачная телефония помогает сэкономить вашему бизнесу.

Еще важным при использовании облачных АТС стоит отметить возможность пользователей работать с того устройства, с какого они хотят. Это может быть как смартфон или планшет, так и ноутбук или компьютер с гарнитурой. Главное, иметь возможность подключаться к интернету. Из этого исходит и следующая важная деталь — подключаться к телефонии операторы могут из любой точки земного шара, главное чтобы был доступ к сети. Теперь нет необходимости находиться в офисе и искать себе потенциальных сотрудников в одном городе.

Несмотря на то, что социальные сети и чаты занимают всю большую долю в коммуникации бизнеса и клиента, телефонная связь и не думает уходить. До 92% всех взаимодействий (и продаж) происходит через звонок. Именно поэтому, такому важному аспекту следует уделять повышенное внимание.

Как мы выяснили в этой статье — сейчас существует несколько вариантов реализации системы связи в своем офисе, но самым лучшим, по соотношению параметров цена/качество/удобство, остается вариант с облачными технологиями. Простота настройки и очень короткий путь от желания до внедрения/запуска позволяет пользоваться этим методом звонков даже малому бизнесу, а возможность масштабирования до любого количества пользователей пригодится большим корпорациям.