Как создать и настроить внутренние номера?

Создать внутренние номера Вы можете как в мастере настройки, так и в меню «Внутренние номера».

Создание внутренних номеров АТС

Задайте сколько внутренних линий нужно в Вашей АТС, и с какой цифры они будут считаться.

Все внутренние линии обозначаются тремя цифрами и, например, если создадите 5 номеров начиная с 200, то будут созданы внутренние номера 200,201,202,203,204.

Не обязательно создавать номера «с запасом», Вы всегда можете увеличить их количество.

Изменение внутренних номеров АТС

Изменить настройки внутренних номеров АТС Вы можете в разделе "Внутренние номера"

Для удобства рекомендуем переименовать внутренние номера(допускаются только латинские буквы).

Для подключения оборудования либо программ используйте настройки номеров слева(сервер, логин, пароль).

Обратите внимание, логин не идентичен внутреннему номеру. Для настроек оборудования используйте логин, а звоните на внутренние номера.

Настройки популярного оборудования и программ можете найти здесь.

Проксирование трафика

Отключение функции «проксирование трафика» может уменьшить задержку при разговоре между номерами АТС, но могут возникнуть проблемы с прохождением голоса при использовании NAT. Отключение проксирования влияет только на внутренние звонки, между абонентами одной АТС.

Переадресация

Для любого номера Вы можете включить как безусловную, так и условную переадресацию. Условная переадресация происходит либо при отключенном оборудовании абонента, либо при не поднятии трубки в течение 20 секунд.

Переадресацию возможно указать на следующие элементы:

• на номер: переадресация на номер другого оператора, указанный в международном формате. Формат номера будет меняться при использовании локального набора (раздел "Настройки - Мой профиль - Общие настройки - Звонки") и префиксов АТС ("Моя АТС - Исходящие звонки - Префиксы и Коды").
  Для данного типа переадресации доступно "Уведомление о переадресации" сообщение, которое будет проигрываться номеру переадресации, после приема звонка и перед соединением с клиентом. Данная опция удобна, если вызов переадресации необходимо отличать от других звонков на номер переадресации.
  Пример: указана условная переадресация на Вашу SIM-карту с мобильным номером. Включается "Уведомление о переадресации" с фразой "Переадресация от Zadarma".
• голосовая почта: переадресация на голосовую почту. Возможно задать приветствие, которое будет проигрываться клиенту, перед возможностью оставить сообщение. Вы можете загрузить Ваш файл (mp3, wav до 5 Мб) или создать его, введя текст для начитки роботом.
• переадресация на SIP номер: переадресация на другой внутренний номер этой же АТС, или SIP Вашей учетной записи. Возможно использовать "Уведомление о переадресации" (особенности и функционал описан выше, пункт "на номер").
• Голосовое меню: переадресация на отдельный сценарий или голосовое меню этой же АТС.

Для внутренних номеров возможно задать отдельное рабочее время (опция "Разделить на рабочие/не рабочие часы"). При включении Вы сможете задать рабочее время по дням недели и часам, задать календарь праздников.

Если на Вашей учетной записи создана Teamsale CRM, возможно синхронизовать рабочее время внутреннего номера с графиком сотрудника в Teamsale CRM, за которым закреплен данный внутренний номер.

Для нерабочего времени задается отдельная переадресация, что позволяет настроить прием звонков более гибко.

Например, если у сотрудника в рабочее время используется один мобильный номер, в нерабочее время - другой. Либо в нерабочее время вызов должен принимать другой сотрудник (внутренний номер АТС).

"Разрешить настройку переадресации с приложения Android/iOS" - при включении данной опции, на мобильном приложении Zadarma сотрудник сможет менять номер переадресации.

Обращаем Ваше внимание: при использовании рабочего времени в голосовом меню и внутреннем номере АТС, сначала отрабатывает рабочее время голосового меню.

Факс

Автоматический факс доступен по внутреннему номеру 50. На текущий момент факс работает только на прием. По умолчанию принятые факсы приходят на регистрационный email адрес. Изменить email адрес для приема факсов можно в разделе создания номеров.

Перевод и перехват звонка

Для перевода принятого звонка (transfer): нажмите кнопку transfer либо # на Вашем телефоне, и наберите номер, на который перевести звонок.

Также, перевод возможен через комбинации в АТС Zadarma:
Для перевода принятого или совершенного звонка нажмите # затем внутренний номер абонента и снова #, например #101#.
Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и #, например *101#.

Входящие звонки можно перевести на сценарий (отдел) того голосового меню, на которое поступил звонок: наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#.

Во время исходящего звонка при наборе комбинации #1# будет выполнен перевод на голосовое меню с ID.

Также Вы можете совершить звонок на голосовое меню, позвонив на его ID.

Для перехвата входящего звонка наберите 40 и нажмите кнопку вызова.

Для донабора клавиши # либо * во время DTMF в голосовых меню, наберите 00# либо 00*. Нули будут удалены и система передаст только # или *.

Блокирование АТС

Если Вы не планируете пользоваться АТС какое-то время, Вы можете ее заблокировать. Когда АТС заблокирована, внутренние номера не могут быть использованы для звонков. Также, если Вы заказали дополнительные платные услуги АТС, за них не снимаются деньги. Через время Вы можете ее вновь разблокировать. Дополнительные средства за услугу не взимаются.

Подключить бесплатную АТС