Как включить голосовое меню?

Вы можете включить голосовое меню двумя способами:

• через мастер настройки (запускается сразу после создания АТС)
• в разделе "Входящие звонки и голосовое меню"

В разделе "Входящие звонки и голосовое меню" Вы можете создать, просмотреть и изменить настройки всех голосовых меню и сценариев АТС. Для каждого меню действуют отдельные сценарии, которые отображаются на вкладке голосового меню, отдельное приветствие и рабочее время.

Голосовое приветствие - файл, который проигрывается клиенту, перед соединением его со сценарием. Возможно загрузить Ваш файл (mp3, wav, объем до 5 Мб) или создать файл, введя текст для начитки роботом.

Во время приветствия клиент может донабрать внутренний номер сотрудника (например, 155) и соединиться напрямую с ним.
Обращаем Ваше внимание: если планируется приветствие с мелодией ожидания, в данный блок необходимо загрузить отдельный файл, который содержит только приветствие. Мелодию ожидания возможно загрузить в блоке ниже "Мелодия вместо гудков".
Кроме этого, в приветствии может быть дана информация про пункты голосового меню (IVR).

Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

Рабочее время - в данном разделе задаются рабочие дни и часы для выбранного голосового меню. Отдельно возможно задать обед.
Также, возможно настроить календарь праздников или использовать уже готовый, выбрав страну из списка.

По умолчанию, все звонки принимаются "Главным меню", в сценарий "Без нажатия". В настройках меню, либо выбранного сценария, возможно включить опции "Срабатывать при":

• "Звонках на номера": в списке отображается список виртуальных номеров, которые подключены к АТС и которые не закреплены за отдельным меню/сценарием.
• "Звонках с номеров": вводиться номер в международном формате (например, 77171111111) или маска номеров (7717*) при звонках с которых звонки будут направляться сразу на выбранное меню/сценарий.

Общие настройки для всех меню:
"Мелодия вместо гудков" - загруженный тут файл начинает проигрываться, после проигрывания всего файла приветствия. Также, этот файл проигрывается при переводе клиента в режим ожидания.
Размеры аудиофайлов для загрузки - до 5Мбайт, допустимые форматы - MP3, WAV.

"Циклический дозвон" - при включении данной опции, входящий вызов будет повторно прозванивать сценарий, до тех пор, пока вызов не будет завершен клиентом или принят сотрудником.

"Уведомление о пропущенных" - при включении - если вызов поступил в АТС, и не был принят кем-либо из сотрудников, по любой причине, система будет отправлять уведомление о пропущенном звонке.

По умолчанию, уведомление отправляется только на регистрационную почту.

Возможно настроить дополнительных адресатов (Telegram, Facebook Messenger, Slack или дополнительная почта) в разделе "Настройки - Мой профиль - Уведомления".

"Общий черный список" - когда включена данная опция, блокировка спам-звонков будет на основе общей базы номеров от всех пользователей.

Подключить бесплатную АТС