Как настроить входящие звонки?

Главная часть настройки любой АТС – определить, кому и когда будут приходить звонки. В АТС Zadarma все входящие звонки направляются по сценариям.

Для каждой группы абонентов и пункта меню назначен отдельный сценарий входящих звонков.

Все сценарии и меню настраиваются в разделе "Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню".

Сценарии отвечают за те линии, на которые будут направлены входящие звонки.
Если Вы не используете голосовое меню/автоответчик, Вам достаточно одного сценария.
Если Вы используете голосовое меню либо автоответчик, создайте сценарии для каждого пункта меню.

Для каждого сценария задается:

• Название - отображается в списке сценариев в личном кабинете;
• Срабатывать при - тут возможно выбрать кнопку, которую необходимо нажать во время приветствия, чтобы вызов направился в данный сценарий. Также, возможно выбрать при звонке на какой виртуальный номер или при звонках от каких номеров вызовы будут сразу направляться в сценарий.
• Звонить - выбираете какие внутренние номера будут использоваться для приема входящего звонка на сценарий.
  Тип прозвона возможно выбрать, нажав на ссылку "Настройки обзвона". В новом окне возможно выбрать режим обзвона, длительность обзвона, действие при отсутствии ответа и мелодию ожидания для данного сценария.

Доступные режимы обзвона в сценарии:

1. Равномерно - звонки распределяются равномерно между всеми выбранными внутренними номерами сценария.
2. Настроить вручную - настройка каждого внутреннего номера индивидуально.
3. Одновременно - все выбранные внутренние номера прозваниваются одновременно.
4. По очереди - список внутренних номеров прозванивается, сверху вниз.
5. Случайно - выбранные внутренние номера прозваниваются в случайном порядке.

Часы работы

Наша система работает, даже когда Вы отдыхаете. Вы можете включить автоответчик в нерабочее время и будете знать обо всех звонках в любое время суток.

Автоответчик начитывается либо загружается из Вашего файла. Далее Вы указываете время и дни Вашей работы, во все остальное время будет работать автоответчик.

Действия, которые будет производить автоответчик, Вы можете задать, создав отдельный сценарий и определив для него срабатывание в режиме «автоответчика». Это может быть переадресация на любой телефон, на голосовую почту либо факс, а может и все вместе (голосовое меню IVR работает и для автоответчика).

Подключить бесплатную АТС