Запись разговоров

Запись разговоров по умолчанию включена на внутренних номерах АТС.

Все записи хранятся в зашифрованном облачном хранилище, а также вы можете отправлять записи разговоров на электронный адрес (email), указанный в настройках внутреннего номера (возможно указать до трех email адресов через запятую).

Бесплатно предоставляется 5 внутренних номеров с записью разговоров. Стоимость каждого дополнительного внутреннего номера — $2 в месяц.

Размер бесплатного облачного хранилища составляет 200 мегабайт. Вы также можете подключить дополнительное хранилище.

Прослушать записи можно в разделе "Моя АТС - Статистика и графики" либо через API, либо через CRM систему интегрированную с АТС (список и настройки систем CRM). После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Важный инструмент, непосредственно связанный с записями разговоров, это речевая аналитика. Она поможет оценить эффективность работы ваших операторов или менеджеров, не затрачивая на это время. Сервис сам распознает звонки, то есть переводит записи в текст, после чего текст анализируется по 20+ параметрам. Также вы можете найти определенные полезные или стоп-слова в тексте. После разговора с использованием таких слов, его запись отправится на вашу почты, вы сможете прочитать или послушать разговор. Подробнее о том, зачем нужна речевая аналитика читайте в нашем блоге.