Как включить запись разговоров?

Для того чтобы включить запись звонков, зайдите в настройки внутренних номеров АТС.

В настройках номера, разговоры которого нужно записывать, установите галочку «Запись разговоров».

Все записи отправляются на электронный адрес(email), указанный в настройках внутреннего номера (возможно указать до 3-х email адресов через запятую). Также возможно включить запись разговоров в зашифрованное облачное хранилище.

Бесплатно можно производить запись разговоров на трех внутренних номерах. Стоимость записи звонков на более чем 3 внутренних номерах — $1 в месяц за каждый дополнительный номер.

Размер бесплатного облачного хранилища 200 мегабайт. Вы также можете подключить дополнительное хранилище.

Прослушать записи можно в разделе «Статистика и графики» либо через API либо через CRM систему, интегрированную с АТС (список и настройки систем CRM). После отключения записи разговоров, записи удаляются из облака через 180 дней.

Важный инструмент, непосредственно связанный с записями разговоров, это речевая аналитика. Она поможет оценить эффективность работы ваших операторов или менеджеров, не затрачивая на это время. Сервис сам распознает звонки, то есть переводит записи в текст, после чего текст анализируется по 20+ параметрам. Также вы можете найти определенные полезные или стоп-слова в тексте. После разговора с использованием таких слов, его запись отправится на вашу почты, вы сможете прочитать или послушать разговор. Подробнее о том, зачем нужна речевая аналитика читайте в нашем блоге.