Интеграция АТС Zadarma и retailCRM

Инструкция по настройке

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с retailCRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-retailCRM полностью бесплатна.

Функции интеграции:
  • Звонки клиентам из retailCRM в один клик.
  • Всплывающая карта клиента при входящем звонке.
  • Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из retailCRM.
Преимущества Zadarma:
  • Полностью бесплатная АТС, настройка за 5 минут
  • Тарифные пакеты для выгодных звонков на все направления
  • Многоканальные номера в 100 странах мира (городские, мобильные, 800)
  • Дополнительные возможности: коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
  • Максимальные качество и надежность (13 лет работы, дата-центры в 5 странах, поддержка 24/7)
Подключить АТС бесплатно
Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и retailCRM должны быть выполнены следующие условия:

  • У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
  • В личном кабинете Zadarma должны быть созданы ключи авторизации API, получить ключи можно в разделе Настройки - API нажмите кнопку “Получить ключи” на вашу почту будет отправлено письмо с ссылкой для подтверждения.
  • Важно: На внутренних номерах АТС должны быть настроены программы для звонков (рекомендуем Zadarma для Windows, iOS, Android) или другое оборудование. Также вы можете включить переадресацию на другой номер (платная услуга)

2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - API и интеграции” и выберите retailCRM.

В поле “Наименование Вашей CRM” скопируйте адрес вашей CRM например https://zadarma.retailcrm.ru/

В поле “Ключ для доступа к API Вашей CRM” необходимо скопировать ключ API из личного кабинета retailCRM Ключ находится в разделе “Администрирование - Интеграция - Ключи доступа к API”

После ввода наименования вашей CRM и ключа доступа к API нажмите на кнопку “Активировать интеграцию”.

На следующей странице необходимо назначить каждому сотруднику retailCRM по внутреннему номеру виртуальной АТС Zadarma после этого нажмите кнопку “Сохранить”.

Вы увидите сообщение “Данные успешно синхронизированы с RetailCRM.” Настройка интеграции виртуальной АТС Zadarma и retailCRM завершена.

Обратите внимание: Если на данной странице вы не видите списка пользователей из RetailCRM, необходимо проверить настройки ключа для доступа к API СRM, его можно найти по адресу [retailcrm_domain].retailcrm.ru/admin/api-keys, выбранный Вами ключ для интеграции должен быть активен и распространяться на нужные магазины.

3. Для совершения исходящего звонка из retailCRM просто нажмите на кнопку с изображением телефона возле номера телефона.

При входящем звонке вы увидите уведомление с номером телефона и данными контакта в правом нижнем углу страницы.

В разделе “Клиенты - Коммуникации” вы можете посмотреть общую статистику звонков или статистику звонков по определенному клиенту. Также вы можете прослушать записи разговоров, для этого должна быть включена “запись разговоров в облако” в настройках внутреннего номера АТС Zadarma, на странице Моя АТС - Внутренние номера.