Переваги інтеграції Zadarma та Shopify

Shopify – одна з найпопулярніших міжнародних платформ для створення та керування своїм інтернет-магазином.

І тепер ви можете зробити її ще зручнішою та кориснішою за допомогою інтеграції з віртуальною АТС Zadarma. У цій статті ми докладніше розповімо про кожен сервіс та про те, які переваги дає спільна робота додатків.

Що таке віртуальна АТС та що вона вміє?

Віртуальна хмарна АТС Zadarma – це спеціальний сервіс, за допомогою якого ви можете забезпечити телефонним зв'язком компанію будь-якого розміру (від кількох осіб до кол-центру на сотню операторів). Все це працюватиме через інтернет, без необхідності встановлювати дороге та складне обладнання.

Крім того, підключитися до АТС зможуть співробітники з будь-якої точки планети, де є інтернет. Пристрій може бути будь-яким: підійде і смартфон, і планшет, і комп'ютер/ноутбук.

Витягти максимум користі з віртуальної АТС можна завдяки додатковим функціям. Серед них варто звернути увагу на такі можливості:

• багаторівневе голосове меню (IVR). З його допомогою можна здійснювати маршрутизацію дзвінків колл-центром;
• мовна аналітика. Вона дозволяє автоматично переводити записи дзвінків у текст для подальшого аналізу за потрібними вам параметрами;
• колтрекінг. Він необхідний для контролю над ефективністю рекламних каналів. Докладніше про нього можна прочитати тут.

Але одна з можливостей стоїть окремо від усіх. Ми зараз говоримо про інтеграції. Вони дозволяють подружити сторонні послуги з АТС, отримавши переваги від спільної роботи.

І інтеграція з Shopify саме про це.

Що таке Shopify?

Shopify – один із найпопулярніших сервісів для роботи з електронною торгівлею. За його допомогою користувачі можуть створювати (і керувати) власним інтернет-магазином. Одна з головних особливостей Shopify полягає у простоті використання. Адміністраторам не потрібно мати спеціальні знання у створенні сайтів – все робиться в інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі на основі шаблонів.

Але що у цих двох сервісів спільного? Правильно – робота із клієнтами. І за допомогою нескладної інтеграції два інструменти можна подружити, підвищивши ефективність кожного з них.

Інтеграція Zadarma та Shopify.

Загальна ідея інтеграції полягає у спрощенні взаємодії з сервісами та можливості зв'язатися з клієнтами Shopify безпосередньо з інтерфейсу адміністратора. Інакше кажучи, після налаштування ви зможете:

• дзвонити клієнтам зі сторінки в Shopify в один клік;
• прослуховувати записи дзвінків із інтерфейсу Shopify;
• при вхідному дзвінку з невідомого номера картка клієнта створюватиметься автоматично;
• якщо в роботі ви використовуєте IP-телефон, то на його екран можна виводити ім'я.

Детальна інструкція з налаштування доступна за посиланням, тут же ми коротко перераховуємо, на що потрібно звернути увагу:

• у вас має бути створена та налаштована віртуальна АТС Zadarma. На внутрішньому номері обов'язково має бути налаштована програма (або обладнання) для дзвінків;
• налаштування та керування інтеграцією доступне тільки адміністратору Shopify;

Принцип роботи полягає в наступному:

• для дзвінка клієнту необхідно відкрити його картку, натиснути на “More actions” та у списку обрати “Callback”. Буде відправлено дзвінок на внутрішній номер (налаштовану на ньому програму чи обладнання), а після підняття слухавки відбудеться перенаправлення на номер клієнта;
• переглянути історію розмов також можна в “More actions”, лише вибравши пункт “Call history”.

Інтеграція спрощує взаємодію між покупцем та бізнесом, зводячи час реакції на купівлю майже до нуля. Це може стати в нагоді як для підтвердження самого факту покупки в магазині, так і для продажу.

Окрім самої інтеграції, на основі АТС Zadarma ви можете створити повноцінний кол-центр, оператори якого можуть виступати як у ролі служби підтримки, так і відділу продажу.

А за допомогою додаткових функцій аналітики ви зможете онлайн відстежувати усі важливі показники та метрики.