Преимущества интеграции Zadarma и Shopify

Shopify – одна из самых популярных международных платформ для создания и управления своим интернет-магазином.

И теперь вы можете сделать её еще удобнее и полезнее с помощью интеграции с виртуальной АТС Zadarma. В этой статье мы подробнее расскажем о каждом сервисе и о том, какие преимущества дает совместная работа приложений.

Что такое виртуальная АТС и что она умеет?

Виртуальная облачная АТС Zadarma – это специальный сервис, с помощью которого вы можете обеспечить телефонной связью компанию любого размера (от нескольких человек до колл-центра на сотню операторов). Все это будет работать через интернет, без необходимости устанавливать дорогое и сложное оборудование.

Кроме того, подключиться к АТС смогут сотрудники из любой точки земного шара, где есть интернет. Устройство так же может быть любым: подойдет и смартфон, и планшет, и компьютер/ноутбук.

Извлечь максимум пользы из виртуальной АТС можно благодаря дополнительным функциям. Среди них стоит обратить внимание на следующие возможности:

• многоуровневое голосовое меню (IVR). С его помощью можно осуществлять маршрутизацию звонков по колл-центру;
• речевая аналитика. Она позволяет автоматически переводить записи звонков в текст для последующего анализа по нужным вам параметрам;
• коллтрекинг. Он нужен для контроля за эффективностью рекламных каналов. Подробнее о нем можно прочитать здесь.

Но одна из возможностей стоит особняком от всех. Мы сейчас говорим об интеграциях. Они позволяют “подружить” сторонние сервисы с АТС, получив преимущества от совместной работы.

И интеграция с Shopify как раз об этом.

Что такое Shopify?

Shopify – один из самых популярных сервисов для работы с электронной торговлей. С его помощью пользователи могут создавать (и управлять) собственным интернет-магазином. Одна из главных особенностей Shopify заключается в простоте использования. Администраторам не нужно обладать специальными знаниями в создании сайтов – все делается в интуитивно понятном интерфейсе на основе шаблонов.

Но что у этих двух сервисов общего? Правильно – работа с клиентами. И с помощью несложной интеграции два инструмента можно “подружить”, повысив эффективность каждого из них.

Интеграция Zadarma и Shopify.

Общая идея интеграции заключается в упрощении взаимодействия с сервисами и возможности связаться с клиентами Shopify напрямую из интерфейса администратора. Иначе говоря, после настройки вы сможете:

• звонить клиентам со страницы в Shopify в один клик;
• прослушивать записи звонков из интерфейса Shopify;
• при входящем звонке с неизвестного номера карточка клиента будет создаваться автоматически;
• если в работе вы используете IP-телефон, то на его экран можно выводить имя звонящего.

Подробная инструкция по настройке доступна по ссылке, здесь же мы кратко перечислим на что нужно обратить внимание:

• у вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. На внутреннем номере обязательно наличие программы (или оборудования) для звонков;
• настройка и управление интеграцией доступно только администратору Shopify;

Принцип работы заключается в следующем:

• для звонка клиенту необходимо открыть его карточку, нажать на “More actions” и в списке выбрать “Callback”. Будет отправлен звонок на внутренний номер (настроенную на нем программу или оборудование), а после поднятия трубки произойдет перенаправление на номер клиента;
• посмотреть историю разговоров также можно в “More actions”, только выбрав пункт “Call history”.

Интеграция упрощает взаимодействие между покупателем и бизнесом, сводя время реакции на покупку почти к нулю. Это может пригодиться как для подтверждения самого факта покупки в магазине, так и для допродажи.

Помимо самой интеграции, на основе АТС Zadarma вы можете создать полноценный колл-центр, операторы которого могут выступать как в роли службы поддержки, так и отдела продаж.

А с помощью дополнительных функций аналитики вы сможете онлайн отслеживать все важные показатели и метрики.