Webhook para el funcionamiento con IVR: un robot de voz hecho por ti

Con la ayuda de API y Webhooks es posible no sólo crear un saludo de voz multinivel sino también un secretario robot propio vinculado a tu base de datos. En este artículo describiremos para quién puede ser útil esta función y cómo implementarla.

¿A quién le puede interesar?

En primer lugar, el secretario robot o el robot informativo es un privilegio para las tiendas online (independientemente del número de clientes). Con la ayuda del robot informativo es posible reducir la jornada laboral de los operarios y, por consiguiente, los gastos de personal de la empresa. Incluso los comercios electrónicos más pequeños con un comercial (que, por supuesto, trabaja en días laborables de 9 a 18), gracias al robot informativo podrán responder a las consultas más frecuentes de los clientes e incluso realizar el seguimiento del pedido.

Un ejemplo – el cliente llama a tu tienda

1. Será recibido por el menú de voz: Hola, ha contactado con la tienda ###, si desea conocer el estado de su pedido pulse 1; si desea conocer el horario de los puntos de entrega pulse 2; si desea conocer las direcciones de las tiendas en su ciudad pulse 3; si tienen cualquier otra consulta relacionada con la compra o entrega del pedido será transferido a un operador.
2. El cliente pulsa la tecla 1
3. IVR pide introducir los 6 dígitos del número del
4. El cliente introduce el número del pedido
5. IVR envía la solicitud, recibe la información actualizada de tu base de datos y, después, envía la respuesta en forma de una plantilla. Por ejemplo, “Su pedid se encuentra en el punto de entrega número 3. Puede recoger su pedido en horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde cualquier día de la semana”.

Esta conocida y aparentemente difícil solución puede ser implementada con la ayuda de Webhooks de Zadarma.

Métodos

Para la realización de esta tarea se emplean sólo dos métodos:

• NOTIFY_START — inicio de la llamada entrante en la centralita virtual
• NOTIFY_IVR — respuesta de la persona que llama a la acción determinada

Encontrarás la descripción de los métodos en API Zadarma , los enumeramos aquí:

• Reproducir archivo;
• Reproducir frase popular;
• Reproducir dígitos;
• Reproducir número (de acuerdo con las reglas numéricas complejas);
• Solicitud de introducción de dígitos por parte de la persona que llama.

Lo explicamos de forma todavía más sencilla: tras la llamada y el saludo de voz, el cliente pulsa un dígito y le recibe el segundo nivel del IVR que le pide introducir el número del pedido. Tras introducir los dígitos, el sistema envía la solicitud a tu base de datos y devuelve una notificación de voz previamente grabada. Puedes crear hasta 100 plantillas de notificaciones y enviar la respuesta al cliente en función de su pregunta. O, gracias a nuestro sistema estándar de reproducción de dígitos, la respuesta desde la base de datos será reproducida en forma de número (en este caso, no será necesario crear las notificaciones plantilla).

¿Qué hay que hacer?

4 sencillos pasos:

Paso 1. Activamos la centralita virtual gratuita de Zadarma (la configuración inicial se realiza con la ayuda de un asistente de configuración, el IVR se puede configurar después).

Paso 2. Conectamos el número virtual (como siempre, tienes a tu disposición números de 100 países del mundo). También puedes conectar tu propio número de otro operador como línea externa complementaria.

Paso 3. En el área personal en el apartado “Llamadas entrantes y menú de voz” creas la cantidad necesaria de IVR (menú de voz). Puedes cargar tus propios archivos o insertar texto y el sistema lo reproducirá con una voz (disponible en 16 idiomas y varias voces para cada idioma).

Paso 4. Escribimos el código simple en función de la tarea a realizar (en este punto se necesitarán habilidades de programación). Encontrarás los ejemplos del código en el siguiente apartado.

Ejemplos de realización

1. El menú de voz dicta las 3 últimas cifras del número del llamante;
2. El usuario introduce la fecha de su nacimiento y el sistema informa cuántos días quedan para el día de su cumpleaños;
3. IVR interminable (menú de voz en el que el usuario puede ir un paso hacia delante o hacia atrás)

También facilitamos el ejemplo de otra tarea bastante común:

Después del saludo de voz, el usuario introduce a través del DTFM su número de identificación, el sistema envía la solicitud a tu base de datos y devuelve la respuesta al cliente, informando sobre su balance, y después se despide usando una de las frases de plantilla pregrabadas.

Complementamos constantemente nuestra API y ampliamos la funcionalidad de los diferentes métodos de Webhooks. Puede dejar comentarios debajo del post o enviarnos sus sugerencias por correo electrónico a support@zadarma.com no