8.11.2021
Telephony for MS Teams

Eine neue Ergänzung zu der umfangreichen Liste der bereits verfügbaren Integrationen. Zadarma Cloud-Telefonie hat sich mit dem Corporate Interaction Service von Microsoft angefreundet. Was es damit auf sich hat und welche Vorteile die Integration mit sich bringt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Was ist MS Teams?

MS Teams ist ein Unternehmensservice, der mehrere Tools integriert, die dazu dienen, die Interaktionen und die Arbeit der Mitarbeiter zu optimieren und zu verbessern. Eines der wichtigsten Merkmale des Dienstes ist die Möglichkeit, Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Studien zufolge arbeiten etwa 35 % der Nutzer immer noch mit Dateien, indem sie sie sich gegenseitig per E-Mail zusenden, was den Prozess erheblich verlangsamt. Außerdem sind viele dieser Dienste offline absolut nutzlos. In diesem Fall kann Microsoft Teams auch offline arbeiten - alle Daten (Mails, Dokumente, Nachrichten) werden heruntergeladen, wenn sie mit dem Netzwerk verbunden sind, und sind dann offline verfügbar.

Der Dienst Teams ermöglicht es, Mitarbeiter in Teams aufzuteilen, damit nicht alle Daten zu einem großen Haufen werden, der unübersichtlich ist. Dabei kann es sich entweder um temporäre Arbeitsgruppen oder um permanente Einheiten handeln. Alle werden über verschiedene Möglichkeiten der Kommunikation und Zusammenarbeit verfügen, vom Text-Chat über Anrufe bis hin zu Videokonferenzen.

Um diesen Aspekt der Arbeit zu verbessern, ist die Integration mit Zadarma notwendig. Für maximale Effizienz bei der Arbeit mit Anrufen.

Was bringt Ihnen die Integration?

Die Hauptaufgabe der Integration besteht darin, die Interaktion Ihrer Mitarbeiter untereinander zu erweitern und zu vereinfachen. Wenn Ihr Unternehmen bereits eine virtuelle Telefonanlage von Zadarma nutzt, müssen Sie außerdem nicht zwischen den Schnittstellen wechseln. Sie können mit einem Klick vom Teams-Dienst aus anrufen.

Nach der Zusammenführung ist es möglich, Anrufe nach eigenen Skripten zu leiten und weiterzuleiten. Dies ist nützlich, um interne Anrufe zu optimieren - die Anrufe werden direkt an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Sie können auch interaktive Voice-Response-Menüs (IVR) erstellen und auf detaillierte Anrufstatistiken zugreifen.

Wie läuft der Einrichtungsprozess ab?

Die Integration der Dienste erfordert keine großen Vorbereitungen. Sie müssen MS Teams installieren und die erforderlichen Lizenzen aktivieren (wenn Sie diesen Dienst bei Ihrer Arbeit nutzen, haben Sie sie bereits), die virtuelle Telefonanlage konfigurieren und aktivieren. Die Einrichtung der Telefonie mit dem speziellen "Einrichtungsassistenten" dauert nur wenige Minuten.

Weisen Sie nach der Vorbereitung allen am Prozess Beteiligten die notwendigen Rollen zu und erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Danach können Sie direkt mit der Einrichtung der Integration fortfahren. Für detaillierte Anweisungen klicken Sie bitte hier.

Was erhalten Sie als Ergebnis?

Nach der Anpassung steht Ihnen die gesamte Leistung der vereinten Zadarma- und Microsoft-Telefoniefunktionalität zur Verfügung. Wenn Sie unsere virtuelle Telefonie aktiv nutzen, aber Teams noch nicht kennen, kann die Integration ein hervorragender Grund sein, damit zu beginnen. Zumindest ist die Tatsache, dass es sich um einen praktischen und nützlichen Dienst handelt, eine Garantie dafür, dass er bereits 145 Millionen Nutzer hat. Und diese Zahl wächst ständig.

Und darüber hinaus ist es wichtig, neben der bequemen Interaktion mit dem Kunden auch auf die Kommunikation innerhalb des Teams zu achten. Und die Integration leistet hier hervorragende Arbeit.