Comment activer le SVI?

Vous pouvez activer le menu vocal de deux façons :

• via l'assistant de configuration (qui démarre immédiatement après la création du standard téléphonique)
• dans la section "Appels entrants et SVI"

Dans la section "Appels entrants et SVI", vous pouvez créer, consulter et modifier les paramètres de tous les menus vocaux et scénarios du standard téléphonique. Chaque menu dispose de scénarios distincts qui sont affichés sur l'onglet du menu vocal, d'un message d'accueil séparé et d'un horaire de travail spécifique.

Message d'accueil - un fichier qui est lu au client avant qu'il ne soit connecté au scénario. Vous pouvez télécharger votre propre fichier (mp3, wav, jusqu'à 5 Mo) ou créer un fichier en saisissant un texte pour une lecture par un robot.

Durant le message d'accueil, le client peut composer un numéro interne (par exemple, 155) et être connecté directement à l'employé correspondant.
Veuillez noter : si vous prévoyez un message d'accueil avec une mélodie d'attente, il est nécessaire de télécharger un fichier distinct contenant uniquement le message d'accueil. La mélodie d'attente peut être téléchargée dans le bloc ci-dessous "Mélodie à la place des tonalités".
De plus, le message d'accueil peut contenir des informations sur les options du menu vocal (IVR).

La taille des fichiers audio à télécharger est limitée à 5 Mo, avec les formats acceptés : MP3, WAV.

Horaire de travail - cette section permet de définir les jours et heures de travail pour le menu vocal sélectionné. Vous pouvez également définir une pause déjeuner.
Il est également possible de configurer un calendrier des jours fériés ou d'utiliser un calendrier prédéfini en sélectionnant un pays dans la liste.

Par défaut, tous les appels sont dirigés vers le "Menu principal", dans le scénario "Sans appui". Dans les paramètres du menu ou du scénario sélectionné, vous pouvez activer les options "Déclencher lorsque" :

• "Appels aux numéros" : cette liste affiche les numéros virtuels connectés au standard téléphonique et non assignés à un menu/scénario particulier.
• "Appels des numéros" : vous saisissez un numéro au format international (par exemple, 77171111111) ou un masque de numéros (7717*) pour diriger les appels provenant de ces numéros vers le menu/scénario sélectionné.

Paramètres généraux pour tous les menus :
"Mélodie à la place des tonalités" - le fichier téléchargé ici commence à être lu après la lecture complète du fichier d'accueil. Ce fichier est également lu lorsque le client est mis en attente.
La taille des fichiers audio à télécharger est limitée à 5 Mo, avec les formats acceptés : MP3, WAV.

"Rappel cyclique" - si cette option est activée, l'appel entrant appellera à nouveau le scénario jusqu'à ce que l'appel soit terminé par le client ou pris en charge par un employé.

"Notification des appels manqués" - lorsqu'elle est activée, si un appel est entré dans le standard téléphonique et n'a été pris en charge par aucun employé pour quelque raison que ce soit, le système enverra une notification d'appel manqué.

Par défaut, la notification est envoyée uniquement à l'adresse email d'enregistrement.

Vous pouvez configurer des destinataires supplémentaires (Telegram, Facebook Messenger, Slack ou un autre email) dans la section "Paramètres - Mon profil - Notifications".

"Liste noire globale" - lorsque cette option est activée, le blocage des appels indésirables sera basé sur une base de données commune de numéros fournie par tous les utilisateurs.