Comment régler les appels entrants?

La partie principale de la configuration de tout standard téléphonique est de déterminer à qui et quand les appels seront dirigés. Dans le standard virtuel de Zadarma, tous les appels entrants sont acheminés selon des scénarios.

Chaque groupe d'abonnés et chaque option de menu se voit attribuer un scénario distinct pour les appels entrants.

Tous les scénarios et menus se configurent dans la section "Standard virtuel- Appels entrants et SVI".

Les scénarios déterminent les lignes sur lesquelles les appels entrants seront dirigés.
Si vous n'utilisez pas de menu vocal/répondeur automatique, un seul scénario suffit.
Si vous utilisez un menu vocal ou un répondeur automatique, créez des scénarios pour chaque option de menu.

Pour chaque scénario, vous pouvez définir :

• Nom - il apparaît dans la liste des scénarios de votre espace personnel ;
• Déclenchement - ici, vous pouvez choisir le bouton à appuyer pendant le message d'accueil pour que l'appel soit dirigé vers ce scénario. Vous pouvez également choisir sur quel numéro virtuel ou à partir de quels numéros les appels seront dirigés immédiatement vers le scénario.
• Appeler - sélectionnez les numéros internes qui seront utilisés pour recevoir l'appel entrant dans le scénario.
  Vous pouvez choisir le type de sonnerie en cliquant sur le lien "Paramètres de sonnerie". Dans la nouvelle fenêtre, vous pouvez choisir le mode de sonnerie, la durée de la sonnerie, l'action en cas de non-réponse et la mélodie d'attente pour ce scénario.

Les modes de sonnerie disponibles dans le scénario sont :

1. Uniformément - les appels sont distribués uniformément entre tous les numéros internes sélectionnés dans le scénario.
2. Manuellement - configurer chaque numéro interne individuellement.
3. Simultanément - tous les numéros internes sélectionnés sonnent en même temps.
4. En séquence - la liste des numéros internes sonne de haut en bas.
5. Aléatoirement - les numéros internes sélectionnés sonnent dans un ordre aléatoire.

Horaires de travail

Notre système fonctionne même lorsque vous vous reposez. Vous pouvez activer le répondeur en dehors des heures de travail et être informé de tous les appels à tout moment de la journée.

Le répondeur est soit généré automatiquement, soit téléchargé à partir de votre fichier. Ensuite, vous indiquez les heures et jours de travail, et en dehors de ces horaires, le répondeur prendra le relais.

Les actions que le répondeur effectuera peuvent être définies en créant un scénario distinct et en définissant son déclenchement en mode « répondeur ». Cela peut être une redirection vers un autre téléphone, vers la messagerie vocale ou un fax, voire une combinaison de ces options (le menu vocal IVR fonctionne également pour le répondeur).