Ajuster le standard virtuel en 5 minutes
En 5 minutes, assis dans les fauteuils confortables, nous avons installé et ajusté le standard virtuel. Nous allons vous raconter l'exemple de l'installation du standard virtuel gratuit Zadarma.
Pourquoi j'en ai besoin et comment fonctionne le standard virtuel?
Dans la plupart de bureaux où vous appelez vous allez entendre la salutation automatique. Ensuite l'opérateur décrochera et renverra l'appel à l'employé. Mais cet employé peut être à Paris ou à Prague mais la connexion est immédiate. Mais ce n'est pas obligatoire d'avoir un bureau ou un opérateur.
Vous voulez organiser votre travail comme ça? Ce n'est pas difficile.

Cela vous paraît difficile? N'ayez pas peur! Tout ce qui est sur le schéma sauf vous-mêmes peut être virtuel et fonctionner. Le standard virtuel est connecté et ajusté en 5 minutes.
Le lancement du standard virtuel peut être fait en 4 étapes:
- S'enregistrer et recharger le compte;
- Choisir et acheter le numéro;
- Activer le standard virtuel et activer l'assistant de configuration;
- Charger et ajuster le programme sur votre PC/smartphone.
Et puis vous pouvez ajuster des fonctions supplémentaires comme le SVI, la salutation, l'enregistrement des appels, les conférences, le fax etc.
L'installation du standard virtuel:
1) L'enregistrement et le rechargement du compte:
Avant du tout enregistrez-vous sur le site. Vous pouvez choisir le tarif «Standard». La tarification par seconde, les minutes gratuites, vous pouvez le changer à tout moment. Si vous appelez beaucoup vous pouvez choisir le forfait, avec des numéros virtuels inclus et les minutes sortantes vers les destinations différentes.
Après l'enregistrement accédez à l'espace client. Vérifions la connexion avec un appel de test, et rechargeons le compte. J'ai rechargé le compte avec une carte de crédit à $10. Cela suffit pour 2 numéros et les appels pour les premiers jours. Cela m'a pris quelques secondes.
2) Le choix et l'achat des numéros –
Premièrement il faut voir des prix, ouvrons la liste des numéros. Mon ami a besoin du numéro fixe à Paris (le préfixe 331), et le numéro à New-York. Le numéro direct aux Etats - Unis est immédiatement ajouté. Pour le numéro de Paris j'ai chargé la copie de passeport et choisi le numéro. La commande est prête, le numéro à Paris sera ajouté pendant la journée, après la vérification des documents.
3) L'activation et le réglage du standard virtuel :
Appuyez le bouton “Créer le standard virtuel” dans l'espace client, dans “Standard virtuel gratuit” à droite.
Après l'appui on est chez «Assistant de configuration».
Sa description détaillée:
- La première étape:
Sur l'écran principal, dans la section "Standard virtuel gratuit", cliquez sur le bouton Créer. L'assistant de configuration s'affichera.

À la première étape, vous devez indiquer le nombre d'employés qui travailleront avec les appels. Un numéro interne à trois chiffres sera attribué à chacun d'eux, nécessaire pour la gestion du routage des appels.
Par défaut, les forfaits "Standard" et "Économique" permettent de connecter jusqu'à 5 numéros internes. Les forfaits "Bureau" permettent 10 numéros internes, et les forfaits "Entreprise" en permettent 20. Il est possible d'ajouter des numéros internes supplémentaires sur une base payante -$2/mois, dans les paramètres du forfait (section "Mon compte - Forfaits", bloc "Plan tarifaire actuel")..
Vous pouvez toujours rajouter les numéros internes supplémentaires.
Cochez “Activer l'enregistrement des appels pour tous” et créer le CRM si nécessaire.
- La deuxième étape:

A cette étape il faut créer le scénario de appels entrants. Vous avez 3 variantes:
- L'appel est renvoyé vers les employés;
- D'abord le client entend la salutation vocale, ensuite l'appel est renvoyé vers les employés;
- D'abord le client entend le menu vocal intéractif, ensuite, selon le choix du client l'appel est renvoyé vers l'employé.
Si vous choisissez une des deux dernières variantes, il faudra charger l'enregistrement de la voix ou le générer du texte automatiquement.
Comment ajuster le menu vocal intéractif?
Pour gérer ces paramètres; veuillez accéder à l'espace client la section “Standard virtuel” et choisissez “Appels entrants et SVI”.
Vous verrez vos scénarios.

Chaque scénario fonctionne à condition. Par exemple, si le client tape sur “1” ou s'il appelle depuis un numéro précis.
Le mueni vocal intéractif peut avoir plusieurs niveaux. Par exemple, le client choisit la langue, en tapant le bouton, ensuite il a le choix des départements ou des employés. Le menu vocal peut être facilement ajusté dans une section correspondante. Vous pouvez voir le schéma de votre standard virtuel dans l'éditeur visuel qui se trouve en bas de la page.

Ici vous verrez des scénarios et des itinéraires possibles de l'appel. Si nécessaire, vous pouvez y ajouter des scénarios et des menus supplémentaires.
En savoir plus sur le menu vocal vous pouvez ici.
Comment ajuster les programmes pour les appels?
Les applications pour les appels sont sur toutes les plateformes. Les liens sont ici.
Après l'installation de l'application il faut saisir le login et le mot de passe de l'espace client de la section Standard virtuel - Numéro internes.
Pour chaque numéro interne, il est possible d'utiliser simultanément un téléphone Web (WebRTC), une application mobile Zadarma, et un nombre illimité de connexions permanentes (équipements IP, logiciels pour PC, logiciels de développeurs tiers).
Vous pouvez recevoir des appels avec une application, un téléphone web dans Teamsale CRM ou le module d'extension pour Chrome.
Qu'est-ce que vous pouvez ajuster grâce au standard virtuel?
Heures de travail et répondeur
Pour recevoir des appels pendant les heures de travail, à la page "Standard virtuel- Appels entrants et le SVI" activez l'option "Heures de travail", en cochant vos jours ouvrables et vos heures de travail.

Vous pouvez indiquer la pause déjeuner et les fêtes. Dans la section des fêtes vous trouverez les fêtes officielles dans des différents pays que vous pourrez ajouter ou supprimer de votre calendrier.
Les appels en dehors du travail seront renvoyés à un autre scénario, par exemple, au responsable ou à la boîte vocale (répondeur), pour que l'appelant puisse vous laisser un message. Il faut créer le scénario supplémentaire "Répondeur".
Enregistrement des appels.
Vous pouvez activer l'enregistrement des appels sur un ou plusieurs numéros du standard téléphonique. Tous les enregistrements sont envoyés à l'adresse mail indiquée dans les paramètres du numéro interne ou sauvegardés dans le Cloud.
Activer gratuitement l'enregistrement des appels sur 5 numéros internes (dans les forfaits “Office” sur 10 numéros, “Corporation” sur 20 numéros). Le coût d'enregistrement sur les numéros suivants — $1 par mois.
La taille du stockage gratuit - 200 mégaoctets pour le tarif “Standard”, 2000 mégaoctets pour le forfait “Office” et 5000 mégaoctets pour le forfait “Corporation” (5000 mégaoctets - plus de 250 heures de conversation).
Les enregistrements, sauvegardés dans le Cloud, vous pouvez écouter dans la section «Standard virtuel» - «Statistiques et graphiques» ou décharger à l'aide d' API. Après la désactivation d'enregistrement des appels, les enregistrements sont supprimés dans 180 jours.
Activer l'enregistrement des appels vous pouvez dans la section «Standard virtuel» - «Numéros internes».
Création de la conférence.
Pendant la conversation les abonnés du standard virtuel peuvent utiliser la commande 000 - pour créer la conférence.
Après 000 il faut composer le numéro de l'abonné C et confirmer avec le bouton # par exemple 000102#
Pendant l'ajout l'abonné B va entendre la musique, les abonnées A et C pourront parler:
# - confirmer l'ajout de l'abonné C (pendant la conversation avec lui)
* - refuser l'abonné C et retourner à la conversation avec l'abonné B ou à la conférence
*# - revenir à l'abonné B ou à la conférence
Quand le numéro C est ajouté, on peut composer 000 et ajouter le participant suivant, la conversation sera continuée. Après la création la convérsation existera s'il y a plus d'un participant.
'abonné C peut être chaque numéro (le format du numéro est comme pendant l'appel du standard virtuel, par exemple 0000111223344#).
En savoir plus sur les paramètres du standard virtuel vous pouvez dans cet article.
Activer le standard virtuel gratuit