Comment créer et ajuster des numéros internes?

Vous pouvez créer des numéros internes soit via l'assistant de configuration, soit dans le menu «Numéros internes».

Création de numéros internes pour le standard virtuel

Définissez le nombre de lignes internes nécessaires pour votre standard, ainsi que le chiffre de départ pour leur numérotation.

Toutes les lignes internes sont composées de trois chiffres. Par exemple, si vous créez 5 numéros à partir de 200, les numéros internes 200, 201, 202, 203 et 204 seront créés.

Il n'est pas nécessaire de créer des numéros en surplus, vous pouvez toujours augmenter leur nombre ultérieurement.

Modification des numéros internes du standard virtuel

Vous pouvez modifier les paramètres des numéros internes dans la section "Numéros internes".

Pour plus de commodité, nous vous recommandons de renommer les numéros internes (seules les lettres latines sont autorisées).

Pour connecter des équipements ou des logiciels, utilisez les paramètres des numéros situés à gauche (serveur, identifiant, mot de passe).

Notez que l'identifiant n'est pas identique au numéro interne. Pour configurer l'équipement, utilisez l'identifiant, mais pour les appels, utilisez les numéros internes.

Les paramètres des équipements et logiciels populaires peuvent être trouvés ici.

Proxy du trafic

Désactiver la fonction de « proxy du trafic » peut réduire le délai lors des conversations entre numéros du standard, mais cela peut entraîner des problèmes de transmission de la voix en cas d'utilisation du NAT. La désactivation du proxy n'affecte que les appels internes entre les abonnés d'un même standard.

Renvoi d'appel

Pour tout numéro, vous pouvez activer un renvoi d'appel inconditionnel ou conditionnel. Le renvoi conditionnel s'effectue soit lorsque l'équipement de l'abonné est éteint, soit lorsqu'il ne décroche pas dans un délai de 20 secondes.

Le renvoi peut être défini sur les éléments suivants :

• Vers un numéro : renvoi vers un numéro d'un autre opérateur, indiqué au format international. Le format du numéro changera lors de l'utilisation d'un format de numérotation local (section "Paramètres - Mon profil - Paramètres généraux - Appels") et des préfixes du standard ("Mon standard - Appels sortants - Préfixes et Codes").
  Une notification de renvoi est disponible pour ce type de renvoi, message qui sera lu au numéro de renvoi après réception de l'appel et avant la connexion avec le client. Cette option est utile si vous devez distinguer un appel renvoyé des autres appels reçus sur le numéro de renvoi.
  Exemple : un renvoi conditionnel est défini vers votre carte SIM avec un numéro mobile. Une "notification de renvoi" est activée avec le message "Renvoi depuis Zadarma".
• Messagerie vocale : renvoi vers une messagerie vocale. Vous pouvez définir un message d'accueil qui sera lu au client avant qu'il ne laisse un message. Vous pouvez télécharger votre fichier (mp3, wav jusqu'à 5 Mo) ou créer un fichier en saisissant un texte à lire par un robot.
• Renvoi vers un numéro SIP : renvoi vers un autre numéro interne du même standard, ou SIP de votre compte. Il est possible d'utiliser la "notification de renvoi" (voir caractéristiques et fonctionnalités dans la section "Vers un numéro").
• Menu vocal : renvoi vers un scénario distinct ou un menu vocal du même standard.

Pour les numéros internes, il est possible de définir des heures de travail distinctes (option "Diviser en heures de travail et en heures non travaillées"). En activant cette option, vous pouvez définir les heures de travail par jour de la semaine, configurer un calendrier de jours fériés.

Si un CRM Teamsale est créé sur votre compte, il est possible de synchroniser les heures de travail d'un numéro interne avec l'emploi du temps de l'employé dans le CRM Teamsale auquel le numéro interne est associé.

Pour les heures non travaillées, un renvoi distinct peut être défini, ce qui permet de configurer les appels de manière plus flexible.

Par exemple, si un employé utilise un numéro mobile pendant les heures de travail et un autre pendant les heures non travaillées. Ou bien, pendant les heures non travaillées, un autre employé (numéro interne du standard) doit répondre aux appels.

"Autoriser la configuration du renvoi depuis l'application Android/iOS" - en activant cette option, l'employé pourra changer le numéro de renvoi depuis l'application mobile Zadarma.

Notez que lorsque vous utilisez des horaires de travail dans le menu vocal et un numéro interne du standard, l'horaire du menu vocal est prioritaire.

Fax

Le fax automatique est disponible via le numéro interne 50. Actuellement, le fax ne fonctionne qu'en réception. Par défaut, les fax reçus sont envoyés à l'adresse email d'enregistrement. Vous pouvez modifier l'adresse email pour recevoir les fax dans la section création de numéros.

Transfert et interception d'appel

Pour transférer un appel reçu (transfer) : appuyez sur le bouton transfer ou # sur votre téléphone, puis composez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.

Le transfert peut également se faire via les combinaisons du standard Zadarma :
Pour transférer un appel reçu ou effectué, appuyez sur #, composez le numéro interne de l'abonné et appuyez à nouveau sur #, par exemple #101#.
Pour un transfert d'appel avec notification vocale, appuyez sur *, composez le numéro interne et appuyez sur #, par exemple *101#.

Les appels entrants peuvent être transférés vers un scénario (service) du menu vocal où l'appel a été dirigé : composez le numéro du scénario dans le menu vocal, par exemple #1#.

Lors d'un appel sortant, en composant la combinaison #1#, l'appel sera transféré vers le menu vocal avec l'ID correspondant.

Vous pouvez également appeler le menu vocal en composant son ID.

Pour intercepter un appel entrant, composez 40 et appuyez sur le bouton d'appel.

Pour composer les touches # ou * pendant un DTMF dans les menus vocaux, composez 00# ou 00*. Les zéros seront supprimés et le système transmettra uniquement # ou *.

Blocage du standard

Si vous ne prévoyez pas d'utiliser le standard pendant un certain temps, vous pouvez le bloquer. Lorsque le standard est bloqué, les numéros internes ne peuvent pas être utilisés pour passer des appels. De plus, si vous avez souscrit à des services payants supplémentaires du standard, aucun frais ne sera prélevé. Vous pouvez débloquer le standard à tout moment. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour ce service.

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