Qu'est-ce que le CRM?

Le CRM - est un instrument pour gérer les relations avec les clients et les partenaires. À l'aide des fonctions utiles le CRM (Customer Relationship Management) permet de bâtir un dialogue efficace avec le client. Parmi les possibilités importantes de CRM il faut noter - un fichier client (avec les données sur l'entreprise, l'historique des appels et des affaires), l'intégration avec la téléphonie, la possibilité d'écouter les enregistrements dans le CRM, le calendrier et les tâches.

Ce n'est qu'une partie des instruments du CRM. L'infrastructure Cloud permet de s'adresser aux données quand on veut, et la chose la plus importante est que l'entreprise utilisant le CRM (pas des cahiers ou le tableau Excel) connaît tous ses clients et fait moins de fautes.