Comment écouter l'enregistrement des appels ?

Activation de la fonction d'enregistrement des appels dans Zadarma

La fonction d'enregistrement des appels de Zadarma permet de capturer les appels entrants et sortants pour les numéros internes où l'enregistrement est activé.

Accès aux enregistrements d'appels

Les administrateurs et les utilisateurs ayant des droits étendus peuvent écouter et télécharger les enregistrements via :

• Le compte personnel, dans la section "Standard virtuel – Statistiques et graphiques"
• Le système CRM intégré
• En téléchargeant l'enregistrement (dans la section "Standard virtuel – Statistiques et graphiques ou via l'API")
• Par e-mail (si cette fonction est activée dans les paramètres du numéro interne)

Les appels sont affichés à la fois dans les statistiques et dans les rapports CRM correspondants, si l'intégration est configurée.

Droits d'accès pour les utilisateurs

Les utilisateurs assignés à un numéro interne spécifique peuvent accéder aux enregistrements via le système CRM, si l'accès leur est accordé par l'administrateur.

Informations importantes

Avant d'activer l'enregistrement, assurez-vous que cela respecte la législation de votre pays. Si nécessaire, vous pouvez inclure une notification d'enregistrement dans le message de bienvenue destiné aux clients.

Informations supplémentaires

Les appels reçus en dehors des heures de travail ou manqués peuvent être automatiquement redirigés vers la messagerie vocale. Configurez cette fonction dans la section Appels entrants et menu vocal.

Comment écouter les enregistrements d'appels

• Connectez-vous à Zadarma via un navigateur.
• Accédez à la section "Mon PBX – Statistiques et graphiques".
• Sélectionnez l'appel qui vous intéresse.
• Cliquez sur l'icône de lecture pour écouter l'enregistrement.

Les enregistrements sont conservés dans le cloud jusqu'à 180 jours après la désactivation de la fonction d'enregistrement. Pour conserver des données importantes, téléchargez-les à l'avance.