Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Zoho Desk

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с Zoho Desk работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-Zoho Desk полностью бесплатна.

Функции интеграции:
  • Звонки клиентам из Zoho Desk в один клик.
  • Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке.
  • Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zoho Desk.
  • Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера, в случае его занятости - перенаправляются на первого свободного менеджера.
Преимущества АТС Zadarma:
Подключить АТС бесплатно
Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и Zoho Desk должны быть выполнены следующие условия:

  • Тип вашего аккаунта в Zoho Desk должен быть Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, или Trial version. Интеграция не доступна в Free аккаунте.
  • У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
  • На внутренних номера виртуальной АТС должно быть настроено оборудование для совершения и приема звонков, например софтфон или IP-телефон, либо включена переадресация звонков на другой номер (Платная услуга).

2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - API и интеграции” и выберите Zoho Desk и нажмите кнопку "Включить интеграцию".

На следующей странице выполните вход в ваш аккаунт Zoho Desk.

Подтвердите доступ к учетной записи Zoho Desk нажав кнопку "Принять".

Вы увидите сообщение "Интеграция с Zoho Desk прошла успешно."

На странице настроек интеграции необходимо назначить пользователям Zoho Desk внутренние номера виртуальной АТС, затем нажать кнопку "Сохранить"

Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Zoho Desk установлена и настроена

3. Для совершения исходящего звонка из Zoho Desk просто нажмите на кнопку с изображением телефона возле номера телефона.

При входящем и исходящем звонке вы увидите уведомление в правом нижнем углу страницы. Если номер телефона ранее был сохранен в Zoho Desk во всплывающем уведомлении вы увидите данные этого контакта или контрагента, если же номер ещё не был сохранен рядом с номером будет кнопка добавления Контакта или Предварительного контакта

Во время звонка в всплывающем уведомлении отображается имя контакта которому вы звоните или который звонит вам, ответственный сотрудник по этому контакту, длительность разговора в реальном времени, а также доступно поле для ввода описания звонка, не отрываясь от разговора вы можете добавить описание.

После завершения звонка в уведомлении отображается итоговая длительность и варианты последующей работы со звонком.