Блог Zadarma: третя сторінка

Ставлення до холодних дзвінків буває різним, але одне можна сказати точно – для багатьох бізнесових сегментів холодні дзвінки є важливим інструментом залучення покупців. Для того, щоб зменшити кількість негативу та підвищити ефективність, потрібно уважно підійти до створення скриптів розмов.

IP-телефонія стала основним робочим інструментом для сучасного бізнесу, до того ж доступна у всіх країнах світу.

І тепер, після порівняння програм для дзвінків з телефону, настав час звернути увагу на комп'ютери та ноутбуки як основні робочі «машини». Тут теж є з чого вибрати, і більшість додатків не такі прості, як здається спочатку.

Віддалена робота змінила звичний стан речей — тепер більше фізичної свободи (можна працювати з будь-якої точки планети), але з'явилась необхідність бути постійно на зв'язку та мати доступ до робочих інтерфейсів.

Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але коли потрібно подзвонити в інші міста (або тим паче країни), одразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінках на міські номери. Розповідаємо про те, як правильно зателефонувати до Польщі.

У бізнесі, як в гарно налагодженій та складній системі, немає марних або непотрібних деталей. З багатьох аспектів складається те, що називається успіхом.

Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів. Для середнього та великого бізнесу ситуація ще складніша – більше співробітників, більше дзвінків, більше інформації.

Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?

Продажі і підтримка за телефоном актуальні для більшості компаній. Однак, як оцінити ефективність розмови? Чому вона не завершилась продажем? Або чому клієнт був незадоволений? Розповідаємо, як у всьому цьому розібратися і при цьому не витрачати зайвий час.

Голосове меню - один з найважливіших інструментів для прийому вхідних дзвінків. IVR не тільки знайомить клієнтів з корисною інформацією, а й спрямовує дзвінки на потрібних співробітників або підрозділи. І сьогодні одного рівня голосового меню не завжди достатньо, розповідаємо як зробити багаторівневий IVR своїми руками завдяки API Zadarma.