Shopify – одна з найпопулярніших міжнародних платформ для створення та керування своїм інтернет-магазином.
І тепер ви можете зробити її ще зручнішою та кориснішою за допомогою інтеграції з віртуальною АТС Zadarma. У цій статті ми докладніше розповімо про кожен сервіс та про те, які переваги дає спільна робота додатків.
Читати бiльше
Робота операторів колл-центру складається з величезної кількості дрібниць та деталей, на які керівництву обов'язково потрібно звертати увагу. Розповідаємо, які практичні прийоми допоможуть кол-центру стати успішнішими та організованішими, а операторам працювати комфортніше.
Читати бiльше
Як нещодавно стало відомо - з 1 червня 2023 року російська CRM Bitrix припиняє роботу на території України, доступ до порталу буде закритий, а дані - видалені. Коробкова версія буде працювати лише за обмеженої ліцензії, а певна кількість функцій стане недоступною. Чим замінити популярну CRM і чи є безкоштовна якісна альтернатива? Розберемось разом.
Читати бiльше
Маркетинг - це ціла система, яка безпосередньо впливає майже на всі процеси в компанії і формує сам принцип взаємодії між бізнесом і клієнтами.
Розповідаємо детальніше
Читати бiльше
Розповідаємо про нові функціїв Teamsale CRM та показуємо, як їх правильно налаштувати.
Читати бiльше
У статтях ми часто пишемо про методи, які допоможуть вам підвищити свою ефективність та покращити продуктивність. Але якось упускаємо з уваги той факт, що це зовсім різні поняття. Ба більше, у певному сенсі вони є взаємовиключними.
Настав час виправити це непорозуміння і розібратися з термінологією!
Читати бiльше
Повністю уникнути всіх проблем та невдач у спілкуванні з клієнтами неможливо. Як то кажуть: не помиляється той, хто нічого не робить. І якщо ви зіткнулися з проблемами, потрібно навчитися грамотно розбиратися з наслідками.
Читати бiльше
У роботі менеджера з продажу багато "підводних каменів" і не самих очевидних складнощів. Але одна з проблем, з якою зустрічаються усі менеджери без винятку, – це складні клієнти. Сьогодні розберемося з тим, як з ними працювати і як конфліктного клієнта перетворити на друга.
Читати бiльше
Бізнес все частіше уникає використання декількох спеціалізованих офлайн додатків і починає працювати з універсальними хмарними сервісами.
Читати бiльше
B2B – це угоди, у яких покупцем і продавцем виступають юридичні особи.
Навколо цієї сфери існує багато необгрунтованих побоювань та питань. У цій статті постараємося пролити світло на торгівлю з бізнесом і розповімо, яким чином у цьому буде корисна віртуальна IP-телефонія.
Читати бiльше
Часи, коли було досить просто відповісти на дзвінок клієнта, давно минули. Тепер на передній план виходять додаткові послуги та якісний сервіс, який полягає у свободі вибору.
Клієнт хоче сам обирати спосіб зв'язку з компанією, час розмови та бажає мати кілька шляхів вирішення свого питання.
Читати бiльше
Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів.
Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?
Читати бiльше
В більшості сучасних контакт-центрів стоїть хмарна АТС. Вона дозволяє бізнесу обробляти величезну кількість звернень одночасно, реєструвати корисні знання про дзвінки і включає безліч інших важливих функцій.
Незважаючи на масове поширення, у багатьох досі виникає питання – що означає “хмарна АТС” та як вона працює - розповідаємо у цій статті.
Читати бiльше
Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але як тільки справа доходить до дзвінка в інші міста (або тим більше країни), відразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінку на міські номери. Адже там необхідно знати не лише міжнародний код країни, а й код міста абонента, що викликається.
Читати бiльше
Ставлення до холодних дзвінків буває різним, але одне можна сказати точно – для багатьох бізнесових сегментів холодні дзвінки є важливим інструментом залучення покупців. Для того, щоб зменшити кількість негативу та підвищити ефективність, потрібно уважно підійти до створення скриптів розмов.
Читати бiльше
IP-телефонія стала основним робочим інструментом для сучасного бізнесу, до того ж доступна у всіх країнах світу.
І тепер, після порівняння програм для дзвінків з телефону, настав час звернути увагу на комп'ютери та ноутбуки як основні робочі «машини». Тут теж є з чого вибрати, і більшість додатків не такі прості, як здається спочатку.
Читати бiльше
Віддалена робота змінила звичний стан речей — тепер більше фізичної свободи (можна працювати з будь-якої точки планети), але з'явилась необхідність бути постійно на зв'язку та мати доступ до робочих інтерфейсів.
Читати бiльше
Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але коли потрібно подзвонити в інші міста (або тим паче країни), одразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінках на міські номери. Розповідаємо про те, як правильно зателефонувати до Польщі.
Читати бiльше
У бізнесі, як в гарно налагодженій та складній системі, немає марних або непотрібних деталей. З багатьох аспектів складається те, що називається успіхом.
Читати бiльше
Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів. Для середнього та великого бізнесу ситуація ще складніша – більше співробітників, більше дзвінків, більше інформації.
Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?
Читати бiльше