Блог Zadarma: друга сторінка

B2B продажі: техніки продажів, про які слід знати
21.03.2023
Zadarma B2B
B2B – це угоди, у яких покупцем і продавцем виступають юридичні особи. Навколо цієї сфери існує багато необгрунтованих побоювань та питань. У цій статті постараємося пролити світло на торгівлю з бізнесом і розповімо, яким чином у цьому буде корисна віртуальна IP-телефонія.
Читати бiльше arrow
Як спростити спілкування із клієнтами?
13.03.2023
Zadarma
Часи, коли було досить просто відповісти на дзвінок клієнта, давно минули. Тепер на передній план виходять додаткові послуги та якісний сервіс, який полягає у свободі вибору. Клієнт хоче сам обирати спосіб зв'язку з компанією, час розмови та бажає мати кілька шляхів вирішення свого питання.
Читати бiльше arrow
Важливі показники кол-центру. Налаштовуємо аналітику
7.03.2023
Zadarma softphone
Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів. Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?
Читати бiльше arrow
Що таке хмарний контакт-центр та як він працює?
1.03.2023
Zadarma
В більшості сучасних контакт-центрів стоїть хмарна АТС. Вона дозволяє бізнесу обробляти величезну кількість звернень одночасно, реєструвати корисні знання про дзвінки і включає безліч інших важливих функцій. Незважаючи на масове поширення, у багатьох досі виникає питання – що означає “хмарна АТС” та як вона працює - розповідаємо у цій статті.
Читати бiльше arrow
Як подзвонити до Канади з України?
23.02.2023
Телефонний номер Канади
Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але як тільки справа доходить до дзвінка в інші міста (або тим більше країни), відразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінку на міські номери. Адже там необхідно знати не лише міжнародний код країни, а й код міста абонента, що викликається.
Читати бiльше arrow
Як створити скрипт холодного дзвінка?
21.02.2023
Zadarma

Ставлення до холодних дзвінків буває різним, але одне можна сказати точно – для багатьох бізнесових сегментів холодні дзвінки є важливим інструментом залучення покупців. Для того, щоб зменшити кількість негативу та підвищити ефективність, потрібно уважно підійти до створення скриптів розмов.

Читати бiльше arrow
Як дзвонити з комп'ютера? Добірка програм
13.02.2023
Zadarma

IP-телефонія стала основним робочим інструментом для сучасного бізнесу, до того ж доступна у всіх країнах світу.

І тепер, після порівняння програм для дзвінків з телефону, настав час звернути увагу на комп'ютери та ноутбуки як основні робочі «машини». Тут теж є з чого вибрати, і більшість додатків не такі прості, як здається спочатку.

Читати бiльше arrow
IP-телефонія у вашому смартфоні
9.02.2023
Zadarma

Віддалена робота змінила звичний стан речей — тепер більше фізичної свободи (можна працювати з будь-якої точки планети), але з'явилась необхідність бути постійно на зв'язку та мати доступ до робочих інтерфейсів.

Читати бiльше arrow
Як подзвонити до Польщі з України?
8.02.2023
Zadarma

Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але коли потрібно подзвонити в інші міста (або тим паче країни), одразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінках на міські номери. Розповідаємо про те, як правильно зателефонувати до Польщі.

Читати бiльше arrow
Як обрати телефонний номер для бізнесу?
6.02.2023
Zadarma

У бізнесі, як в гарно налагодженій та складній системі, немає марних або непотрібних деталей. З багатьох аспектів складається те, що називається успіхом.

Читати бiльше arrow
Моніторінг розмов - режим суфлера для колцентрів
3.02.2023
Zadarma call center

Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів. Для середнього та великого бізнесу ситуація ще складніша – більше співробітників, більше дзвінків, більше інформації.

Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?

Читати бiльше arrow
Голосова пошта — як прочитати коли не можете слухати
4.05.2021
Zadarma voicemail transcription
Голосова пошта - одна з можливостей хмарної АТС Zadarma, яка може використовуватися як в бізнес, так і в приватних цілях. Нещодавно ми представили корисну функцію - розпізнавання голосової пошти та передачу розпізнаного тексту в фірмові програми Zadarma і на пошту.
Читати бiльше arrow
Як контролювати дзвінки, не слухаючи їх. Рішення невидимих ​​проблем
21.04.2021
Zadarma Speech Analytics

Продажі і підтримка за телефоном актуальні для більшості компаній. Однак, як оцінити ефективність розмови? Чому вона не завершилась продажем? Або чому клієнт був незадоволений? Розповідаємо, як у всьому цьому розібратися і при цьому не витрачати зайвий час.

Читати бiльше arrow
Як інтегрувати веб-телефон в свою систему
19.04.2021
Zadarma WebRTC
Дзвінки безпосередньо з браузера, без використання додаткових налаштувань і додатків — звичайно, не чудо світу, але функція корисна. Завдяки API Zadarma ви зможете запровадити такий веб-телефон у власний веб-додаток чи будь-яку систему. Розповідаємо про реалізацію WebRTC на своєму сайті.
Читати бiльше arrow
Угоди, таблиці, що налаштовуються та інші нові функції Teamsale CRM
6.04.2021
Безкоштовна CRM-система Zadarma поповнилася одразу декількома важливими функціями.
Читати бiльше arrow
IVR будь-якої складності - багаторівневе голосове меню через API
16.03.2021
Zadarma API MULTI IVR

Голосове меню - один з найважливіших інструментів для прийому вхідних дзвінків. IVR не тільки знайомить клієнтів з корисною інформацією, а й спрямовує дзвінки на потрібних співробітників або підрозділи. І сьогодні одного рівня голосового меню не завжди достатньо, розповідаємо як зробити багаторівневий IVR своїми руками завдяки API Zadarma.

Читати бiльше arrow
Авторизація за номером телефону
16.02.2021
Zadarma

Новий Метод API дозволяє компаніям підтверджувати номери телефонів клієнтів дзвінком. Ця авторизація набагато дешевша, ніж sms і підійде для багатьох компаній.

Читати бiльше arrow
Що таке софтфон?
10.09.2020
Zadarma iOS

Багатьох клієнтів від переходу на IP-телефонію зупиняє нерозуміння. Вони знають як користуватися звичайним телефоном - підняв трубку, набрав номер, розмовляєш. А ось як говорити через інтернет?

Часте питання: "А що таке софтфон, і чому це слово так часто зустрічається в статтях про айпі телефонію?”.

Про це і розповімо.

Читати бiльше arrow
Розпізнавання голосу. Що це, для чого і як це працює?
2.09.2020
Zadarma Voice

В рамках безкоштовної хмарної АТС доступна нова функція розпізнавання голосу. Тепер ви зможете переводити всі розмови в текстовий формат з метою подальшої аналітики.

Читати бiльше arrow
Як стежити за якістю дзвінків
24.08.2020
Zadarma

Кожен з нас при зверненні в контакт-центри чув фразу "Для поліпшення якості сервісу розмову буде записано". І ми настільки звикли до цього, що абсолютно не звертаємо на це уваги. Але насправді, за такою короткою фразою, ховається величезний обсяг роботи компанії в яку ви телефонуйте.

Читати бiльше arrow