Блог Zadarma: третя сторінка

Ставлення до холодних дзвінків буває різним, але одне можна сказати точно – для багатьох бізнесових сегментів холодні дзвінки є важливим інструментом залучення покупців. Для того, щоб зменшити кількість негативу та підвищити ефективність, потрібно уважно підійти до створення скриптів розмов.

IP-телефонія стала основним робочим інструментом для сучасного бізнесу, до того ж доступна у всіх країнах світу.

І тепер, після порівняння програм для дзвінків з телефону, настав час звернути увагу на комп'ютери та ноутбуки як основні робочі «машини». Тут теж є з чого вибрати, і більшість додатків не такі прості, як здається спочатку.

Віддалена робота змінила звичний стан речей — тепер більше фізичної свободи (можна працювати з будь-якої точки планети), але з'явилась необхідність бути постійно на зв'язку та мати доступ до робочих інтерфейсів.

Дзвінки всередині однієї країни зазвичай не викликають складнощів, але коли потрібно подзвонити в інші міста (або тим паче країни), одразу виникає велика кількість питань, особливо при дзвінках на міські номери. Розповідаємо про те, як правильно зателефонувати до Польщі.

У бізнесі, як в гарно налагодженій та складній системі, немає марних або непотрібних деталей. З багатьох аспектів складається те, що називається успіхом.

Навіть малий бізнес у роботі стикається з великою кількістю інформації. Особливо, якщо у компанії активний відділ продажу чи служба підтримки клієнтів. Для середнього та великого бізнесу ситуація ще складніша – більше співробітників, більше дзвінків, більше інформації.

Але насправді всю роботу з показниками, статистикою та аналітикою можна автоматизувати. У цій статті розповімо, як налаштувати аналітику та за якими показниками за її допомогою можна стежити?

Продажі і підтримка за телефоном актуальні для більшості компаній. Однак, як оцінити ефективність розмови? Чому вона не завершилась продажем? Або чому клієнт був незадоволений? Розповідаємо, як у всьому цьому розібратися і при цьому не витрачати зайвий час.

Голосове меню - один з найважливіших інструментів для прийому вхідних дзвінків. IVR не тільки знайомить клієнтів з корисною інформацією, а й спрямовує дзвінки на потрібних співробітників або підрозділи. І сьогодні одного рівня голосового меню не завжди достатньо, розповідаємо як зробити багаторівневий IVR своїми руками завдяки API Zadarma.

Новий Метод API дозволяє компаніям підтверджувати номери телефонів клієнтів дзвінком. Ця авторизація набагато дешевша, ніж sms і підійде для багатьох компаній.

Багатьох клієнтів від переходу на IP-телефонію зупиняє нерозуміння. Вони знають як користуватися звичайним телефоном - підняв трубку, набрав номер, розмовляєш. А ось як говорити через інтернет?

Часте питання: "А що таке софтфон, і чому це слово так часто зустрічається в статтях про айпі телефонію?”.

Про це і розповімо.

В рамках безкоштовної хмарної АТС доступна нова функція розпізнавання голосу. Тепер ви зможете переводити всі розмови в текстовий формат з метою подальшої аналітики.

Кожен з нас при зверненні в контакт-центри чув фразу "Для поліпшення якості сервісу розмову буде записано". І ми настільки звикли до цього, що абсолютно не звертаємо на це уваги. Але насправді, за такою короткою фразою, ховається величезний обсяг роботи компанії в яку ви телефонуйте.

Завдяки відкритому інтерфейсу API, ви можете підключати безкоштовну Teamsale CRM від Zadarma до будь-яких каналів зв'язку з клієнтом.

Одним з найпростіших і популярних каналів є форма на сайті. Наведемо приклад повністю працездатною форми для прийому заявок або зворотнього зв'язку з сайту і створення лідів в Teamsale CRM на підставі цих даних.

Колл-центр можна назвати "обличчям" компанії. Адже саме через нього, найчастіше, відбувається перше спілкування клієнта і бізнесу. З цієї причини, правильна організація контакт-центру - дуже важливе і відповідальне завдання.

І зараз ми розповімо, як зробити це бюджетно і всього за п'ять кроків.

Спойлер: вам навіть не знадобиться окреме приміщення.

Перший час здається, що робота з дому - це щось неймовірно круте. Ви можете довше поспати, вам не потрібно нікуди їхати. Стало зрозуміло, відкрив ноутбук в ліжку - і працюй.

Але з часом, багато хто починає помічати, що їх продуктивність знизилася. І правда - вдома стільки всього відволікає від виконання робочих завдань.

Так як же цього уникнути, і зробити все правильно?