Блог Zadarma: четверта сторінка

Продажі і підтримка за телефоном актуальні для більшості компаній. Однак, як оцінити ефективність розмови? Чому вона не завершилась продажем? Або чому клієнт був незадоволений? Розповідаємо, як у всьому цьому розібратися і при цьому не витрачати зайвий час.

Голосове меню - один з найважливіших інструментів для прийому вхідних дзвінків. IVR не тільки знайомить клієнтів з корисною інформацією, а й спрямовує дзвінки на потрібних співробітників або підрозділи. І сьогодні одного рівня голосового меню не завжди достатньо, розповідаємо як зробити багаторівневий IVR своїми руками завдяки API Zadarma.

Новий Метод API дозволяє компаніям підтверджувати номери телефонів клієнтів дзвінком. Ця авторизація набагато дешевша, ніж sms і підійде для багатьох компаній.

В рамках безкоштовної хмарної АТС доступна нова функція розпізнавання голосу. Тепер ви зможете переводити всі розмови в текстовий формат з метою подальшої аналітики.

Кожен з нас при зверненні в контакт-центри чув фразу "Для поліпшення якості сервісу розмову буде записано". І ми настільки звикли до цього, що абсолютно не звертаємо на це уваги. Але насправді, за такою короткою фразою, ховається величезний обсяг роботи компанії в яку ви телефонуйте.

Завдяки відкритому інтерфейсу API, ви можете підключати безкоштовну Teamsale CRM від Zadarma до будь-яких каналів зв'язку з клієнтом.

Одним з найпростіших і популярних каналів є форма на сайті. Наведемо приклад повністю працездатною форми для прийому заявок або зворотнього зв'язку з сайту і створення лідів в Teamsale CRM на підставі цих даних.

Колл-центр можна назвати "обличчям" компанії. Адже саме через нього, найчастіше, відбувається перше спілкування клієнта і бізнесу. З цієї причини, правильна організація контакт-центру - дуже важливе і відповідальне завдання.

І зараз ми розповімо, як зробити це бюджетно і всього за п'ять кроків.

Спойлер: вам навіть не знадобиться окреме приміщення.

Перший час здається, що робота з дому - це щось неймовірно круте. Ви можете довше поспати, вам не потрібно нікуди їхати. Стало зрозуміло, відкрив ноутбук в ліжку - і працюй.

Але з часом, багато хто починає помічати, що їх продуктивність знизилася. І правда - вдома стільки всього відволікає від виконання робочих завдань.

Так як же цього уникнути, і зробити все правильно?

Як автоматизувати рутинні бізнес-процеси в компанії? Мабуть, це одне з головних питань, яке турбує сучасних керівників. Це стосується всіх сфер бізнесу: від невеликого стартапу до величезного підприємств з важкої промисловості.

З огляду на те, що зараз будь-яка компанія, так чи інакше, взаємодіє з клієнтами - саме оптимізація і поліпшення цього аспекту справи хвилює розуми сильних світу цього.

Гарна новина - винаходити велосипед зараз немає необхідності. Потрібно лише підібрати зручне рішення і обережно впровадити його в свою справу.

І ім'я цьому рішенню - CRM система.