Як прослухати запис дзвінків

Активація функції запису дзвінків у Zadarma

Функція запису розмов в Zadarma дозволяє фіксувати вхідні та вихідні дзвінки для внутрішніх номерів, де запис активовано.

Доступ до записів дзвінків

Адміністратори та користувачі з розширеними правами можуть прослуховувати та завантажувати записи розмов через:

• Особистий кабінет у розділі "Моя АТС – Статистика та графіки"
• Інтегровану CRM-систему
• Вивантаживши запис (у розділі "Моя АТС – Статистика та графіки" або за допомогою API)
• Електронну пошту (якщо ця функція активована у налаштуваннях внутрішнього номера)

Дзвінки відображаються як у статистиці, так і у відповідних звітах CRM, якщо ви налаштували інтеграцію.

Права доступу для користувачів

Користувачі, яким призначено конкретний внутрішній номер, можуть отримати доступ до записів через систему CRM, якщо доступ надано адміністратором.

Важлива інформація

Перед активацією запису переконайтеся, що це відповідає законодавству вашої країни. У разі потреби ви можете ввімкнути сповіщення про запис дзвінка у вітальному повідомленні для клієнтів.

Додатково

Дзвінки, які надійшли поза робочим часом або пропущені, можуть бути автоматично переведені на голосову пошту. Налаштуйте цю функцію в розділі Вхідні дзвінки та голосове меню.

Як прослухати записи дзвінків

• Увійдіть до Zadarma через браузер.
• Перейдіть до розділу "Моя АТС – Статистика та графіки".
• Виберіть дзвінок, що цікавить.
• Натисніть іконку відтворення, щоб прослухати запис.

Записи зберігаються у хмарі до 180 днів після вимкнення функції запису. Щоб зберегти важливі дані, завантажте їх заздалегідь.