Як створити і налаштувати внутрішні номери?

Створити внутрішні номери ви можете як в майстрі налаштування, так і в меню «Внутрішні номери».

Створення внутрішніх номерів АТС

Задайте скільки внутрішніх ліній потрібно у Вашій АТС і з якої цифри вони починатимуться.

Всі внутрішні лінії позначаються трьома цифрами і, наприклад, якщо створите 5 номерів починаючи з 200, то будуть створені внутрішні номери 200, 201, 202, 203, 204.

Не обов'язково створювати номери «із запасом», ви завжди можете збільшити їх кількість.

Зміна внутрішніх номерів АТС

Змінити налаштування внутрішніх номерів АТС ви можете в розділі "Внутрішні номери"

Для зручності рекомендуємо перейменувати внутрішні номери (допускаються лише латинські букви).

Для підключення обладнання або програм використовуйте налаштування номерів ліворуч (сервер, логін, пароль).

Зверніть увагу, логін не ідентичний внутрішньому номеру. Для налаштувань обладнання використовуйте логін, а дзвоніть на внутрішні номери.

Налаштування популярного устаткування і програм можете знайти тут.

Проксування трафіку

Відключення функції «проксування трафіку» може зменшити затримку при розмові між номерами АТС, але можуть виникнути проблеми з проходженням голосу при використанні NAT. Відключення проксування впливає лише на внутрішні дзвінки, між абонентами однієї АТС.

Переадресація

Для будь-якого номера ви можете включити як безумовну, так і умовну переадресацію. Умовна переадресація відбувається або при відключеному обладнанні абонента, або при не піднятті трубки протягом 20 секунд.

Переадресацію можливо вказати на наступні елементи:

• на номер: переадресація на номер іншого оператора, що вказаний в міжнародному форматі. Формат номеру буде змінюватись при використанні локального набору (розділ "Налаштування - Мій профайл - Загальні налаштування - Дзвінки") та перфіксів АТС ("Моя АТС - Вихідні дзвінки - Префіксы та Коди").
  Для цього типу переадресації доступно "Сповіщення про переадресацію" повідомлення, яке буде програватись номеру переадресації, після прийому дзвінка та перед з'єднанням з клієнтом. Ця опція зручна, якщо виклик переадресації необхідно відрізняти від інших дзвінків на номер переадресації.
  Приклад: вказана умовна переадресація на вашу SIM-картку з мобільним номером. Вмикається "Сповіщення про переадресацію" з фразою "Переадресація від Zadarma".
• голосова пошта: переадресація на голосову пошту. Можливо задати привітання, яке буде програватися клієнтові, перед можливістю залишити повідомлення. Ви можете завантажити ваш файл (mp3, wav до 5 Мб) або створити його, за допомогою введення тексту та начитки роботом.
• переадресація на SIP номер: переадресація на інший внутрішній номер цієї ж АТС, або SIP вашого облікового запису. Можливо використовувати "Сповіщення про переадресацію" (особливості та функціонал описано вище, пункт "на номер").
• Голосове меню: переадресація на окремий сценарій або голосове меню цієї ж АТС.

Для внутрішніх номерів можливо задати окремий робочий час (опція "Розділити на робочі/не робочі години"). При включенні ви зможете задати робочий час по днях тижня та годинам, задати календар свят.

Якщо на вашому обліковому записі створена Teamsale CRM, можливо сінхронізувати робочий час внутрішнього номеру з графіком співробітника в Teamsale CRM, за яким закріплений цей внутрішній номер.

Для неробочого часу задається окрема переадресація, що дозволяє налаштувати прийом дзвінків більш гнучко.

Наприклад, якщо у співробітника в робочий час використовується один мобільний номер, в не робочий час - інший. Або в не робочий час виклик має приймати інший співробітник (внутрішній номер АТС).

"Дозволити налаштування переадресації з додатку Android/iOS" - при увімкнені цієї опції, на мобільному додатку Zadarma співробітник зможе міняти номер переадресації.

Звертаємо вашу увагу: при використанні робочого часу в голосовому меню та внутрішньому номері номере АТС, спочатку спрацьовує робочий час голосового меню.

Факс

Автоматичний факс доступний за внутрішнім номером 50. На даний момент факс працює лише на прийом. За замовчуванням прийняті факси приходять на реєстраційну email адресу. Змінити email адресу для прийому факсів можна в розділі створення номерів.

Переведення і перехоплення дзвінка

Для переведення вхідного дзвінка (transfer): натисніть кнопку transfer або # на вашому телефоні і наберіть номер, на який перевести дзвінок.

Також, переведення можливий через комбінації в АТС Zadarma:
Для переведення прийнятого або здійсненного дзвінка натисніть # потім внутрішній номер абонента та знову #, наприклад #101#.
Для переведення дзвінка з голосовим сповіщенням настисніть * внутрішній номер та #, наприклад *101#.

Вхідні дзвінки можна перевести на сценарій (відділ) того голосового меню, на яке надійшов дзвінок: наберіть номер сценарію в голосовому меню, наприклад #1#.

Під час вихідного дзвінка при наборі комбінації #1# буде виконано переведення на голосове меню з ID.

Також ви можете здійснити дзвінок на голосове меню, подзвонивши на його ID.

Для перехоплення вхідного дзвінка наберіть 40 і натисніть кнопку виклику.

Для донабору клавіші # або * під час DTMF в голосових меню, наберіть 00# або 00*. Нулі будуть видалені та система передасть тільки # або *.

Блокування АТС

Якщо ви не плануєте користуватися АТС деякий час, ви можете її заблокувати. Коли АТС заблокована, неможливо підключити до неї внутрішні лінії і здійснити дзвінки. Також, якщо ви замовили додаткові платні послуги АТС, за них не знімаються гроші. Через час ви можете її знову розблоковувати. Додаткова плата за послугу не стягується.

Підключити безкоштовну АТС