DTMF (тональний набір)

DTMF або тональний набір - передача натискання клавіш телефону під час розмови. Найчастіше використовується для переводу на внутрішній номер в голосовому меню АТС, а також для переводу/перехоплення дзвінка.

Які функції DTMF в АТС Zadarma існують?

В АТС Zadarma сигнал DTMF використовується для роботи з IVR (голосовим меню) під час вхідних дзвінків.

Функції DTMF в АТС:

Перевод дзвінка

Для переводу вхідного або вихідного дзвінка натисніть # потім внутрішній номер абонента і знову # наприклад #101#

Перевод з голосовим повідомленням

Для перекладу дзвінка з голосовим повідомленням натисніть * внутрішній номер і # наприклад *101#

Перевод дзвінка на сценарій АТС

Для переводу дзвінка на сценарій (сценарій може містити кілька внутрішніх номерів, найчастіше сценарії використовуються для окремих відділів або підрозділів в компанії) наберіть номер сценарію в голосовому меню, наприклад #1#

Перехоплення дзвінка

Для перехоплення вхідного дзвінка наберіть 40 і натисніть кнопку виклику.

Мені потрібно набрати # або *

Якщо ви телефонуєте з SIP (а не з внутрішнього номера АТС) # або * в тональному режимі передається звичайним способом (так як на SIP нема переводу дзвінка).

Якщо ви робите дзвінок з внутрішнього номера АТС, для донабора клавіші # або * під час DTMF в голосових меню, наберіть 00 # або 00 *. Нулі будуть видалені і система передасть тільки # або *.

Сигнали DTMF можуть передаватися трьома методами:

    
• in-band: тони передаються в голосовому потоці без компресії, метод працює тільки при використанні кодека G.711 (PCM). Даний метод більш вимогливий до якості інтернет-каналу.
    
• RFC2833: DTMF передається окремо від голосового потоку, протокол RTP EVENT. Даний метод працює з будь-яким аудіокодеком і не залежить від якості з'єднання. У пакетів з DTMF буде Payload Type = 101.
    
• SIP INFO: тони DTMF передаються в SIP-повідомленні INFO, набрані тони можна побачити всередині SIP пакета в SDP.

При підключенні до віртуальної АТС необхідно використовувати метод RFC2833. Якщо віртуальна АТС не активна, для передачі DTMF в сторону Zadarma може використовуватися будь-який метод, з нашого боку ми передаємо тони тільки в форматі RFC2833.