Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Zoho Desk

Інструкція з налаштування

Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Zoho Desk працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція ZADARMA-Zoho Desk повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки клієнтам з Zoho Desk в один клік.
• Спливаюча картка клієнта під час вхідного виклика;.
• Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування запису розмов безпосередньо з Zoho Desk.
• Дзвінки від клієнтів автоматично надходять до відповідального менеджера, а у випадку його зайнятості - перенаправляються на першого вільного менеджера.

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (13 років роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція з втсановлення

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Zoho Desk мають бути виконані наступні умови:

• Тип вашого облікового запису в Zoho Desk повинен бути Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, або Trial version. Інтеграція недоступна в Free обліковому записі.
• Має бути створена і налагоджена віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків замовчуванням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
• • На внутрішніх номерах віртуальної АТС має бути налагоджене обладнання для здійснення і отримання дзвінків, наприклад: софтфон, або IP-телефон, або включена переадресація дзвінків на інший номер (платна послуга)..

2. У особистому кабінеті Zadarma перейдіть до розділу “Налаштування - API і інтеграції” і виберіть Zoho Desk. Натисніть кнопку "Включити інтеграцію".

На наступній сторінці виконайте вхід у ваш аккаунт Zoho Desk.

Підтвердіть доступ до облікового запису Zoho Desk натиснувши кнопку "Прийняти".

Ви побачите повідомлення "Інтеграция з Zoho Desk пройшла успішно."

На сторінці налаштувань інтеграції необхідно призначити користувачам Zoho Desk внутрішні номери віртуальної АТС, потім натиснути кнопку "Зберегти"

Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Zoho Desk встановлена і налаштована

3. Для здійснення вихідного дзвінка з Zoho Desk просто натисніть на кнопку із зображенням телефону біля номера телефону.

Під час вхідного і вихідного дзвінка ви побачите повідомлення в правому нижньому кутку сторінки. Якщо номер телефону раніше був збережений в Zoho Desk - у спливаючому повідомленні ви побачите дані цього контакту або контрагента, якщо ж номер ще не був збережений, - поряд з номером буде кнопка додавання Контакту або Попереднього контакту

Під час дзвінка в спливаючому повідомленні відображується ім'я контакту, якому ви дзвоните, або який дзвонить вам, відповідальний співробітник по цьому контакту, тривалість розмови в реальному часі, а також доступне поле для введення опису дзвінка. Не відриваючись від розмови ви можете додати опис.

Після завершення дзвінка в повідомленні відображується підсумкова тривалість і варіанти подальшої роботи з дзвінком.