Інструкція з налаштування
Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Zoho Desk працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.
Інтеграція ZADARMA-Zoho Desk повністю безкоштовна.
Функції інтеграції:
- Дзвінки клієнтам з Zoho Desk в один клік.
- Спливаюча картка клієнта під час вхідного виклика;.
- Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування запису розмов безпосередньо з Zoho Desk.
- Дзвінки від клієнтів автоматично надходять до відповідального менеджера, а у випадку його зайнятості - перенаправляються на першого вільного менеджера.
Переваги Zadarma:
- Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
- Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
- Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
- Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
- Максимальні якість і надійність (13 років роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)
Інструкція з втсановлення
1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Zoho Desk мають бути виконані наступні умови:
- Тип вашого облікового запису в Zoho Desk повинен бути Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, або Trial version. Інтеграція недоступна в Free обліковому записі.
- Має бути створена і налагоджена віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків замовчуванням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
- • На внутрішніх номерах віртуальної АТС має бути налагоджене обладнання для здійснення і отримання дзвінків, наприклад: софтфон, або IP-телефон, або включена переадресація дзвінків на інший номер (платна послуга)..
2. У особистому кабінеті Zadarma перейдіть до розділу “Налаштування - API і інтеграції” і виберіть Zoho Desk. Натисніть кнопку "Включити інтеграцію".
На наступній сторінці виконайте вхід у ваш аккаунт Zoho Desk.
Підтвердіть доступ до облікового запису Zoho Desk натиснувши кнопку "Прийняти".
Ви побачите повідомлення "Інтеграция з Zoho Desk пройшла успішно."
На сторінці налаштувань інтеграції необхідно призначити користувачам Zoho Desk внутрішні номери віртуальної АТС, потім натиснути кнопку "Зберегти"
Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Zoho Desk встановлена і налаштована
3. Для здійснення вихідного дзвінка з Zoho Desk просто натисніть на кнопку із зображенням телефону біля номера телефону.
Під час вхідного і вихідного дзвінка ви побачите повідомлення в правому нижньому кутку сторінки. Якщо номер телефону раніше був збережений в Zoho Desk - у спливаючому повідомленні ви побачите дані цього контакту або контрагента, якщо ж номер ще не був збережений, - поряд з номером буде кнопка додавання Контакту або Попереднього контакту
Під час дзвінка в спливаючому повідомленні відображується ім'я контакту, якому ви дзвоните, або який дзвонить вам, відповідальний співробітник по цьому контакту, тривалість розмови в реальному часі, а також доступне поле для введення опису дзвінка. Не відриваючись від розмови ви можете додати опис.
Після завершення дзвінка в повідомленні відображується підсумкова тривалість і варіанти подальшої роботи з дзвінком.