La grabación de llamadas

La grabación de llamadas está habilitada en las extensiones de la centralita por defecto .

Todas las grabaciones se almacenan en un almacenamiento en la nube cifrado, también puede enviar grabaciones de llamadas a la dirección de correo electrónico especificada en la configuración de la extensión (puede especificar hasta tres direcciones de correo electrónico separadas por comas).

Se proporcionan de forma gratuita 5 extensiones con grabación de llamadas. El precio de cada extensión adicional — $2 al mes.

El tamaño de almacenamiento gratuito en la nube es de 200 MB. También puedes añadir almacenamiento adicional.

Puedes escuchar las grabaciones en la sección "Mi centralita – Estadísticas y gráficos" o a través del API, o a través del sistema CRM integrado con la centralita (listas y ajustes del sistema CRM). Después de deshabilitar la grabación de llamadas, estas se eliminan de la nube 180 días después.

Una herramienta importante relacionada directamente con la grabación de llamadas es la analítica de voz. Te ayudará a evaluar el desempeño de tus operadores o gerentes sin perder tiempo en ello. El propio servicio realiza el reconocimiento de llamadas, es decir, convierte las grabaciones en texto, tras lo cual el texto se analiza utilizando más de 20 parámetros. También puedes encontrar determinadas palabras útiles o prohibidas en el texto. Después de una conversación en la que se han usado estas palabras, la grabación se enviará a tu correo electrónico y podrás leer o escuchar la conversación. Puedes leer más detalladamente sobre por qué es necesario el análisis de voz en nuestro blog.