Jak włączyć funkcję nagrywanie rozmów?

Aby włączyć nagrywanie rozmów, wejdź w ustawienia wewnętrznych numerów centrali telefonicznej.

W ustawieniach numeru, którego rozmowy chcesz nagrać, wybierz „Nagrywanie rozmów”.

Wszystkie nagrania przesyłane są na adres Twojej poczty elektronicznej (adres email) podany w ustawieniach numeru wewnętrznego (istnieje możliwość podania do 3-ch adresów e-mail). Również możesz wysyłać nagrywane rozmowy w zaszyfrowany repozytorium w chmurze.

Bezpłatnie możesz zapisywać rozmowy na 5 numerach wewnętrznych. Miesięczny koszt zapisywania połączeń dla każdego dodatkowego numeru to $2 .

Rozmiar bezpłatnego repozytorium przechowywania danych 200Mb. Dodatkowo można zakupić repozytorium chmury do przechowywania rozmów.

Odsłuchać nagrania można pod zakładką "Statystyki i raporty" lub przez system CRM zintegrowany z centralą lista integracji systemów CRM). Po wyłączeniu funkcji nagrywania rozmów w ciągu 180 dni wszystkie nagrania zostaną usunięte.

Ważnym narzędziem bezpośrednio związanym z nagraniami rozmów jest również analityka mowy. Rozpoznawanie pomoże ocenić wydajność Twoich konsultantów lub menedżerów, nie tracąc na to czasu. Usługa sama wykonuje transkrypcję połączenia, czyli konwertuje nagrania na tekst, po czym tekst jest analizowany przy użyciu ponad 20 parametrów. W tekście można także znaleźć przydatne lub kluczowe słowa. Po rozmowie z użyciem wybranych słów/wyrazów na Twój e-mail zostanie przesłane jej nagranie, dzięki czemu będziesz mógł przeczytać lub odsłuchać rozmowę. Przeczytaj więcej na naszym blogu o tym, dlaczego rozpoznawanie mowy jest to konieczność.