Cómo escuchar grabaciones de llamadas

Activación de la función de grabación de llamadas en Zadarma

La función de grabación de llamadas de Zadarma permite registrar las llamadas entrantes y salientes en los números internos donde esta opción está activada.

Acceso a las grabaciones de llamadas

Los administradores y usuarios con permisos avanzados pueden escuchar y descargar las grabaciones de llamadas a través de:

• Su cuenta personal en la sección "Mi centralita - Estadísticas y gráficos"
• El sistema CRM integrado
• Descargando la grabación (desde la sección "Mi centralita - Estadísticas y gráficos" o utilizando la API)
• Correo electrónico (si esta función está activada en la configuración del número interno)

Las llamadas se muestran tanto en las estadísticas como en los informes CRM correspondientes, si se ha configurado la integración.

Permisos de acceso para usuarios

Los usuarios asignados a un número interno específico pueden acceder a las grabaciones a través del sistema CRM, siempre que el administrador haya otorgado acceso.

Información importante

Antes de activar la grabación, asegúrese de que cumple con las leyes de su país. Si es necesario, puede incluir un mensaje de notificación sobre la grabación de llamadas en el mensaje de bienvenida para los clientes.

Adicional

Las llamadas recibidas fuera del horario laboral o no atendidas pueden redirigirse automáticamente al buzón de voz. Configure esta función en la sección Llamadas entrantes y menú de voz.

Cómo escuchar grabaciones de llamadas

• Inicie sesión en Zadarma desde su navegador.
• Vaya a la sección "Mi centralita - Estadísticas y gráficos".
• Seleccione la llamada de interés.
• Haga clic en el icono de reproducción para escuchar la grabación.

Las grabaciones se almacenan en la nube durante un máximo de 180 días después de desactivar la función de grabación. Para guardar datos importantes, descargue las grabaciones con antelación.