¿Cómo configurar las llamadas entrantes?

La parte principal de la configuración de cualquier centralita es determinar a quien y cuando se van a producir las llamadas. En la centralita de Zadarma todas las llamadas entrantes están dirigidas según escenarios.

Para cada grupo de usuarios y cada punto de menú se asigna un escenario particular.

Todos los escenarios se configuran en el apartado "Mi Centralita - Llamadas entrantes y menú de voz".

Los escenarios responden por las líneas a las que se dirigen las llamadas entrantes.
Si no se usa el menú de voz/contestador automático será suficiente con un solo escenario.
Si se usa el menú de voz/contestador automático, agrega escenarios para cada uno de los elementos del menú.

A cada escenario se configura:

• Nombre - se muestra en el listado de escenarios del área personal;
• Activar al - aquí se puede seleccionar el botón que se debe pulsar en el momento del saludo inicial para que la llamada se dirija a este escenario. Además, es posible seleccionar en llamadas a qué números virtuales o desde qué números virtuales las llamadas serán dirigidas directamente al escenario.
• Llamar - selecciona las extensiones que recibirán las llamadas entrantes al escenario.
  El tipo de llamada se puede seleccionar al pulsar el botón "Ajustes de llamada". En la nueva ventana se puede seleccionar el modo de llamada, su duración, acciones al no responder y melodía de espera para este escenario.

Modos de llamada disponibles en el escenario:

1. Uniformemente - las llamadas se distribuyen uniformemente entre las extensiones seleccionadas para este escenario.
2. Configurar manualmente - ajustes individuales para cada extensión.
3. A la vez - todas las extensiones serán llamadas simultáneamente.
4. Por turnos - las llamadas entrantes se distribuyen entre extensiones de arriba a abajo.
5. Al azar - las extensiones seleccionadas serán llamadas de forma aleatoria.

Horas de trabajo

Nuestro sistema trabaja incluso mientras tú descansas. Se puede activar el buzón de voz en horario no laboral y tendrás información detallada de todas las llamadas en cualquier momento del día.

El buzón de voz se reproduce mediante texto insertado o archivo cargado. A continuación, se indican los días y horas laborables, fuera de éstos se aplicará el buzón de voz.

Las acciones a realizar por el buzón de voz se pueden configurar agregando un escenario adicional y definiendo para éste el modo de "buzón de voz". Puede ser desvío a otro número de teléfono, al correo de voz o fax o todo junto (el saludo de voz IVR funciona incluso para el buzón de voz).

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