¿Cómo activar el menú de voz?

Es posible activar el menú de dos modos:

• En ¨Asistente de configuración¨ (se inicia inmediatamente después de la conexión de la centralita)
• En el menú ¨Llamadas entrantes y Menú de voz¨

En el apartado "Llamadas entrantes y menú de voz" se puede configurar, ver y modificar los ajustes de todos los menús y escenarios de la centralita. Para cada menú se aplican diferentes escenarios que se muestran en la pestaña del menú de voz, un saludo y horario laboral independientes.

Saludo de voz - archivo que se reproduce al cliente antes de comunicarlo con el escenario. Puedes cargar un archivo propio (mp3, wav, tamaño hasta 5 Mb) o generarlo insertando texto para que sea reproducido por el robot.

En el momento de la reproducción del saludo, el cliente puede insertar la extensión del empleado (por ejemplo, 155) y conectarse con éste directamente.
¡Atención! Si también se desea configurar una melodía de espera, en este bloque solo se debe cargar el archivo que corresponda al saludo. La melodía de espera se podrá cargar en el bloque de abajo "Melodía en lugar de tonos".
Además, en el saludo se puede incluir la información sobre los puntos del menú de voz (IVR).

Horario laboral - en este apartado se configuran los días laborables y horas para el menú de voz seleccionado. El horario de "siesta" se puede configurar aparte.
Además, se puede configurar el calendario de festivos o usar uno predeterminado seleccionando el país del listado.

Por defecto, todas las llamadas se reciben por el menú principal, escenario "Sin pulsar". En los ajustes del menú o escenario seleccionado, se puede activar la opción "Activar al":

• "Llamadas a los números": en el listado se muestra el listado de números virtuales vinculados a la centralita y no asignados a ningún escenario/menú.
• "Llamadas desde los números": se inserta el número en formato internacional (por ejemplo, 34910606111) o una máscara de números (3491*) en llamadas desde cuales las llamadas se enviarán directamente al menú/escenario indicado.

Ajustes generales de todos los menús:
"Melodía en lugar de tonos" - el archivo cargado aquí empieza a reproducirse después de finalizar la reproducción del saludo. Además, este archivo se reproducirá al poner la llamada en espera.
Formatos de archivos de audio - hasta 5Mb, formato - MP3, WAV.

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"Marcado circular" - al activar esta función , la llamada entrante volverá a entrar en el escenario hasta que sea finalizada por el cliente o respondida por el empleado.

"Notificaciones de llamadas perdidas" - al habilitarlas, si la llamada entra en la centralita y no es respondida por ningún empleado, el sistema enviará una notificación de la llamada perdida.

Por defecto, las notificaciones se envían solo al correo electrónico de registro.

Se pueden configurar notificadores adicionales (Telegram, Facebook Messenger, Slack u otro correo) en el apartado "Configuración - Mi perfil - Notificaciones".

"Lista negra general" - cuando se habilita esta opción, el bloqueo de llamadas spam será en base a la base conjunta de números de todos los usuarios.

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