¿Cómo crear y configurar las extensiones?

Crear extensiones es posible tanto con ayuda del asistente de configuración como mediante el menú ¨Extensiones¨.

Crear extensiones de la centralita virtual

Indica la cantidad necesaria de extensiones y el dígito inicial.

Todos las extensiones constan de 3 dígitos y, en caso de crear 5 extensiones que empiecen por 200, se crean las extensiones 200, 201, 202, 203, 204.

No es necesario crear extensiones de reserva, siempre podrás aumentar su cantidad en el área personal.

Modificar las extensiones de la centralita

Es posible cambiar las configuraciones de las extensiones en el apartado "Extensiones".

Para mayor comodidad recomendamos renombrar los números (se admiten sólo letras latinas).

Para conectar el hardware o el software usa los ajustes de las extensiones a la izquierda (servidor, usuario, contraseña).

¡Atención! El usuario no es idéntico a la extensión. Para configurar el hardware y el software usa el usuario y realiza llamadas a las extensiones.

Puedes encontrar las configuraciones de hardware y software más comunesaquí.

Proxy de tráfico

La desactivación de la función ¨proxy de tráfico¨ puede reducir el período de retención en las conversaciones entre las extensiones de la centralita, pero pueden aparecer problemas de transmisión de voz si usas NAT. La desactivación de esta función sólo influye en las llamadas internas, dentro de la misma centralita.

Desvío de llamadas

Para cualquier extensión se puede activar el desvío condicional o incondicional. El desvío condicional se produce al tener el equipo desactivado o al no responder la llamada a lo largo de 20 segundos.

El desvío de llamadas se puede configurar a los siguientes elementos:

• al número: desvío al número de otro operador, indicado en formato internacional. El formato se modificará al hacer uso de la función "Llamadas sin prefijo del país" (apartado "Ajustes - Mi perfil - Ajustes generales - Llamadas") y prefijos de la centralita ("Mi Centralita - Llamadas salientes - Prefijos y códigos").
  Para este tipo de desvío está disponible la "Notificación del desvío", mensaje que se reproducirá en el número del desvío al responder la llamada y antes de comunicarse con el cliente. Esta opción es útil si se requiere diferenciar las llamadas desviadas de llamadas directas al número del desvío.
  Ejemplo: se ha indicado el desvío condicional a tu tarjeta SIM con número móvil. Se activa "Notificación del desvío" con la frase "Desvío desde Zadarma".
• buzón de voz: desvío al buzón de voz. Se puede configurar un saludo que será reproducido al cliente antes de la posibilidad de dejar el mensaje. Es posible cargar un archivo propio (mp3, wav hasta 5 Mb) o configurarlo insertando texto para que sea reproducido por un robot.
• desvío al SIP: desvío a otra extensión de la misma centralita o SIP de tu cuenta. Se puede hacer uso de "Notificación del desvío" (descrito en el apartado "al número").
• Menú de voz: desvío al escenario independiente o menú de voz de la misma centralita.

Para cada una de las extensiones se puede configurar un horario laboral distinto (opción "Separar para horario laboral/no laboral"). Al activar esta opción se podrá configurar el horario laboral por días de la semana y horas, aplicar el calendario de festivos.

Si cuentas con el Teamsale CRM se puede sincronizar el horario laboral de la extensión con el gráfico del usuario en Teamsale CRM, asignado a esa extensión.

Para el horario no laboral se configura un desvío diferente lo que permite flexibilizar la configuración de recepción de llamadas.

Por ejemplo, si el empleado en horario laboral usa un número móvil, en horario no laboral puede configurar otro. O que las llamadas sean recibidas por otro empleado en horario no laboral (extensión de la centralita).

"Permitir configurar del desvío desde la aplicación Android/iOS" - al habilitar esta función, en la aplicación móvil de Zadarma el empleado podrá modificar el número para el desvío.

¡Atención! Al tener configurado el horario laboral en el menú IVR y en la extensión, primero se aplica el horario laboral del menú IVR.

Fax

El fax automático está disponible en la extensión 50. En estos momentos solo está disponible la recepción de fax. Por defecto, los faxes se reciben en el correo electrónico de registro. Se puede modificar el email para la recepción de fax en el apartado de creación de extensiones.

Transferencia y recogida de llamadas

Para transferir una llamada entrante: pulsa el botón transfer o # en su teléfono e inserta el número al que se desea transferir la llamada.

Además, la transferencia es posible a través de la combinación en la centralita Zadarma:
Para transferir la llamada recibida o emitida pulsa # después la extensión del usuario y otra vez #, por ejemplo #101#.
Para transferir la llamada con notificación de voz previa pulsa * extensión y #, por ejemplo *101#.

Las llamadas entrantes se pueden transferir al escenario (departamento) del menú al que ha entrado la llamada: pulsa el número de escenario en el menú IVR, por ejemplo, #1#.

En la llamada saliente, al marcar la combinación #1# será realizada la transferencia al menú de voz con el ID.

Así mismo, se puede realizar la llamada al menú de voz, marcando su ID.

Para la recogida de llamada marca 40 y pulsa el botón de llamada.

Para el marcado de las teclas # o * en el momento del DTMF en el menú de voz, marca 00# o 00*. Los ceros serán eliminados y el sistema transferirá solo # o *..

Bloqueo de centralita

Se puede bloquear la centralita si no se va a hacer uso del servicio por un tiempo. Cuando la centralita está bloqueada no es posible conectarse a las extensiones ni realizar llamadas. Además, si se han conectado servicios adicionales de pago, no se cobrarán por este periodo. Más adelante podrás desbloquearla. Este servicio es gratuito.

Activar la PBX gratuita