Jak odsłuchać nagrania rozmów

Aktywacja funkcji nagrywania rozmów w Zadarma

Funkcja nagrywania rozmów w Zadarma umożliwia nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących na numery wewnętrzne, na których włączone jest nagrywanie.

Dostęp do nagrań rozmów

Administratorzy i użytkownicy z uprawnieniami mogą odsłuchiwać i pobierać nagrania rozmów za pośrednictwem:

• Konta osobistego w zakładce „Moja centrala – Statystyki i raporty”
• Zintegrowanego systemu CRM
• Pobranych plików (z zakładki „Moja centrala – Statystyki i raporty” lub przy użyciu API)
• E-mail (jeśli ta funkcja jest włączona w ustawieniach)

Połączenia są wyświetlane zarówno w statystykach, jak i w odpowiednich raportach CRM, jeśli skonfigurowano integrację.

Uprawnienia dostępu dla użytkowników

Użytkownicy przypisani do konkretnego numeru wewnętrznego mogą uzyskać dostęp do nagrań poprzez system CRM, jeśli dostęp zostanie przyznany przez administratora.

Ważna informacja

Przed aktywacją funkcji nagrań upewnij się, że jest ona zgodny z prawem obowiązującym w Twoim kraju. W razie potrzeby możesz dołączyć do powitania komunikat o nagraniu rozmowy.

Dodatkowo

Połączenia odebrane poza godzinami pracy lub nieodebrane mogą być automatycznie przekazywane do poczty głosowej. Skonfigurować tę funkcję można w zakładce Połączenia przychodzące i menu głosowe.

Jak odsłuchać nagrania rozmów

• Zaloguj się panelu klienta Zadarma przez przeglądarkę.
• Przejdź do zakładki „Moja centrala – Statystyki i raporty”.
• Wybierz rozmowę.
• Kliknij ikonę odtwarzania Play, aby odsłuchać nagranie.

Nagrania przechowywane są w chmurze do 180 dni po wyłączeniu funkcji nagrywania. Aby zapisać ważne dane, pobierz je wcześniej przed odłączeniem usługi.