Jak włączyć menu głosowe?

Menu głosowe możesz włączyć na dwa sposoby:

• poprzez kreatora konfiguracji (uruchamia się on zaraz po utworzeniu centrali telefonicznej)
• w podpunkcie menu „Połączenia przychodzące i menu głosowe”.

W zakładce „Połączenia przychodzące i menu głosowe” możesz tworzyć, przeglądać i zmieniać ustawienia wszystkich menu głosowych i scenariuszy centrali. Każde menu posiada osobne scenariusze, które wyświetlane są na zakładce menu głosowego, osobne powitanie oraz godziny pracy.

Powitanie głosowe - plik odtwarzany klientowi przed połączeniem do scenariuszu. Istnieje możliwość przesłania swojego pliku (mp3, wav, rozmiar do 5 MB) lub stworzenia pliku poprzez wprowadzenie tekstu do odczytania przez robota.

Podczas powitania klient może wybrać numer wewnętrzny pracownika (na przykład 100) i połączyć się z nim bezpośrednio.
Uwaga: jeśli planujesz wgrać powitanie z melodią oczekiwania, musisz wgrać osobny plik, który będzie zawierał samo powitanie. Melodię można wgrać w bloku poniżej „Melodia zamiast sygnałów”.
Dodatkowo powitanie może zawierać informacje o pozycjach menu głosowego (IVR), np przyciski 1,2,3.

Godziny pracy - w tej zakładce ustawiasz dni robocze i godziny dla wybranego menu głosowego. Istnieje możliwość ustalenia przerwy odbiadowej.
Można także spersonalizować kalendarz świąt lub skorzystać z gotowej listy, wybierając kraj.

Domyślnie wszystkie połączenia są odbierane przez „Menu główne” w scenariuszu „Bez wciskania”. W ustawieniach menu lub w wybranym scenariuszu istnieje możliwość włączenia opcji „Włączać się przy”:

• „Połączeniach z numerów”: na liście wyświetlana jest lista numerów wirtualnych, które są podłączone do centrali i które nie są przypisane do osobnego menu/scenariusza.
• „Połączeniach na numery”: wprowadź numer w formacie międzynarodowym (na przykład 48221133445) lub maskę numerów (4822*) dla połączeń, z których połączenia będą kierowane bezpośrednio do wybranego menu /scenariuszu.

Ustawienia ogólne wszystkich menu:
„Melodia zamiast sygnałów” – wybrany tutaj plik rozpoczyna odtwarzanie po zakończeniu pliku powitalnego. Plik ten jest także odtwarzany, gdy klient jest zawieszony.
Rozmiar plików audio powinien wynosić do 5 MB, akceptowane formaty to MP3, WAV.

"Cykliczne wybieranie" - gdy opcja jest włączona, połączenie przychodzące będzie kierowane według scenariuszu wielokrotnie, aż do zakończenia połączenia przez klienta lub odebrania połączenia przez pracownika.

"Powiadomienie o nieodebranych połączeniach" - gdy jest włączone - jeśli połączenie dotrze do centrali i z jakiegokolwiek powodu nie zostanie odebrane przez żadnego z pracowników, system wyśle ​​powiadomienie o nieodebranym połączeniu.

Domyślnie powiadomienie jest wysyłane tylko na e-mail rejestracyjny.

Możliwość skonfigurowania dodatkowych odbiorców (Telegram, Facebook Messenger, Slack lub dodatkowy email) jest dostępna w "Ustawienia - "Mój profil" - Powiadomienia".

"Ogólna czarna lista" - gdy ta opcja jest włączona, połączenia spamowe będą blokowane w oparciu o wspólną bazę numerów.

Podłącz bezpłatną centralę telefoniczną