DTMF (wybieranie tonowe)

DTMF lub wybieranie tonowe - przesyłanie wybranego klawiszu podczas połączenia. Najczęściej używany do przekazywania na numerach wewnętrznych w menu głosowym centrali PBX, a także do przekazywania/przechwytywania połączenia.

Jakie funkcje DTMF dostępne na centrali Zadarma?

W ramach centrali Zadarma sygnał DTMF jest używany do pracy z IVR (menu głosowym) podczas połączeń przychodzących.

Funkcje DTMF na centrali:

Przekierowanie połączeń

Aby przekierować połączenie przychodzące lub wychodzące, naciśnij #, a następnie numer wewnętrzny i ponownie # na przykład #101#.

Przekierowanie z wiadomością głosową

Aby przekierować połączenie z powiadomieniem głosowym, naciśnij * numer wewnętrzny i # na przykład *101#.

Przekierowanie na scenariusz centrali (oddział)

Połączenia przychodzące przekierować na scenariusz (oddział) na który przyszło połączenie: w tym celu należy wybrać numer scenariuszu, na przykład #1#.

Przechwytywanie połączeń

Aby przechwycić połączenie przychodzące, wybierz 40 i naciśnij przycisk rozmowy.

Tonowo musić wybrać # lub *

Jeśli dzwonisz z konta SIP (nie z numeru wewnętrznego PBX) wybieranie # albo * w trybie tonowym jest przesyłane w standardowy sposób (ponieważ nie ma po za centralą przekierowania połączenia).

Natomiast jeśli wykonujesz połączenie z numeru wewnętrznego PBX, aby wybrać tonowo klawisz # lub * podczas rozmowy, należy wybrać 00# lub 00*. W tym przypadku centrala nie będzie rozpoznawać tego jako przekierowanie, zera zostaną usunięte, a system wyśle ​​tylko # lub *.

Sygnały DTMF można przesyłać na trzy sposoby:

    
• in-band: tony są przesyłane bez kompresji, metoda działa tylko przy użyciu kodeku G.711 (PCM). Ta metoda jest najbardziej zależna od jakości kanału internetowego.
    
• RFC2833: DTMF jest przesyłany oddzielnie od głosu, przez protokoł RTP EVENT. Ta metoda działa z dowolnym kodekiem audio i nie zależy od jakości połączenia internetowego. Pakiety DTMF będą miały Payload Type=101.
    
• SIP INFO: tony DTMF są wysyłane w wiadomości SIP INFO, wybrane tony można zobaczyć w pakiecie SIP w SDP.

Podłączając się do wirtualnej centrali Zadarma, musisz użyć metody RFC2833. Jeśli centrala nie jest aktywna, można użyć dowolnej metody przekazywania DTMF do Zadarma, natomiast z naszej strony przesyłamy DTMF tylko w formacie RFC2833.