Jak skonfigurować połączenia przychodzące?

Najważniejsza część konfiguracji dowolnej centrali telefonicznej polega na określeniu kiedy i komu będą przychodzić połączenia. W centrali telefonicznej Zadarma wszystkie połączenia kierowane są według scenariuszów.

Wszystkie scenariusze i menu konfiguruje się w zakładce "Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe" .

Scenariusze odpowiadają za linie, na które będą kierowane połączenia przychodzące.
Jeśli nie korzystasz z menu głosowego/automatycznej sekretarki, wystarczy jeden domyślny scenariusz.
Jeśli korzystasz z menu głosowego lub automatycznej sekretarki, utwórz scenariusze dla każdej pozycji menu.

Dla każdego scenariusza określono co następuje:

• Nazwa - wyświetlana na liście scenariuszy na Twoim koncie osobistym;
• Włączać się przy - tutaj można wybrać przycisk, który musi zostać wybrany podczas powitania, aby połączenie zostało przekazane do tego scenariusza. Można także wybrać, pod jaki numer wirtualny dzwonisz lub z jakich numerów połączenia będą natychmiast kierowane do scenariuszu.
• Dzwonić - wybierz, które numery wewnętrzne będą kierowane połączenia przychodzące do scenariusza.
  Możesz wybrać rodzaj dystrybucji, klikając zakładkę „Ustawienia połączeń”. W nowym oknie możesz wybrać tryb dzwonienia, czas trwania połączenia, działanie w przypadku braku odpowiedzi i melodię oczekiwania w tym scenariuszu.

Dostępne tryby połączeń w scenariuszu:

1. Równomiernie – połączenia kierowane równomiernie na wszystkie wybrane numery wewnętrzne w scenariuszu.
2. Ręcznie — skonfiguruj każdy scenariusz osobno.
3. Jednocześnie — połączenia kierowane jednocześnie na wszystkie wybrane numery wewnętrzne.
4. Wg kolejności - kolejka numerów wewnętrznych jest wywoływana od góry do dołu.
5. Losowo — wybrane numery wewnętrzne wywoływane są w losowej kolejności.

Godziny pracy

Nasz system działa nawet wtedy, gdy Ty odpoczywasz. Po godzinach pracy możesz włączyć funkcję automatycznej sekretarki – w ten sposób o dowolnej porze dnia lub nocy będziesz wiedzieć wszystko o swoich połączeniach.

Treść automatycznej sekretarki odczytywana jest z tekstu lub z dodanego przez Ciebie pliku. Następnie musisz określić godziny i dni swojej pracy – poza tym czasem będzie włączona automatyczna sekretarka.

Działania realizowane przez nią, możesz skonfigurować poprzez utworzenie oddzielnych scenariuszów i ustawienie ich w trybie automatycznej sekretarki. Zalicza się do nich między innymi przekierowywanie połączeń na dowolny telefon, pocztę głosową lub faks, a nawet wszystkie opcje jednocześnie (menu głosowe IVR działa również w przypadku automatycznej sekretarki).

Podłączyć bezpłatną centralę telefoniczną